Producto agotado en PrestaShop: ocultarlo, mostrarlo o aceptar pedidos sin stock
Un producto agotado en PrestaShop se puede gestionar de tres formas: mostrarlo con un aviso de agotado y el botón inactivo, aceptar pedidos con un plazo de entrega más largo o desactivarlo con una redirección. Para una falta temporal suele ganar la primera o la segunda opción. Deja la desactivación para los productos que no volverán a tu catálogo.
Autor: El equipo de TellMyShop. Una guía para dueños de tiendas PrestaShop: la causa, el arreglo manual y el mismo trabajo en una conversación con el chat.
Última actualización: · 7 min de lectura
Tabla de decisiones: qué hacer con un producto sin stock
La elección depende de dos preguntas: ¿volverá el artículo? y ¿sabes cuándo? La tabla de abajo recoge las situaciones típicas.
| Situación | Qué configurar | Qué ve el cliente | Qué pasa en Google |
|---|---|---|---|
| El artículo volverá, no sabes cuándo | mostrar el producto, no aceptar pedidos | una página con aviso de agotado, botón inactivo | la página se queda, disponibilidad «agotado» |
| El artículo volverá en una fecha conocida, el proveedor es fiable | permitir pedidos sin stock, con un mensaje sobre la fecha | un botón normal y un mensaje, p. ej. «se envía en 10 días» | la página se queda, la disponibilidad coincide con el mensaje |
| Producto por encargo, se fabrica tras la compra | permitir siempre los pedidos | plazo de fabricación junto al precio | la página se queda |
| Producto descatalogado, hay sucesor | desactivar con una redirección 301 al sucesor | la página del producto nuevo directamente | la URL antigua pasa el tráfico a la nueva |
| Producto descatalogado, sin sucesor | desactivar con una redirección a la categoría | la categoría con productos parecidos | la URL antigua sale de los resultados |
| De temporada, vuelve el año que viene | mostrar con una nota de temporada o desactivar durante la pausa | depende de la elección | desactivarlo mucho tiempo significa perder el posicionamiento de la página |
La fecha de la segunda fila es solo un ejemplo. Pon solo una que vayas a cumplir, porque el cliente paga por adelantado.
Dónde se configura en PrestaShop
Los ajustes están en dos sitios: el comportamiento por defecto de toda la tienda y el ajuste propio de un producto. El ajuste propio del producto manda sobre el de por defecto.
- Abre Parámetros de la tienda → Configuración de productos. La página se describe en la guía de usuario de PrestaShop 8.
- En la sección de stock, configura si la tienda acepta por defecto pedidos de productos sin stock.
- Escribe las etiquetas: para productos en stock, para productos sin stock que se pueden pedir y para productos sin stock que no se pueden pedir.
- Guarda y abre en la tienda un producto con stock cero para ver el resultado.
- Para las excepciones, abre el producto en Catálogo → Productos, ve a la pestaña de stock y elige el comportamiento sin stock: no aceptar pedidos, aceptar pedidos o usar el de la tienda.
- Para un producto que acepta pedidos sin stock, escribe tu propio mensaje sobre la fecha.
En los productos con combinaciones, el stock se cuenta por separado para cada combinación. Un cliente puede ver la talla M disponible y la talla L no disponible en la misma página.
¿Conviene ocultar los productos agotados de los listados de categoría?
Los ajustes estándar de PrestaShop no tienen un interruptor único para «ocultar los productos agotados de los listados». Tienes tres caminos:
- Un filtro de disponibilidad en el módulo de búsqueda facetada. El cliente marca él mismo «en stock», y los productos agotados se quedan en la tienda.
- Desactivar el producto. Desaparece de los listados y de la búsqueda, pero su URL deja de funcionar. Solo tiene sentido para una falta larga y con redirección.
- Un módulo de terceros que oculta los productos con stock cero o los manda al final del listado. Comprueba que funciona con la versión de tu tienda.
Mandar los productos agotados al final de la categoría suele ser mejor que ocultarlos. El cliente ve primero lo que puede comprar al momento, y la página del producto sigue funcionando. También se mantiene el enlace de la categoría al producto, y la guía de Google sobre la estructura de un sitio de comercio electrónico aconseja que cada producto importante esté enlazado desde una categoría. El orden de los productos lo tratamos en un artículo aparte sobre el orden de los productos en una categoría.
Qué dice Google
Google quiere que la página y los datos del producto digan lo mismo. En la ayuda de Merchant Center sobre el atributo de disponibilidad, Google exige que la disponibilidad del feed de productos coincida con la de la página y la del carrito. Cuando la tienda dice «agotado» y el feed dice «en stock», la oferta puede ser rechazada. Escribimos sobre estos rechazos en el artículo sobre productos rechazados en Merchant Center.
Para los productos retirados para siempre, la ayuda de Google sobre errores 404 aconseja que la URL antigua devuelva un 404 o un 410 si no hay contenido que la sustituya. Cuando hay un sucesor o una categoría cercana, una redirección 301 conserva el tráfico. Lo describimos paso a paso en el artículo sobre un producto descatalogado en PrestaShop.
Los errores más habituales con los artículos agotados
Pedidos sin stock permitidos en toda la tienda. Alguien cambió el ajuste por defecto para que se pudiera pedir un producto, y desde entonces los clientes compran todo lo que no hay en stock. Pon la excepción en la ficha del producto, no en los ajustes de la tienda.
El mismo mensaje para todos los productos. «Disponible bajo pedido» en un producto que vuelve la semana que viene y en uno que vuelve dentro de tres meses son dos promesas distintas. Para esperas más largas, pon el mensaje en la ficha del producto.
El stock de la tienda no coincide con el del almacén. Cuando el stock lo actualiza un programa de almacén o un mayorista, un cambio en el panel se sobrescribe en la siguiente sincronización. Primero averigua de dónde saca la tienda el stock.
Desactivar el producto cada vez que se agota. Un producto que desaparece y vuelve cada mes pierde cada vez su página en Google.
Cómo configura el chat el comportamiento sin stock de muchos productos
Hacer clic en el mismo campo en decenas de productos es un trabajo pesado. Con el módulo TellMyShop describes la regla, y tu chat (Claude o ChatGPT) encuentra los productos y prepara un solo cambio.
Tú: Los productos de la categoría Muebles por encargo deben aceptar siempre pedidos, aunque tengan stock cero.
Tu chat: La categoría tiene 18 productos. 12 ya tienen este ajuste, 6 usan el de la tienda, que no acepta pedidos sin stock. Vista previa para esos 6:
Tú: Guárdalo.
Tu chat: Cambiar el comportamiento sin stock necesita el interruptor Ventas en el panel del módulo. Cuando lo actives, guardaré estos 6 productos y te diré cómo deshacer el cambio.
Estado de la tarjeta: esperando tu «sí»versión anterior: sin stock: por defecto (no aceptar pedidos)
versión nueva: sin stock: aceptar pedidos
Los números del ejemplo son ilustrativos.
En la versión gratuita TellMyShop Free, el chat lee los informes de productos y ventas y abre la página de producto tal como la ve Google. Así te ayuda a decidir qué hacer con los artículos agotados, pero no cambia nada. En TellMyShop Pro configura el stock y el comportamiento sin stock cuando el interruptor Ventas está activado, y el interruptor sigue activado hasta que lo desactivas. Desactivar un producto con redirección funciona nada más activar la licencia. Hay ejemplos en los casos de uso corregir el stock tras un inventario y descatalogar un producto sin perder tráfico de Google.
Cada cambio espera tu «sí» y queda en el historial de cambios. Puedes deshacer cualquier cambio con una instrucción. Los planes están en la página de precios.
Preguntas y respuestas
¿Un producto con stock cero desaparece solo de la tienda?
No. Con los ajustes estándar de PrestaShop, un producto sin stock se queda en su categoría y conserva su página. El cliente ve un aviso de agotado, y el botón de compra está inactivo salvo que hayas permitido los pedidos sin stock.
¿Dónde configuro qué pasa cuando se acaba el stock?
El comportamiento por defecto lo configuras en Parámetros de la tienda → Configuración de productos, en la sección de stock. Para un solo producto lo cambias en su ficha, en la pestaña de stock. Ahí también pones tu propio mensaje de disponibilidad.
¿Un producto agotado perjudica en Google?
No estar disponible no es un error en sí. Lo que importa es que la página diga la verdad: la información de agotado en la página y en los datos para Google debe coincidir. Cuando el producto no va a volver, es mejor desactivarlo con una redirección a un producto parecido o a una categoría.
¿Debo desactivar un producto agotado temporalmente?
Normalmente no. Un producto desactivado desaparece de la tienda y su URL devuelve un error, así que pierdes el tráfico de Google y de los enlaces. Para una falta temporal es mejor dejar la página con una nota clara de cuándo volverá el artículo.
¿Puede el chat cambiar el comportamiento sin stock de muchos productos a la vez?
Sí, en TellMyShop Pro cuando el interruptor Ventas está activado. El chat te enseña la lista de productos y una vista previa del cambio, y solo lo guarda después de tu «sí». El cambio queda en el historial, desde donde puedes deshacerlo.
PrestaShop es una marca registrada de PrestaShop SA. Claude es una marca de Anthropic PBC. ChatGPT y OpenAI son marcas de OpenAI. TellMyShop no está afiliado a estas empresas.