Productos rechazados en Google Merchant Center desde PrestaShop: qué revisar en tu tienda
Google Merchant Center rechaza productos de PrestaShop por cuatro motivos: falta el código GTIN (EAN) o la marca, el precio del feed no coincide con el de la página, la disponibilidad no coincide o las imágenes incumplen las normas. El feed solo traslada los datos de la ficha del producto, así que casi todo se arregla en los productos, no en el módulo de feeds.
Autor: El equipo de TellMyShop. Una guía para dueños de tiendas PrestaShop: la causa, el arreglo manual y el mismo trabajo en una conversación con el chat.
Última actualización: · 7 min de lectura
¿De dónde saca Merchant Center los datos de tus productos?
Del feed de productos que crea el módulo de feeds de tu tienda y de la ficha del producto, que Google visita para comparar. El módulo de feeds recoge de PrestaShop el nombre, la descripción, el precio, el stock, las imágenes, el EAN y la marca. Si algo falta en la ficha del producto, faltará también en el feed.
Aquí hay un límite que conviene decir claramente. TellMyShop no crea el feed ni lo envía a Google. Ayuda en los dos sitios de los que bebe el feed: los datos del producto y los datos estructurados de la página. El archivo en sí y la asignación de sus campos los configuras en el módulo de feeds o con tu proveedor de integración.
¿Qué motivo de rechazo, qué revisar?
El mensaje de Merchant Center suele decir claramente a qué campo afecta el problema. Esta tabla relaciona los mensajes más comunes con el lugar de tu tienda que tienes que revisar.
| Mensaje en Merchant Center | Qué revisar en PrestaShop | Quién lo arregla |
|---|---|---|
| Falta el GTIN o no es válido | el campo EAN en la ficha del producto y en las combinaciones | tú en el panel; los EAN de combinaciones, también el chat |
| Falta la marca | la marca asignada al producto | tú en el panel o con una importación |
| El precio no coincide | el precio de la página, el precio de la combinación por defecto, los datos estructurados de la página | el chat revisa la página, tú decides |
| La disponibilidad no coincide | el stock y el comportamiento cuando no hay existencias | el interruptor Ventas o el panel |
| Falta la imagen o es una imagen genérica | si el producto tiene imagen de portada | el chat añade imágenes a partir de tus enlaces |
| Título demasiado genérico o demasiado largo | el nombre del producto | el chat propone nombres nuevos |
Google describe los requisitos del código GTIN, de los productos sin identificador y del precio. El resumen de Delante trata otras causas, incluidos los problemas a nivel de cuenta.
¿Por qué el precio de Merchant Center no coincide con el de la tienda?
Porque Google compara tres fuentes de precio, y en PrestaShop es fácil que se desajusten. La primera es el precio del feed de productos. La segunda, el precio que se muestra en la página. La tercera, los datos estructurados del código de la página, una descripción del producto para los rastreadores.
Hay tres causas típicas. El feed se actualiza una vez al día y tú cambiaste el precio por la mañana. El producto tiene combinaciones, y la página muestra el precio de la combinación por defecto mientras el feed muestra el precio base. O el tema y un módulo SEO adicional añaden cada uno a la página su propio bloque de datos de producto, con precios distintos. Este último caso es difícil de ver a simple vista. Google explica cómo lee los datos estructurados de producto.
Cómo arreglar nombres e imágenes para que Google los acepte
El nombre del producto en PrestaShop suele pasar al feed como título. Si en tu tienda el producto se llama «LMP-NR-40», Google recibe ese mismo código. Ese título no incumple las normas directamente, pero quien compra no tiene ni idea de qué es al verlo en los resultados. Un buen nombre empieza por lo que es el producto y sigue con la marca, la talla o el color.
Con las imágenes pasa algo parecido. Google rechaza las imágenes genéricas, un logotipo en lugar del producto y las imágenes con texto promocional encima. Cada producto activo debería tener una imagen de portada que muestre solo el artículo. Una foto con un precio o un «-20 %» añadido encima es un motivo de rechazo frecuente en las tiendas que hacen gráficos para redes sociales.
Ya que estás, revisa las descripciones de las imágenes, porque ayudan en Google Imágenes. Las tratamos en el artículo sobre el texto alt de las imágenes en PrestaShop.
Cómo arreglar los productos rechazados, por orden
Empieza por lo que afecta a más productos a la vez.
- Descarga la lista de Merchant Center. En el diagnóstico de productos, ordena los problemas por número de productos.
- Encuentra los huecos en tu tienda. Una lista de productos activos sin EAN, marca o imágenes, con referencia y categoría.
- Rellena códigos y marcas. El EAN de los productos simples lo introduces en la ficha del producto o con una importación, y la marca la asignas en el mismo sitio. Para los productos sin código, indica en el módulo de feeds que no existe identificador.
- Revisa una página de producto con el precio que no coincide. Buscas dos bloques de datos de producto, o un precio distinto del que se ve en pantalla.
- Mejora los nombres y las imágenes. Un título con el nombre, la marca y la característica principal es más claro para Google que un código del mayorista.
- Vuelve a generar el feed y solicita una revisión en Merchant Center.
Los productos que Google rechaza y que tampoco ves en la tienda son otro problema. Lo describimos en el artículo el producto no aparece en la tienda PrestaShop.
¿Qué puedes revisar en TellMyShop Free antes de arreglar nada?
Le pides a tu chat (Claude o ChatGPT) una lista de huecos y una revisión de la página con el precio que no coincide. Las dos cosas funcionan en TellMyShop Free, porque solo leen.
Tú: Merchant Center rechaza el farol Nora porque el precio no coincide. Revisa la página de ese producto y dame una lista de los productos activos de Faroles sin EAN o sin marca.
Tu chat: La página del farol Nora tiene dos bloques de datos de producto. Uno viene del tema y el otro del módulo SEO.
Bloque del tema: precio 129,00 €, en stock.
Bloque del módulo SEO: precio 109,00 €, de una promoción antigua.
Google puede coger el precio del segundo bloque. Conviene desactivar los datos de producto en uno de esos dos sitios.
En Faroles, 14 productos activos no tienen EAN y 3 no tienen marca. La lista con referencias y precios está abajo.
Tú: Gracias, rellenaré los códigos con las facturas. Propón nombres nuevos para esos 14, con marca y tamaño.
Tu chat: La vista previa de los nombres nuevos está lista. Solo los guardaré después de tu aprobación.
El caso de uso productos sin imágenes, EAN o marca empieza por la lista de huecos, y el caso de uso por qué Google ha dejado de mostrar precios y estrellas empieza por revisar el precio de la página. En TellMyShop Pro el chat guarda nombres nuevos, hasta 50 productos por lote, y añade imágenes a partir de tus enlaces. Los EAN de combinaciones necesitan el interruptor Ventas, que antes activas en el panel del módulo. Cada uno de estos guardados se puede revertir desde el historial de cambios. Los detalles están en la página de precios.
¿Dónde termina el papel de TellMyShop en el feed?
No cambiará los ajustes del feed, no enviará el archivo a Google ni responderá por ti en Merchant Center. No se inventará códigos EAN, porque un código tiene que venir del fabricante. Tampoco introducirá un EAN o una marca en un producto existente sin combinaciones. Eso lo haces tú en la ficha del producto o con una importación, y el chat te muestra lo que falta.
Preguntas y respuestas
¿TellMyShop envía los productos a Google Merchant Center?
No. El feed de productos para Google lo crea un módulo de feeds o una integración aparte en tu tienda. TellMyShop trabaja con los datos a partir de los cuales se construye ese feed: muestra los productos sin EAN, imágenes o marca, revisa los datos estructurados de las páginas y mejora los nombres. El feed recoge los datos corregidos en su siguiente actualización.
¿Qué hago con un producto que no tiene código EAN?
Si el fabricante le dio al producto un código GTIN, que en Europa suele ser el EAN, introdúcelo en la ficha del producto. Si no hay código, por ejemplo en artículos hechos a mano o de marca propia, indicas en el feed que no existe identificador. Un código inventado o prestado es peor que no tener ninguno.
¿Por qué Google dice que el precio no coincide si en mi tienda es correcto?
Google compara el precio del feed con el de la ficha del producto y el de sus datos estructurados. La discrepancia aparece cuando el feed es antiguo, cuando el precio depende de la variante elegida o cuando la página tiene dos bloques de datos de producto con precios distintos. Revisa también el código de la página que lee el rastreador de Google.
¿Quién rellena los códigos EAN que faltan?
En las combinaciones, puede hacerlo el chat en TellMyShop Pro cuando el interruptor Ventas está activado en el panel del módulo. En un producto sin combinaciones, el chat encuentra los huecos y prepara una lista con referencias, y tú introduces el código en la ficha del producto o con una importación. El chat nunca aporta códigos inventados.
¿Qué funciona en la versión gratuita TellMyShop Free?
Todo el diagnóstico. Una lista de productos sin EAN, imágenes o marca, una revisión de los datos estructurados de la página de producto y de categoría, y una comparación del precio de esos datos con el precio de la tienda. Los guardados, es decir, nombres e imágenes nuevos, necesitan TellMyShop Pro, cada uno con vista previa y tu aprobación.
PrestaShop es una marca registrada de PrestaShop SA. Claude es una marca de Anthropic PBC. ChatGPT y OpenAI son marcas de OpenAI. TellMyShop no está afiliado a estas empresas.