Google Merchant Center y WooCommerce: por qué se rechazan los productos y qué arreglar en tu tienda
Google Merchant Center rechaza productos de WooCommerce por unos pocos motivos habituales: falta la imagen o tiene texto encima, falta el GTIN o es erróneo, el precio o la disponibilidad no coinciden con la ficha del producto, y el nombre y la descripción dan poca información. La mayoría se arreglan en la propia tienda. Después, tu plugin de feed de productos los envía a Google.
Autor: El equipo de TellMyShop. Una guía para dueños de sitios WordPress y tiendas WooCommerce: la causa, el arreglo manual y el mismo trabajo en una conversación con el chat.
Última actualización: · 6 min de lectura
¿De dónde saca Merchant Center los datos de tu tienda?
WooCommerce no habla con Google por sí solo. Hay un plugin en medio: Google for WooCommerce, o un plugin de feed de productos que recoge cada cierto tiempo los datos de los productos y los envía a Merchant Center. La página de Google for WooCommerce describe los ajustes de la conexión, y los mensajes de error típicos están recogidos en la página sobre errores comunes de Google for WooCommerce.
Los productos también pueden llegar a las fichas gratuitas de Shopping directamente desde la página, a través de los datos estructurados que WooCommerce añade a la ficha del producto. Lo describe la guía sobre datos estructurados de fichas de comerciante. Por eso el precio y la disponibilidad de la página tienen que coincidir con el feed.
De aquí sale una regla sencilla: cuando el error afecta a los datos del producto, lo arreglas en la tienda. Cuando afecta a la cuenta, los envíos, la política de devoluciones o la verificación del sitio, lo arreglas en Merchant Center. Cuando los datos de la tienda son correctos pero en Google están mal, la culpa es del plugin de feed: la asignación de campos o un feed que no se ha actualizado.
Motivo del rechazo y qué revisar
Abajo están los mensajes más comunes, simplificados. Los requisitos exactos de cada campo están en la especificación de datos de producto.
| Motivo en Merchant Center | Qué revisar en WooCommerce | Quién lo arregla |
|---|---|---|
| falta la imagen o se ha rechazado | la imagen principal del producto: si existe, si está libre de texto, marcos y logotipo de la tienda | tú en la tienda |
| falta el GTIN o no es válido | el campo GTIN, UPC, EAN o ISBN del producto y de las variaciones, el campo del plugin de feed | tú en la tienda, código del fabricante |
| el precio no coincide | precio normal y rebajado, fechas de la rebaja, precios de las variaciones, moneda | tú en la tienda, y luego actualizas el feed |
| la disponibilidad no coincide | stock y estado del producto y sus variaciones | tú en la tienda, y luego actualizas el feed |
| falta la descripción o hay poca información | nombre y descripción del producto: marca, modelo, material, talla | tú en la tienda |
| la página de destino no funciona | si el producto está publicado y la URL no devuelve un error 404 | tú en la tienda o quien lleve el sitio |
| faltan los gastos de envío o la política de devoluciones | ajustes de la cuenta | tú en Merchant Center |
| infracción de políticas | un producto o contenido no permitido en anuncios | tú, siguiendo las políticas de Google |
Google habla de los códigos de producto por separado, en la página sobre identificadores únicos de producto. La frase más importante: cuando no hay código, no lo adivines.
El GTIN en WooCommerce: dónde introducirlo
Las versiones más recientes de WooCommerce tienen su propio campo para el código GTIN, UPC, EAN o ISBN en los datos del producto, en la pestaña Inventario. Cada variación tiene un campo aparte, porque cada talla y color tiene un código distinto. Las tiendas más antiguas suelen guardar el código en un campo añadido por el plugin de feed de productos.
Antes de empezar a rellenar códigos, comprueba en los ajustes del plugin de feed de qué campo coge el GTIN. Introducir un código en un campo que el plugin no lee no cambia nada en Merchant Center.
Cómo arreglar los productos rechazados, por orden
- En Merchant Center, descarga la lista de productos rechazados con los motivos y ordénala por el motivo que afecta a más productos.
- Separa los errores de cuenta (envíos, devoluciones, verificación) de los errores de producto. Los primeros los arreglas en Merchant Center en unos minutos.
- En los errores de producto, empieza por los productos que se venden bien. Son los que más pierden cuando faltan en los anuncios.
- Corrige los datos en la tienda: imágenes, códigos, precios, stock, nombres y descripciones.
- Fuerza una actualización de los datos en tu plugin o espera a la siguiente recogida del feed.
- Al cabo de unos días, comprueba qué productos siguen rechazados y vuelve al paso 3.
La versión de este artículo para tiendas PrestaShop es el artículo sobre productos rechazados en Merchant Center. Las reglas para los productos sin stock se tratan en el artículo sobre productos agotados en WooCommerce.
Qué hace el chat y qué no
El plugin TellMyShop para WordPress y WooCommerce conecta tu chat (Claude o ChatGPT) con la tienda. Para que quede claro: TellMyShop no tiene acceso a tu cuenta de Merchant Center, no ve la lista de rechazos y no cambia los ajustes del plugin de feed de productos. Trabaja en el lado de la tienda, con los datos que tu plugin envía después a Google.
En la versión gratuita TellMyShop Free, el chat revisa el catálogo y enumera los productos sin imágenes, con la descripción vacía o corta, sin categoría, con stock cero y con una rebaja que no ha terminado. Cuando pegas la lista de productos rechazados de Merchant Center, la compara con los datos de la tienda y te dice qué arreglar primero. No guarda nada.
En TellMyShop Pro el chat lee todos los campos del producto, incluidos los que añade el plugin de feed, y corrige los datos con una vista previa y tu aprobación. Cambia nombres, descripciones e imágenes en cuanto se activa la licencia. Cambia precios y stock cuando el interruptor Ventas está activado en el panel del plugin.
Tú: Merchant Center ha rechazado estos productos por falta de información. Aquí tienes la lista. Arregla los nombres.
Tu chat: He revisado 12 productos. En 9, al nombre le faltan la marca y la capacidad que aparecen en la descripción. Tres ejemplos:
En 3 productos la descripción no indica la capacidad, y no la voy a adivinar. Dame los valores o me salto esos productos. ¿Guardo los 9 nombres? (sí / no)
Tú: Sí.
Tu chat: Guardado. El plugin de feed de productos enviará los nombres nuevos en su próxima actualización.
Estado de la tarjeta: esperando tu «sí»versión anterior: Taza blanca
versión nueva: Taza de porcelana Lumi 330 ml, blanca
versión anterior: Termo
versión nueva: Termo de acero Trail 0,75 l, negro
versión anterior: Botella deportiva
versión nueva: Botella deportiva Trail 500 ml, sin BPA
Los valores de la conversación son ejemplos. Cada cambio aparece en el historial de cambios y puedes deshacer cualquiera. El chat no se inventa códigos GTIN. Muestra qué productos y variaciones no tienen código, y si puede introducir los códigos que le des depende del campo en el que los guarda tu tienda. Lo comprueba y lo muestra en la vista previa antes de guardar nada.
El artículo sobre SEO de productos en WooCommerce explica cómo escribir nombres de producto que funcionen bien en Google. Empieza por la versión gratuita TellMyShop Free, y cuando quieras corregir datos por lotes, consulta la página TellMyShop para WordPress y WooCommerce y los precios.
Preguntas y respuestas
¿Cómo conecto WooCommerce con Google Merchant Center?
Con un plugin que envía los productos a Google. Lo más habitual es Google for WooCommerce, o un plugin de feed de productos que crea un archivo que Merchant Center recoge. WooCommerce por sí solo no envía datos a Google.
¿Dónde introduzco un GTIN o EAN en WooCommerce?
Las versiones más recientes de WooCommerce tienen un campo GTIN, UPC, EAN o ISBN en los datos del producto, en la pestaña Inventario, y las variaciones tienen su propio campo. Algunos plugins de feed de productos añaden su propio campo para este código. Comprueba de qué campo coge los datos tu plugin para no introducir el código dos veces.
¿Y si un producto no tiene código GTIN?
Los productos sin código del fabricante, por ejemplo los hechos a mano, pueden no tenerlo. Google espera entonces una marca y un MPN, o la indicación de que no existe identificador. No te inventes un código, porque un GTIN erróneo también provoca el rechazo.
¿Cuánto tarda un producto en volver a revisarse después de un arreglo?
Primero los datos corregidos tienen que llegar a Google, es decir, tu plugin tiene que enviar una versión nueva o Merchant Center tiene que recoger el archivo. Después Google vuelve a revisar el producto. Los plazos dependen de los ajustes de tu plugin y del calendario de recogida del feed.
¿TellMyShop arreglará los productos en Merchant Center?
No directamente. TellMyShop no tiene acceso a tu cuenta de Merchant Center ni a los ajustes del plugin de feed. El chat corrige los datos de los productos en la tienda, y tu plugin de feed de productos los envía a Google.
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