Google Merchant Center et WooCommerce : pourquoi des produits sont refusés et quoi corriger dans votre boutique
Google Merchant Center refuse les produits WooCommerce pour quelques raisons habituelles : une image manquante ou avec du texte, un GTIN manquant ou erroné, un prix ou une disponibilité différents de la fiche produit, et trop peu d’informations dans le nom et la description. Vous corrigez la plupart de ces points dans la boutique, puis votre extension de flux les envoie à Google.
Auteur: L’équipe TellMyShop. Un guide pour les propriétaires de sites WordPress et de boutiques WooCommerce : la cause, la correction manuelle et le même travail dans une conversation avec le chat.
Dernière mise à jour: · 6 min de lecture
Où Merchant Center trouve-t-il les données de votre boutique ?
WooCommerce ne communique pas avec Google tout seul. Il y a une extension entre les deux : Google for WooCommerce, ou une extension de flux de produits qui collecte régulièrement les données produit et les envoie à Merchant Center. La page Google for WooCommerce décrit les réglages de connexion, et les messages d’erreur typiques sont réunis sur la page consacrée aux erreurs courantes de Google for WooCommerce.
Les produits peuvent aussi arriver dans les fiches gratuites de Google Shopping directement depuis la page, grâce aux données structurées que WooCommerce ajoute à la fiche produit. Le guide sur les données structurées des fiches marchand le décrit. C’est pourquoi le prix et la disponibilité sur la page doivent correspondre au flux.
Cela donne une règle simple : quand l’erreur concerne les données produit, vous la corrigez dans la boutique. Quand elle concerne le compte, la livraison, la politique de retour ou la validation du site, vous la corrigez dans Merchant Center. Quand les données sont correctes dans la boutique mais fausses chez Google, c’est l’extension de flux qui est en cause : correspondance des champs, ou flux qui ne s’est pas actualisé.
Motif de refus et ce qu’il faut vérifier
Voici les messages les plus courants, sous une forme simplifiée. Les exigences exactes pour chaque champ sont dans la spécification des données produit.
| Motif dans Merchant Center | Que vérifier dans WooCommerce | Qui corrige |
|---|---|---|
| image manquante ou refusée | l’image principale du produit : y en a-t-il une, est-elle sans texte, sans cadre et sans logo de la boutique | vous dans la boutique |
| GTIN manquant ou non valide | le champ GTIN, UPC, EAN ou ISBN du produit et des variations, le champ de l’extension de flux | vous dans la boutique, code fourni par le fabricant |
| prix non concordant | prix habituel et prix promo, dates de promotion, prix des variations, devise | vous dans la boutique, puis actualisation du flux |
| disponibilité non concordante | stock et état du produit et de ses variations | vous dans la boutique, puis actualisation du flux |
| description manquante ou trop peu d’informations | nom et description du produit : marque, modèle, matière, taille | vous dans la boutique |
| page de destination qui ne fonctionne pas | si le produit est publié et si l’URL ne renvoie pas une erreur 404 | vous dans la boutique ou la personne qui gère le site |
| frais de livraison ou politique de retour manquants | réglages du compte | vous dans Merchant Center |
| non-respect du règlement | un produit ou un contenu non autorisé dans les annonces | vous, en suivant les règles de Google |
Google traite des codes produit à part, sur la page consacrée aux identifiants uniques de produit. La phrase la plus importante : quand il n’y a pas de code, n’en devinez pas un.
GTIN dans WooCommerce : où le saisir
Les versions récentes de WooCommerce ont leur propre champ pour un code GTIN, UPC, EAN ou ISBN dans les données produit, onglet Inventaire. Chaque variation a un champ distinct, car chaque taille et chaque couleur a un code différent. Les boutiques plus anciennes gardent souvent le code dans un champ ajouté par l’extension de flux de produits.
Avant de commencer à remplir les codes, vérifiez dans les réglages de l’extension de flux dans quel champ elle prend le GTIN. Saisir un code dans un champ que l’extension ne lit pas ne change rien dans Merchant Center.
Comment corriger les produits refusés, dans l’ordre
- Dans Merchant Center, téléchargez la liste des produits refusés avec leurs motifs et triez-la par motif touchant le plus de produits.
- Séparez les erreurs de compte (livraison, retours, validation) des erreurs produit. Vous corrigez les premières dans Merchant Center en quelques minutes.
- Pour les erreurs produit, commencez par les produits qui se vendent bien. Ce sont eux qui perdent le plus quand ils sont absents des annonces.
- Corrigez les données dans la boutique : images, codes, prix, stock, noms et descriptions.
- Forcez une actualisation des données dans votre extension, ou attendez la prochaine récupération du flux.
- Après quelques jours, vérifiez quels produits sont encore refusés et revenez à l’étape 3.
La version de cet article pour les boutiques PrestaShop est l’article sur les produits refusés dans Merchant Center. Les règles pour les produits en rupture de stock sont abordées dans l’article sur la rupture de stock dans WooCommerce.
Ce que fait le chat, et ce qu’il ne fait pas
L’extension TellMyShop pour WordPress et WooCommerce connecte votre chat (Claude ou ChatGPT) à la boutique. Soyons clairs : TellMyShop n’a pas accès à votre compte Merchant Center, ne voit pas la liste des refus et ne modifie pas les réglages de l’extension de flux de produits. Il travaille du côté de la boutique, sur les données que votre extension envoie ensuite à Google.
Dans la version gratuite TellMyShop Free, le chat passe en revue le catalogue et liste les produits sans images, avec une description vide ou courte, sans catégorie, avec un stock à zéro et avec une promotion qui n’a pas pris fin. Quand vous collez la liste des produits refusés depuis Merchant Center, il la compare aux données de la boutique et vous dit quoi corriger en premier. Il n’enregistre rien.
Dans TellMyShop Pro, le chat lit chaque champ produit, y compris les champs ajoutés par l’extension de flux, et corrige les données avec un aperçu et votre accord. Il modifie les noms, descriptions et images dès l’activation de la licence. Il modifie les prix et le stock une fois l’interrupteur Ventes activé dans le panneau de l’extension.
Vous: Merchant Center a refusé ces produits pour manque d’informations. Voici la liste. Corrige les noms.
Votre chat: J’ai vérifié 12 produits. Pour 9 d’entre eux, il manque dans le nom la marque et la contenance, qui figurent dans la description. Trois exemples :
Pour 3 produits, la description n’indique pas la contenance, et je ne la devinerai pas. Donnez-moi les valeurs ou je laisse ces produits de côté. J’enregistre les 9 noms ? (oui / non)
Vous: Oui.
Votre chat: Enregistré. L’extension de flux de produits enverra les nouveaux noms à sa prochaine mise à jour.
Statut de la carte : attend votre « oui »ancienne version : Mug blanc
nouvelle version : Mug en porcelaine Lumi 330 ml, blanc
ancienne version : Gourde
nouvelle version : Gourde en acier Trail 0,75 l, noire
ancienne version : Bouteille de sport
nouvelle version : Bouteille de sport Trail 500 ml, sans BPA
Les valeurs de la conversation sont des exemples. Chaque modification apparaît dans l’historique des modifications et vous pouvez annuler chacune d’entre elles. Le chat n’invente pas de codes GTIN. Il montre quels produits et quelles variations n’ont pas de code, et sa capacité à saisir les codes que vous lui donnez dépend du champ où votre boutique les conserve. Il le vérifie et le montre dans l’aperçu avant d’enregistrer quoi que ce soit.
L’article sur le SEO des produits WooCommerce explique comment écrire des noms de produits qui fonctionnent bien dans Google. Commencez par la version gratuite TellMyShop Free, et quand vous voudrez corriger des données par lots, consultez la page TellMyShop pour WordPress et WooCommerce et les tarifs.
Questions et réponses
Comment connecter WooCommerce à Google Merchant Center ?
Avec une extension qui envoie les produits à Google. Le plus souvent, c’est Google for WooCommerce, ou une extension de flux de produits qui crée un fichier que Merchant Center récupère. WooCommerce seul n’envoie pas de données à Google.
Où saisir un GTIN ou un EAN dans WooCommerce ?
Les versions récentes de WooCommerce ont un champ GTIN, UPC, EAN ou ISBN dans les données produit, onglet Inventaire, et les variations ont leur propre champ. Certaines extensions de flux de produits ajoutent leur propre champ pour ce code. Vérifiez dans quel champ votre extension prend les données, pour ne pas saisir le code deux fois.
Et si un produit n’a pas de code GTIN ?
Les produits sans code fabricant, par exemple faits main, peuvent ne pas en avoir. Google attend alors une marque et un MPN, ou une déclaration qu’aucun identifiant n’existe. N’inventez pas de code, car un GTIN erroné entraîne aussi un refus.
Combien de temps faut-il pour qu’un produit soit réexaminé après une correction ?
Il faut d’abord que les données corrigées arrivent chez Google, c’est-à-dire que votre extension envoie une nouvelle version ou que Merchant Center récupère le fichier. Ensuite, Google vérifie à nouveau le produit. Le délai dépend des réglages de votre extension et du calendrier de récupération du flux.
TellMyShop corrigera-t-il les produits dans Merchant Center ?
Pas directement. TellMyShop n’a accès ni à votre compte Merchant Center, ni aux réglages de l’extension de flux. Le chat corrige les données produit dans la boutique, et votre extension de flux de produits les envoie à Google.
WordPress est une marque de la WordPress Foundation. WooCommerce est une marque d’Automattic Inc. Claude est une marque d’Anthropic PBC. ChatGPT et OpenAI sont des marques d’OpenAI. TellMyShop n’est pas affilié à ces entreprises.