Produits refusés Google Merchant Center depuis PrestaShop : que vérifier dans votre boutique
Google Merchant Center refuse les produits PrestaShop pour quatre raisons principales : un GTIN (EAN) ou une marque manquants, un prix du flux différent de celui de la page, une disponibilité qui ne concorde pas et des images contraires aux règles. Le flux reprend les données de la fiche produit : vous corrigez donc l’essentiel dans les produits, pas dans le module de flux.
Auteur: L’équipe TellMyShop. Un guide pour les propriétaires de boutiques PrestaShop : la cause, la correction manuelle et le même travail dans une conversation avec le chat.
Dernière mise à jour: · 7 min de lecture
Où Merchant Center trouve-t-il les données de vos produits ?
Dans le flux de produits créé par le module de flux de votre boutique, et sur la fiche produit, que Google visite pour comparer. Le module de flux récupère dans PrestaShop le nom, la description, le prix, le stock, les images, l’EAN et la marque. S’il manque quelque chose sur la fiche produit, cela manquera aussi dans le flux.
Il y a ici une limite honnête. TellMyShop ne crée pas le flux et ne l’envoie pas à Google. Il aide aux deux endroits où le flux puise : les données produit et les données structurées de la page. Vous configurez le fichier lui-même et la correspondance de ses champs dans le module de flux ou avec votre prestataire d’intégration.
Quel motif de refus, que vérifier ?
Le message dans Merchant Center dit généralement clairement quel champ pose problème. Ce tableau relie les messages les plus courants à l’endroit de votre boutique à vérifier.
| Message dans Merchant Center | Que vérifier dans PrestaShop | Qui corrige |
|---|---|---|
| GTIN manquant ou non valide | le champ EAN sur la fiche produit et dans les déclinaisons | vous dans l’administration, les EAN des déclinaisons aussi le chat |
| Marque manquante | la marque attribuée au produit | vous dans l’administration ou par un import |
| Prix non concordant | le prix de la page, le prix de la déclinaison par défaut, les données structurées de la page | le chat vérifie la page, vous décidez |
| Disponibilité non concordante | le stock et le comportement en cas de rupture de stock | l’interrupteur Ventes ou l’administration |
| Image manquante ou image générique | si le produit a une image de couverture | le chat ajoute les images à partir de vos liens |
| Titre trop générique ou trop long | le nom du produit | le chat propose de nouveaux noms |
Google décrit les exigences pour le code GTIN, pour les produits sans identifiant et pour le prix. La synthèse de Delante aborde d’autres causes, dont les problèmes au niveau du compte.
Pourquoi le prix de Merchant Center ne concorde-t-il pas avec la boutique ?
Parce que Google compare trois sources de prix, et que dans PrestaShop elles divergent facilement. La première est le prix du flux de produits. La deuxième est le prix affiché sur la page. La troisième, ce sont les données structurées dans le code de la page, une description du produit destinée aux robots.
Il y a trois causes typiques. Le flux se met à jour une fois par jour et vous avez changé le prix le matin. Le produit a des déclinaisons, et la page affiche le prix de la déclinaison par défaut alors que le flux affiche le prix de base. Ou bien le thème et un module SEO supplémentaire ajoutent chacun à la page un bloc de données produit distinct, avec des prix différents. Ce dernier cas est difficile à repérer à l’œil nu. Google explique comment il lit les données structurées des produits.
Comment corriger les noms et les images pour que Google les accepte
Le nom du produit dans PrestaShop va généralement dans le flux comme titre. Si le produit s’appelle « LMP-NR-40 » dans votre boutique, Google reçoit le même code. Ce titre n’enfreint pas directement les règles, mais l’acheteur qui le voit dans les résultats n’a aucune idée de ce que c’est. Un bon nom commence par ce qu’est le produit, puis la marque, la taille ou la couleur.
Il en va de même pour les images. Google refuse les images génériques, un logo à la place du produit et les images avec un texte promotionnel. Chaque produit actif doit avoir une image de couverture qui montre uniquement l’article. Une photo avec un prix ou « -20 % » ajouté sur l’image est un motif de refus courant dans les boutiques qui créent des visuels pour les réseaux sociaux.
Au passage, vérifiez les descriptions des images, car elles aident pour Google Images. Nous les abordons dans l’article sur le texte alternatif des images dans PrestaShop.
Comment corriger les produits refusés, dans l’ordre
Commencez par ce qui touche le plus de produits à la fois.
- Téléchargez la liste depuis Merchant Center. Dans les diagnostics des produits, triez les problèmes par nombre de produits.
- Trouvez les manques dans votre boutique. Une liste des produits actifs sans EAN, sans marque ou sans images, avec la référence et la catégorie.
- Complétez les codes et les marques. Vous saisissez l’EAN des produits simples sur la fiche produit ou par un import, et vous attribuez la marque au même endroit. Pour les produits sans code, indiquez dans le module de flux qu’aucun identifiant n’existe.
- Vérifiez une fiche produit avec un prix non concordant. Vous cherchez deux blocs de données produit, ou un prix différent de celui affiché à l’écran.
- Améliorez les noms et les images. Un titre avec le nom, la marque et la caractéristique principale est plus clair pour Google que le code d’un grossiste.
- Régénérez le flux et demandez un réexamen dans Merchant Center.
Les produits que Google refuse et que vous ne voyez pas non plus dans la boutique sont un autre problème. Nous le décrivons dans l’article produit qui ne s’affiche pas dans la boutique PrestaShop.
Que pouvez-vous vérifier dans TellMyShop Free avant de corriger quoi que ce soit ?
Vous demandez à votre chat (Claude ou ChatGPT) une liste des manques et une vérification de la page au prix non concordant. Les deux fonctionnent dans TellMyShop Free, car ils se contentent de lire.
Vous: Merchant Center refuse la lanterne Nora pour prix non concordant. Vérifie la page de ce produit et liste les produits actifs de Lanternes sans EAN ou sans marque.
Votre chat: La page de la lanterne Nora contient deux blocs de données produit. L’un vient du thème, l’autre du module SEO.
Bloc du thème : prix 129,00 €, en stock.
Bloc du module SEO : prix 109,00 €, issu d’une ancienne promotion.
Google peut prendre le prix du second bloc. Il vaut la peine de désactiver les données produit à l’un de ces deux endroits.
Dans Lanternes, 14 produits actifs n’ont pas d’EAN et 3 n’ont pas de marque. La liste avec les références et les prix est ci-dessous.
Vous: Merci, je vais compléter les codes à partir des factures. Propose de nouveaux noms pour ces 14, avec marque et taille.
Votre chat: L’aperçu des nouveaux noms est prêt. Je ne les enregistrerai qu’après votre accord.
Le cas d’usage produits sans images, EAN ou marque commence par la liste des manques, et le cas d’usage pourquoi Google n’affiche plus les prix et les étoiles commence par la vérification du prix sur la page. Dans TellMyShop Pro, le chat enregistre les nouveaux noms, jusqu’à 50 produits par lot, et ajoute des images à partir de vos liens. Les EAN des déclinaisons nécessitent l’interrupteur Ventes, que vous activez d’abord dans le panneau du module. Chacun de ces enregistrements peut être annulé depuis l’historique des modifications. Les détails sont sur la page tarifs.
Où s’arrête le rôle de TellMyShop dans le flux ?
Il ne modifiera pas les réglages du flux, n’enverra pas le fichier à Google et ne répondra pas dans Merchant Center à votre place. Il n’inventera pas de codes EAN, car un code doit venir du fabricant. Il ne saisira pas non plus d’EAN ou de marque sur un produit existant sans déclinaisons. Vous le faites sur la fiche produit ou par un import, et le chat vous montre ce qui manque.
Questions et réponses
TellMyShop envoie-t-il les produits vers Google Merchant Center ?
Non. Le flux de produits pour Google est créé par un module de flux ou une intégration distincte dans votre boutique. TellMyShop travaille sur les données à partir desquelles ce flux est construit : il montre les produits sans EAN, sans images ou sans marque, vérifie les données structurées des pages et améliore les noms. Le flux reprend les données corrigées à sa prochaine mise à jour.
Que faire d’un produit qui n’a pas de code EAN ?
Si le fabricant a attribué un code GTIN au produit, qui en Europe est généralement l’EAN, saisissez-le sur la fiche produit. S’il n’y a pas de code, par exemple pour des articles faits main ou votre propre marque, indiquez dans le flux qu’aucun identifiant n’existe. Un code inventé ou emprunté est pire que pas de code du tout.
Pourquoi Google signale-t-il un prix non concordant alors que le prix dans ma boutique est correct ?
Google compare le prix du flux avec celui de la fiche produit et de ses données structurées. Une non-concordance apparaît quand le flux est ancien, quand le prix dépend de la déclinaison choisie, ou quand la page contient deux blocs de données produit avec des prix différents. Vérifiez aussi le code de la page que lit le robot de Google.
Qui complète les codes EAN manquants ?
Pour les déclinaisons, le chat dans TellMyShop Pro peut le faire une fois l’interrupteur Ventes activé dans le panneau du module. Pour un produit sans déclinaisons, le chat trouve les manques et prépare une liste avec les références, et vous saisissez le code sur la fiche produit ou par un import. Le chat ne fournit jamais de codes inventés.
Qu’est-ce qui fonctionne dans la version gratuite TellMyShop Free ?
Tout le diagnostic. Une liste des produits sans EAN, sans images ou sans marque, une vérification des données structurées de la page produit et de la page catégorie, et une comparaison du prix dans ces données avec le prix de la boutique. Les enregistrements, c’est-à-dire les nouveaux noms et images, nécessitent TellMyShop Pro, chacun avec un aperçu et votre accord.
PrestaShop est une marque déposée de PrestaShop SA. Claude est une marque d’Anthropic PBC. ChatGPT et OpenAI sont des marques d’OpenAI. TellMyShop n’est pas affilié à ces entreprises.