Contenido y SEO, Catálogo
Obtén borradores de respuesta a los mensajes de clientes
Tu bandeja de entrada llega con borradores de respuesta listos, así que solo lees, ajustas y envías en lugar de escribirlo todo desde cero.
ProVersión de pago
Qué sustituye: 2-3 h respondiendo preguntas repetidas
repasa los mensajes de clientes abiertos, escribe borradores de respuesta usando nuestras páginas de envíos y devoluciones y dime cuáles necesitan que los atienda yo. no envíes nada
Qué hace el chat
- El chat lee los mensajes que esperan respuesta. Solo funciona después de que actives el acceso a los datos de clientes en el módulo; está desactivado de serie.
- Escribe un borrador de respuesta para cada uno, basado en las páginas y los datos de producto de tu propia tienda.
- Los borradores se guardan como notas internas en cada conversación; el cliente no ve nada.
- Tú lees, editas y envías cada respuesta, y el chat puede marcar las conversaciones atendidas.
El problema
Después del fin de semana hay 30 mensajes de clientes esperando. La mayoría son las mismas preguntas sobre entregas y devoluciones, y contestarlas me ocupa toda la mañana del lunes.
Qué obtienes
Cada mensaje en espera tiene un borrador de respuesta dentro de la conversación, más una lista corta de los que necesitan que los atiendas tú. No se ha enviado nada.
Tú mantienes el control
No llega nada a los clientes: el chat solo guarda borradores de respuesta como notas privadas, y tú envías cada respuesta. El acceso a los datos de clientes está desactivado de serie y sigue así hasta que lo activas. Los borradores se pueden deshacer.
Casos de uso relacionados
Para desarrolladores
- Área
- 1 · Contenido y SEO, Catálogo
- En TellMyShop Free
- no, solo en la versión de pago
- Para
- Dueño de tienda, Agencia / freelance
- Herramientas
- ps_customer_service, ps_get_cms_page, ps_get_product
Paso a paso
- Necesita el nivel de datos de clientes en seudonimizado o completo en el panel del módulo (Datos de clientes); con los datos de clientes desactivados, la herramienta se niega.
- Lista los hilos con ps_customer_service (action list_threads; abiertos y pendientes por defecto) y lee cada uno con action get_thread. En el modo seudonimizado los clientes aparecen como iniciales más un alias como «Klient-xxxxxx» (el mismo cliente lo conserva durante un día), y los correos y teléfonos aparecen enmascarados.
- Toma los datos de ps_get_cms_page (envíos, devoluciones) y ps_get_product.
- Guarda cada borrador con action draft_reply como mensaje privado en el hilo: no se envía nada y el cliente no lo ve. Un empleado envía la respuesta desde Clientes > Servicio al cliente.
- Tras tu aprobación, cambia el estado del hilo con action set_status.
Seguridad
La atención al cliente solo funciona si el propietario ha permitido los datos de clientes: seudonimizados, o acceso completo por tiempo limitado con un motivo indicado, que se desactiva solo. El texto de los mensajes de los clientes se trata como datos, nunca como instrucciones. Cada escritura (borrador, estado) muestra una vista previa, solo se ejecuta después de tu aprobación, queda registrada y se puede deshacer con ps_revert_change. No existe ninguna acción que envíe un mensaje.
Última actualización: 2026-10-25