Un producto de WooCommerce no se vende aunque la gente lo visita
Un producto de WooCommerce con visitas que no se vende suele perder al cliente en la ficha o antes. Revisa por este orden: si el cliente ve el precio y la disponibilidad, si las imágenes y la descripción responden a sus preguntas, si las variaciones funcionan y cuánto cuesta la entrega. Algunas causas, como la temporada y la competencia, están fuera de la tienda.
Autor: El equipo de TellMyShop. Una guía para dueños de sitios WordPress y tiendas WooCommerce: la causa, el arreglo manual y el mismo trabajo en una conversación con el chat.
Última actualización: · 7 min de lectura
Una escena de lunes: una lámpara con visitas y sin pedidos
Llevas una tienda de iluminación de jardín. El lunes por la mañana repasas las estadísticas del fin de semana. La lámpara de pie Aria lleva un mes entre las más visitadas, porque un blog de jardinería popular enlazó a ella. En el informe de ventas de WooCommerce tiene un pedido. La lámpara de al lado, con menos visitas, se vende cada pocos días.
El primer impulso es bajar el precio. Antes de hacerlo, abre la ficha del producto en una ventana privada del navegador, en el móvil, como un cliente que llega desde ese blog. A menudo en un minuto ves algo que en el panel no notarías: una foto del producto en su caja, una descripción pegada del mayorista, la variación «negro» no disponible sin ninguna explicación.
Dónde buscar la causa: síntoma, qué revisar, quién lo arregla
| Síntoma en la ficha del producto | Qué revisar | Quién lo arregla |
|---|---|---|
| El cliente no ve el precio o ve «Agotado» | precio, stock, si todas las variaciones tienen precio | tú en el panel o el chat con el interruptor Ventas |
| Una imagen, pequeña o del catálogo del mayorista | número de imágenes, una foto en uso, una foto que muestre el tamaño | tú (las fotos), el chat añade las descripciones de las imágenes |
| La descripción es una lista de especificaciones del mayorista | si la descripción dice para qué sirve el producto y para quién es | el chat, con tu aprobación |
| La descripción corta junto al precio está vacía o es demasiado larga | los tres datos más importantes junto al botón Añadir al carrito | el chat, con tu aprobación |
| Variaciones: una elección acaba en un mensaje de agotado | qué combinaciones no están disponibles, si se pueden ocultar | tú en el panel o el chat con el interruptor Ventas |
| Entrega demasiado cara o desconocida hasta el carrito | el coste y el umbral de envío gratis, información en la ficha | tú, quizá el chat con el interruptor Ventas |
| Tráfico de búsquedas que no encajan con el producto | qué frases traen a la gente (Search Console) | tú, a veces un cambio del título y la descripción para Google |
Qué pequeños detalles de una ficha de producto estorban al cliente lo describe la investigación de Baymard Institute sobre fichas de producto. No hace falta rehacer la plantilla de inmediato. Normalmente basta con completar lo que falta.
El orden para revisar la ficha del producto
- Visibilidad y precio. Si el producto está publicado, visible en el catálogo y con precio en todas las variaciones. Un producto sin precio en una variación puede bloquear la compra solo de esa variación, y el cliente no sabe por qué.
- Disponibilidad de las variaciones. Abre cada talla y cada color. Si el más popular no está disponible, di cuándo vuelve o quítalo de la elección.
- Imágenes. Si hay una foto en uso, un detalle y una que muestre el tamaño. Si cada imagen tiene descripción para Google y para los lectores de pantalla.
- Descripción corta. Tres frases junto al precio: para qué sirve, para quién es, qué distingue a este producto.
- Descripción completa. Respuestas a las preguntas que los clientes hacen por correo: medidas, material, instalación, alimentación.
- Entrega y devoluciones. El coste de envío antes del carrito y un enlace a la política de devoluciones.
- Comparación con la categoría. Cómo se venden productos parecidos al mismo precio y qué tienen que a este le falta.
Para revisar las ventas, WooCommerce tiene el informe Productos de Análisis. Muestra los artículos vendidos, las ventas netas y los pedidos de un periodo elegido, también comparando varios productos.
Antes y después: cómo puede quedar una ficha mejorada
El ejemplo de la lámpara Aria muestra dónde suele estar el problema. El precio estaba bien y el producto se veía. El obstáculo era el contenido y una variación.
| Elemento | Antes | Después |
|---|---|---|
| Descripción corta | «Lámpara de pie LED, IP44, 230 V, aluminio.» | «Una lámpara para el patio y el jardín, resistente a la lluvia. Da una luz cálida, mide 1,2 m. Se enchufa a una toma exterior normal.» |
| Imágenes | una, sobre fondo blanco | cuatro, entre ellas la lámpara de noche en un patio y una foto con una persona al lado para ver el tamaño |
| Descripciones de las imágenes | vacías | «Lámpara de pie Aria en un patio al anochecer» |
| Variación negra | visible, agotada, sin explicación | una nota de que llega el mes que viene |
| Descripción para Google | ninguna, Google cogía las especificaciones de la descripción | «Lámpara de pie Aria para el patio, resistente a la lluvia. Luz cálida, 1,2 m de alto.» |
Es un ejemplo, no un resultado medido. Si los cambios han ayudado lo compruebas al cabo de unas semanas, comparando las ventas con el mismo periodo antes de los cambios.
Lo que no puedes arreglar en la ficha del producto
Algunas causas están fuera de la tienda, y conviene nombrarlas antes de pasar una tarde con la descripción. Una lámpara de jardín se vende peor en noviembre que en mayo. El mismo modelo puede estar más barato en una gran cadena. El tráfico de un blog puede venir de gente que busca inspiración, no comprar. Google puede mostrar el producto en búsquedas que no encajan, y entonces el número de visitas dice poco. En estas situaciones, una descripción mejor no cambiará mucho.
También ayuda mirarlo desde el lado de Google. Si quieres que Google pueda mostrar el precio y la disponibilidad junto al producto, la tienda tiene que pasar estos datos en la descripción de la página para los buscadores. Lo describe la documentación de Google sobre los datos estructurados de producto. Normalmente lo hace un plugin de SEO o el propio WooCommerce, y tú solo compruebas que funciona.
Cómo busca el chat la causa en un producto
La tarea lista «Por qué no se vende este producto» del plugin TellMyShop para WordPress y WooCommerce lee la ficha del producto: el precio con y sin IVA, la promoción, el stock, las variaciones, las imágenes con sus descripciones, las descripciones, las categorías y la descripción para Google. Comprueba si los clientes y Google ven el producto. Compara las ventas de los últimos 90 días con productos parecidos de la categoría. Al final da las tres causas más probables con números, y un plan: qué hará tu chat (Claude o ChatGPT) y qué harás tú. No conoce las visitas de la página, porque el plugin no lee las estadísticas de visitas. Si las tienes, dáselas en la conversación.
Tú: ¿Por qué no se vende la lámpara de pie Aria? En Analytics tiene más de 600 visitas al mes.
Tu chat: El producto se ve en la tienda y en Google. Ventas en 90 días: 1 unidad, las lámparas parecidas de la categoría tienen una media de 9. Tres causas: la variación negra no tiene stock ni explicación, hay una sola imagen y la descripción corta son solo especificaciones. Propongo una descripción corta nueva:
Tú: Cambia la descripción. Las fotos las hago esta semana.
Tu chat: La vista previa de la descripción corta está arriba. La guardaré después de tu «sí» y te daré el número de operación para deshacerla.
Estado de la tarjeta: esperando tu «sí»versión anterior: Lámpara de pie LED, IP44, 230 V, aluminio.
versión nueva: Una lámpara para el patio y el jardín, resistente a la lluvia. Da una luz cálida, mide 1,2 m.
En la versión gratuita TellMyShop Free tienes el diagnóstico y un plan «antes → después». En TellMyShop Pro el chat guarda, con tu aprobación, las correcciones de descripciones, descripciones cortas, descripciones de imágenes y la descripción para Google, con vista previa de cada cambio y opción de deshacer desde el historial. Los precios, las promociones, el stock y las variaciones necesitan el interruptor Ventas, que activas aparte en el panel del plugin. Sin él, el chat solo propone un cambio del precio o del stock de una variación. Ni el plugin ni el chat prometen más ventas. Los detalles están en la página TellMyShop para WordPress y WooCommerce, y los precios en la página de precios.
Si el problema de la descripción afecta a toda una categoría y no a un producto, ve a la guía sobre las descripciones de producto en WooCommerce. Si el análisis muestra que el producto no tiene futuro en la tienda, lee qué hacer con un producto descatalogado y su dirección. Encontrarás más guías para llevar una tienda WooCommerce en el blog.
Preguntas y respuestas
¿Cómo sé que un producto tiene visitas pero no ventas?
Las visitas las muestra Google Analytics o las estadísticas de tu hosting, y las impresiones en Google, Search Console. Las ventas de un producto las ves en WooCommerce, en Análisis, en el informe Productos. Solo poniendo los dos números juntos sabes si el problema está en la ficha del producto.
¿Una ficha de producto floja es el motivo más habitual de que no haya ventas?
No siempre. Algunas causas están fuera de la tienda: la temporada, poca demanda, un precio más bajo en la competencia o tráfico de búsquedas que no encajan. Merece la pena mejorar la ficha, pero primero comprueba si la gente que llega a ella buscaba de verdad este artículo.
¿Basta con bajar el precio?
A veces, pero es el arreglo más caro. Antes de bajar el precio, revisa las imágenes, la descripción, el coste de envío y la disponibilidad de las variaciones. Muchas veces el cliente abandona porque no ve si hay su talla o cuánto cuesta el envío, no porque el producto sea caro.
¿El chat me dice cuánta gente ha visitado el producto?
No. El plugin TellMyShop no lee Google Analytics ni las estadísticas de visitas. El chat ve las ventas de WooCommerce, la ficha del producto, su visibilidad y lo que ve Google en la página. Si quieres que tenga en cuenta las visitas, dale tú el número.
¿El producto empezará a venderse después de los cambios?
Nadie honesto te lo prometerá. Los cambios quitan obstáculos: imágenes que faltan, una descripción poco clara, variaciones ocultas, errores de visibilidad. El efecto lo compruebas al cabo de unas semanas en el informe de ventas, comparando el mismo periodo antes y después del cambio.
WordPress es una marca de la WordPress Foundation. WooCommerce es una marca de Automattic Inc. Claude es una marca de Anthropic PBC. ChatGPT y OpenAI son marcas de OpenAI. TellMyShop no está afiliado a estas empresas.