Precio tachado en PrestaShop que no sale: síntoma, causa y dónde arreglarlo

¿Cuándo muestra PrestaShop un precio tachado?

Solo cuando el producto tiene un descuento activo sobre el precio base. El descuento viene de un precio específico en la ficha de producto o de una regla de precios del catálogo. El tema recibe entonces dos precios, el normal y el rebajado, y muestra los dos.

En el tema Classic de esto se encarga la plantilla de precios del producto. Se ve que el precio anterior y el porcentaje de descuento solo aparecen en un producto con descuento. Puedes comprobarlo en el archivo product-prices.tpl en GitHub. Los precios específicos se describen en la documentación sobre la gestión de productos.

¿Qué síntoma apunta a qué causa?

Empieza por lo que ves en la página. Cada síntoma acorta la lista de causas.

Los dueños de tiendas llevan años escribiendo sobre precios tachados que desaparecen en el foro de PrestaShop (un hilo en polaco). Las respuestas casi siempre llevan a una de las causas de la tabla.

Cómo comprobar las causas una a una

Toma un producto en el que se vea el problema y ve de arriba abajo.

1. Precio base. ¿El precio de la ficha de producto es el precio de antes de la promoción? Si pusiste ahí el precio de oferta, la tienda no tiene precio anterior que tachar.
2. Tipo de precio específico. ¿La promoción tiene un descuento en porcentaje o en importe? Un precio nuevo a secas con un descuento de 0 a menudo no da tachado.
3. Fechas. ¿Han pasado ya la fecha y la hora de inicio, y todavía no la de fin?
4. Grupo, país, moneda. ¿La promoción se aplica a todos los clientes? Invitado es un grupo aparte.
5. A partir de una cantidad. ¿El descuento se aplica desde 1 unidad?
6. Combinación. ¿La promoción cubre todas las variantes o solo una?
7. Tema y caché. ¿El precio anterior sale con el tema Classic? Si sale, la culpa es de tu tema o de la caché.

Prueba siempre en una ventana privada del navegador, sin iniciar sesión. Un empleado con sesión iniciada puede estar en un grupo de clientes distinto del de un comprador. Si todo funciona en Classic pero no en tu tema, describe el problema al autor del tema. Si sospechas de la caché, lee por qué los cambios no se ven en PrestaShop.

Cómo configurar las promociones para que el tachado funcione siempre

Bastan unas cuantas costumbres con cada promoción nueva.

• El precio base de la ficha de producto sigue siendo el precio normal. Siempre rebajas con un precio específico o con una regla.
• El descuento lo pones como porcentaje o importe sobre el precio base, no como un precio fijo nuevo.
• Cada promoción tiene fecha de fin. Al cabo de seis meses, una promoción sin fin ya no le parece un descuento a nadie.
• Para varios productos de una misma categoría o marca, usas una sola regla de precios del catálogo.
• Después de guardar, compruebas un producto en una ventana privada, como invitado.
• Una vez al mes repasas la lista de promociones activas y quitas las que ya no tienen sentido.

Estas reglas también te libran de un segundo problema. Los descuentos no se suman, así que una promoción antigua y olvidada puede tapar una nueva.

¿Y el precio tachado en Google?

Google muestra un precio de oferta según sus propias reglas, a partir de los datos del producto. Las reglas se describen en la documentación sobre los datos estructurados de fichas de comerciante, en la parte sobre precios de oferta. A la tienda le toca tener un precio correcto en los datos de producto de la página.

Acuérdate también del precio más bajo de los 30 días anteriores al descuento. Cuando muestras un precio tachado, el cliente lo compara con esa información. Lo calcula un módulo aparte, no TellMyShop.

Cómo encontrar la causa con el chat

Le das el producto que no tiene tachado. Tu chat (Claude o ChatGPT) lee los datos del producto, los precios, las combinaciones y las promociones, los compara con la lista de causas y señala la que encaja.