Recuperar tu web WordPress de una agencia: accesos, cuentas y una primera revisión
Recuperar tu web WordPress de una agencia empieza por los accesos, no por el diseño. Primero recuperas el dominio, el hosting, la cuenta de administrador y las cuentas de Google, a nombre de tu empresa. Después cambias las contraseñas, ordenas los usuarios y haces tu propia copia de seguridad. Al final revisas plugins, licencias, salud técnica y SEO, para saber qué te han entregado.
Autor: El equipo de TellMyShop. Una guía para dueños de sitios WordPress y tiendas WooCommerce: la causa, el arreglo manual y el mismo trabajo en una conversación con el chat.
Última actualización: · 6 min de lectura
Qué accesos tienes que recuperar de la agencia
Pon todo en una tabla y marca lo que ya tienes. La columna «a nombre de quién» es la más importante: un acceso en la cuenta de la agencia es un acceso que la agencia puede retirar en cualquier momento.
| Acceso | Dónde | Por qué importa | A nombre de quién debería estar |
|---|---|---|---|
| Dominio | panel del registrador | sin el dominio no puedes mover la web ni el correo | tuyo |
| Hosting | panel del hosting | archivos, base de datos, copias de seguridad, versión de PHP, SSL | tuyo, la agencia como mucho como usuario adicional |
| Administrador de WordPress | /wp-admin | gestionar la web y los usuarios | tu propia cuenta con tu nombre |
| Archivos y base de datos | SFTP, FTP, phpMyAdmin en el panel del hosting | reparaciones cuando el panel no funciona | contraseñas cambiadas tras el traspaso |
| DNS, Cloudflare | panel del registrador o Cloudflare | correo, redirecciones, protección | tuyo |
| Google Search Console | search.google.com/search-console | indexación y errores en Google | tú como propietario |
| Google Analytics | analytics.google.com | estadísticas | tú como administrador |
| Perfil de Empresa de Google | business.google.com | la ficha en Maps | tú como propietario |
| Licencias de plugins y temas de pago | las tiendas de los autores de los plugins | actualizaciones y parches de seguridad | con tu correo |
| Copias de seguridad | hosting o un servicio externo | volver atrás después de un fallo | a tu alcance |
En Search Console solo un propietario puede añadir y quitar otros usuarios. Cómo ceder y recuperar permisos se explica en la ayuda de Google sobre propietarios y usuarios.
Una checklist para la primera semana después del traspaso
El orden importa. Primero el control, luego el orden y al final las correcciones.
- Reúne los accesos de la tabla de arriba. Pide a la agencia que pase las cuentas a tu empresa, no solo que te dé las contraseñas.
- Crea tu propia cuenta de administrador de WordPress. Con un correo de la empresa con tu nombre. Inicia sesión con ella y comprueba que todo funciona.
- Repasa Usuarios → Todos los usuarios. Borra las cuentas de la agencia o bájales el rol cuando termine el traspaso. Al borrar, WordPress pregunta a quién asignar el contenido. Lo que puede hacer cada rol se describe en la documentación de WordPress sobre roles y capacidades.
- Cambia las contraseñas. Del hosting, el SFTP, la base de datos y el correo, si la agencia las conocía. Cambiar la contraseña de la base de datos también exige un cambio en el archivo de configuración de la web, así que hazlo con tu hosting o con quien cuide la web.
- Haz tu propia copia de seguridad. Archivos y base de datos, descargados a tu ordenador o en el panel del hosting. Es tu punto de partida si algo sale mal en los pasos siguientes.
- Revisa los plugins y el tema. Cuáles son de pago y con qué licencia funcionan, cuáles llevan años sin actualizaciones, si hay un plugin de la agencia para la gestión remota.
- Abre Herramientas → Salud del sitio. Apunta los problemas críticos. Qué significan se explica en el artículo sobre la Salud del sitio de WordPress.
- Revisa el SEO y los errores 404. Títulos, descripciones, indexación, direcciones que no llevan a ninguna parte. La lista completa está en el artículo sobre la auditoría SEO de WordPress.
Qué vigilar en lo que dejó la agencia
Hay unas cuantas trampas que se repiten cuando una web cambia de manos.
Licencias a nombre de la agencia. Un plugin o tema de pago comprado con la cuenta de la agencia funciona, pero cuando caduque la licencia no recibirás actualizaciones. Compra tus propias licencias o pide que te las transfieran.
Cambios en el tema padre. Si la agencia cambió archivos del tema sin un tema hijo, una actualización del tema los sobrescribirá. Cómo funciona un tema hijo se describe en el manual de temas de WordPress. Antes de actualizar el tema, resuélvelo con quien cuide la web.
Plugins de gestión remota. Las agencias suelen usar plugins para gestionar muchas webs a la vez. Después del traspaso, desconecta la web del panel de la agencia y quita ese plugin si no lo usas.
Los plugins propios de la agencia. Un plugin con el nombre de la agencia puede contener funciones importantes de la web. No lo borres a ciegas. Averigua antes qué hace.
Sin documentación. Pide una lista: qué se hizo de forma no estándar, qué integraciones hay (formularios, pagos, newsletter) y dónde están las copias de seguridad.
Una primera revisión de la web con el chat
Cuando ya tienes los accesos, ayuda una imagen rápida de toda la web. El plugin TellMyShop para WordPress y WooCommerce solo lee la web en la versión gratuita TellMyShop Free. Tu chat (Claude o ChatGPT) revisa la salud del sitio, la lista de plugins y temas con versiones y actualizaciones disponibles, los registros de errores, los huecos de SEO en entradas, páginas y productos, y los errores 404, y luego prepara un plan: qué arreglar primero y quién lo hará.
Tú: Me he hecho cargo de la web, que llevaba una agencia. Dime qué hay y qué es lo más urgente.
Tu chat: Tienes 31 plugins, 9 de ellos desactivados. Cinco tienen actualizaciones disponibles, y el plugin con el nombre de la agencia conviene hablarlo con ellos antes de quitarlo.
Tu chat: Salud del sitio: una versión antigua de PHP, eso es trabajo de tu hosting. Los registros muestran un error repetido del plugin Sample Form.
Tu chat: SEO: 18 páginas sin descripción en Google, 7 direcciones con error 404 que reciben visitas, entre ellas la antigua página /oferta-2023/.
Tu chat: No veo cuentas, contraseñas ni roles, así que revisa tú los usuarios en el panel. Plan para esta semana: actualizaciones después de una copia de seguridad, redirecciones para los 404, descripciones para las páginas más importantes.
Los números y nombres de esta conversación son ilustrativos. TellMyShop nunca ve ni cambia cuentas de usuario, contraseñas, roles ni claves de API, tampoco en Pro. Esa parte del traspaso la haces tú o con quien se haga cargo del mantenimiento técnico. El plugin tampoco sustituye a tu hosting ni a un responsable técnico: no cambiará la versión de PHP, no transferirá el dominio ni hará una copia de seguridad de toda la web en tu cuenta.
En TellMyShop Pro el chat hace las correcciones del plan en la misma conversación: descripciones para Google, redirecciones y contenido al momento, y actualizaciones y desactivación de plugins innecesarios cuando el interruptor Plugins está activado durante 24 horas. Cada cambio tiene una vista previa y espera tu conformidad. Cómo cuidar la web en el día a día después del traspaso se describe en el artículo sobre el mantenimiento de una web WordPress. Lo que cubre cada versión lo encontrarás en la página TellMyShop para WordPress y en la página de precios, y la versión gratuita en la página de TellMyShop Free.
Preguntas y respuestas
¿Qué accesos necesito de la agencia al hacerme cargo de una web WordPress?
Los más importantes son la cuenta del registrador del dominio, el panel del hosting, una cuenta de administrador de WordPress y el acceso a los archivos y la base de datos. Después, las cuentas de Google: Search Console, Analytics y Perfil de Empresa, más las licencias de los plugins de pago y del tema. Lo ideal es que todas estén a nombre de tu empresa y que la agencia solo tenga acceso como invitada.
¿Borro las cuentas de la agencia en WordPress después del traspaso?
Primero crea tu propia cuenta de administrador y comprueba que funciona. Después borra las cuentas de la agencia o bájales el rol, y asigna su contenido a otro usuario. Cambia también las contraseñas del hosting, los archivos y la base de datos si la agencia las conocía.
¿En qué se diferencia una auditoría de la web de una auditoría SEO?
Una auditoría de la web en el traspaso comprueba si tienes el control y si la web está bien técnicamente: accesos, cuentas, plugins, licencias, copias de seguridad, actualizaciones. Una auditoría SEO mira cómo ve Google la web: títulos, descripciones, indexación, errores 404. En un traspaso conviene hacer las dos, en ese orden.
¿Y si la agencia no quiere darme los accesos?
Revisa el contrato: de quién son el dominio, el contenido y las licencias, y cómo es el traspaso cuando termina. Un dominio registrado a nombre de la agencia es el caso más difícil, porque sin él no puedes mover la web. Si hay un conflicto por los derechos sobre el dominio o el contenido, busca ayuda de un abogado.
¿El plugin TellMyShop sustituye a la agencia?
No sustituye a un responsable técnico ni a tu hosting. Te ayuda a ver qué hay en la web y a planificar las correcciones. Nunca ve ni cambia cuentas, contraseñas ni roles, así que los accesos los resuelves tú o con quien se haga cargo del mantenimiento de la web.
WordPress es una marca de la WordPress Foundation. WooCommerce es una marca de Automattic Inc. Claude es una marca de Anthropic PBC. ChatGPT y OpenAI son marcas de OpenAI. TellMyShop no está afiliado a estas empresas.