Gastos de envío en PrestaShop: cómo actualizarlos cuando tu transportista sube precios

¿Cómo calcula PrestaShop los gastos de envío?

A partir de la tabla de rangos asignada al transportista. Cada transportista calcula el coste por el peso del paquete o por el valor del carrito, nunca por las dos cosas a la vez. Para cada rango, por ejemplo de 0 a 5 kg, y cada zona, por ejemplo Europa, pones un precio aparte. Se describe en la documentación de transportistas de PrestaShop 8.

Un ejemplo de tarifa de transportista después de una subida, importes sin impuestos, valores de muestra:

Con tres transportistas y dos zonas son veinticuatro campos que volver a escribir. Basta con dejar un importe antiguo para que la tienda pague de su bolsillo parte de algunos envíos durante un mes.

¿Repercutir la subida en el cliente o asumirla?

Es una decisión comercial, no técnica, y conviene tomarla antes de abrir el panel. Tienes tres opciones típicas:

• Toda la subida va al cliente. Los precios nuevos de los rangos son la tarifa del transportista más tu cargo por embalaje. Es lo más sencillo, pero el cliente ve un envío más caro en el carrito.
• Parte de la subida va a los precios de los productos. El envío sube menos, y la diferencia la cubres con el margen. Funciona cuando los productos tienen margen de sobra.
• Ningún cambio para el cliente. Asumes toda la subida. Tiene sentido cuando la diferencia es pequeña o la competencia mantiene sus precios de envío.

Elijas lo que elijas, cuenta cuántos paquetes al mes envías en cada rango. Así sabrás cuánto te cuesta cada opción. Las ventas y el valor medio del pedido de los últimos meses los encontrarás en las estadísticas de la tienda.

Cómo cambiar los gastos de envío paso a paso

Antes de empezar, apunta los precios actuales. Lo más sencillo es una captura de pantalla de la tabla de rangos de cada transportista.

1. Abre Transporte → Transportistas y haz clic en editar en el transportista.
2. Ve al paso de gastos de envío. Comprueba si el transportista cobra por peso o por precio.
3. Introduce los nuevos precios sin impuestos en cada rango, para cada zona que sirve el transportista.
4. Revisa el comportamiento fuera de rango: si la tienda aplica el rango más alto o desactiva el transportista.
5. Recorre el asistente hasta el final y guarda.
6. Repite con cada transportista que tenga tarifa nueva.
7. Prepara un carrito de prueba con varios pesos y comprueba el coste en el resumen del pedido.
8. Actualiza la página de Entrega, la barra de información y las fichas de producto si mencionan precios de envío.

El paso 4 es fácil de pasar por alto. La guía de HostArmada sobre los métodos de envío explica que, cuando un carrito queda fuera de los rangos, la tienda puede aplicar el precio más alto u ocultar el transportista. Cuando el transportista también cambia los límites de peso, tienes que ajustar los límites de los rangos, no solo los precios. InMotion Hosting también muestra un ejemplo de configuración de rangos de precio, aunque en una versión antigua del panel.

Qué más revisar después de una subida del transportista

• El umbral de envío gratis. Un envío más caro cambia las cuentas de lo que te cuesta regalar la entrega. Cómo elegir el umbral lo explicamos en la guía sobre el envío gratis a partir de un importe.
• Los textos de la tienda. La página de Entrega, las condiciones generales y la información de la ficha de producto deben decir lo mismo que el carrito. Te ayuda el artículo sobre la información de entrega en la ficha de producto.
• Un transportista antiguo. Si dejas de usar un servicio, desactiva el transportista en vez de borrarlo. Desactivarlo es fácil de deshacer si el transportista vuelve con una oferta mejor.
• Los gastos de envío en Merchant Center y en los comparadores de precios. Si allí pones los costes de entrega a mano o los mandas en el feed de productos, cámbialos también. Si no, el anuncio promete un precio de envío y el carrito muestra otro, y eso puede hacer que rechacen productos.
• Los módulos de transportistas. Algunos módulos de transportista calculan el precio por su cuenta, a partir de la tarifa del transportista o de tu contrato. Entonces puede que la tabla de rangos del panel no cuente. Compruébalo antes del cambio.

Cómo cambiar los gastos de envío con el chat

Con el módulo TellMyShop pegas la tarifa nueva del transportista y dices a qué transportistas se aplica. Tu chat (Claude o ChatGPT) lee los transportistas con sus rangos y precios, encaja los importes nuevos en los rangos que ya existen y muestra una tabla de antes y después.