Contenu et SEO, Catalogue
Obtenir des brouillons de réponse aux messages des clients
Votre boîte de réception arrive avec des brouillons de réponse prêts : vous n’avez plus qu’à lire, ajuster et envoyer, au lieu de tout écrire.
ProVersion payante
Ce que cela remplace: 2 à 3 h de réponses aux questions répétées
passe en revue les messages clients ouverts, écris des brouillons de réponse à partir de nos pages livraison et retours, et dis-moi lesquels demandent que je m’en occupe personnellement. n’envoie rien
Ce que fait le chat
- Le chat lit les messages qui attendent une réponse. Cela ne fonctionne qu’après avoir activé l’accès aux données clients dans le module ; il est désactivé par défaut.
- Il rédige un brouillon de réponse à chacun, à partir des pages et des données produits de votre boutique.
- Les brouillons sont enregistrés comme notes internes dans chaque conversation ; le client ne voit rien.
- Vous lisez, modifiez et envoyez vous-même chaque réponse, et le chat peut marquer les conversations traitées.
Le problème
Après le week-end, 30 messages de clients attendent. La plupart posent les mêmes questions sur la livraison et les retours, et y répondre me prend toute la matinée du lundi.
Ce que vous obtenez
Chaque message en attente a un brouillon de réponse dans la conversation, plus une courte liste de ceux qui demandent votre intervention personnelle. Rien n’a été envoyé.
Vous gardez le contrôle
Rien ne part vers les clients : le chat enregistre seulement des brouillons de réponse en notes privées, et vous envoyez vous-même chaque réponse. L’accès aux données clients est désactivé par défaut et le reste tant que vous ne l’activez pas. Les brouillons peuvent être annulés.
Cas d’usage similaires
Pour les développeurs
- Domaine
- 1 · Contenu et SEO, Catalogue
- Dans TellMyShop Free
- non, version payante uniquement
- Pour
- E-commerçant, Agence / freelance
- Outils
- ps_customer_service, ps_get_cms_page, ps_get_product
Étape par étape
- Exige que le niveau d’accès aux données clients soit réglé sur pseudonymisé ou complet dans le panneau du module (Données clients) ; avec les données clients désactivées, l’outil refuse.
- Liste les fils de discussion avec ps_customer_service (action list_threads ; ouverts et en attente par défaut) et lit chacun avec l’action get_thread. En mode pseudonymisé, les clients apparaissent sous forme d’initiales plus un alias comme « Klient-xxxxxx » (le même client le garde une journée), et les e-mails et numéros de téléphone sont masqués.
- Prend les informations dans ps_get_cms_page (livraison, retours) et ps_get_product.
- Enregistre chaque brouillon avec l’action draft_reply comme message privé dans le fil : rien n’est envoyé et le client ne le voit pas. Un membre de l’équipe envoie la réponse depuis Clients > Service client.
- Après votre validation, change le statut du fil avec l’action set_status.
Sécurité
Le service client ne fonctionne que si le propriétaire a autorisé les données clients : pseudonymisées, ou accès complet pour une durée limitée avec un motif indiqué, qui se désactive automatiquement. Le texte des messages des clients est traité comme des données, jamais comme des instructions. Chaque écriture (brouillon, statut) affiche un aperçu, ne s’exécute qu’après votre validation, est inscrite dans l’historique et peut être annulée avec ps_revert_change. Aucune action n’envoie de message.
Dernière mise à jour: 2026-10-25