Produit en rupture de stock PrestaShop : le masquer, l’afficher ou accepter les commandes
Vous pouvez gérer un produit en rupture de stock dans PrestaShop de trois façons : l’afficher avec un avis de rupture et un bouton inactif, accepter les commandes avec un délai plus long, ou le désactiver avec une redirection. Pour un manque temporaire, la première ou la deuxième option l’emporte. Gardez la désactivation pour les produits qui ne reviendront pas.
Auteur: L’équipe TellMyShop. Un guide pour les propriétaires de boutiques PrestaShop : la cause, la correction manuelle et le même travail dans une conversation avec le chat.
Dernière mise à jour: · 7 min de lecture
Tableau de décision : que faire d’un produit sans stock
Le choix dépend de deux questions : l’article reviendra-t-il, et savez-vous quand ? Le tableau ci-dessous couvre les situations typiques.
| Situation | Quoi définir | Ce que voit le client | Ce qui se passe dans Google |
|---|---|---|---|
| L’article reviendra, vous ne savez pas quand | afficher le produit, refuser les commandes | une page avec un avis de rupture de stock, bouton inactif | la page reste, disponibilité « en rupture de stock » |
| L’article reviendra à une date connue, le fournisseur est fiable | autoriser les commandes en rupture de stock, avec un message sur la date | un bouton normal et un message, par ex. « expédié sous 10 jours » | la page reste, la disponibilité correspond au message |
| Produit sur commande, fabriqué après l’achat | toujours autoriser les commandes | délai de fabrication à côté du prix | la page reste |
| Produit arrêté, il existe un successeur | désactiver avec une redirection 301 vers le successeur | directement la page du nouveau produit | l’ancienne adresse transmet le trafic à la nouvelle |
| Produit arrêté, pas de successeur | désactiver avec une redirection vers la catégorie | la catégorie avec des produits semblables | l’ancienne adresse sort des résultats |
| Saisonnier, de retour l’an prochain | afficher avec une mention saisonnière ou désactiver pendant la pause | selon le choix | une longue désactivation fait perdre le classement de la page |
La date de la deuxième ligne n’est qu’un exemple. N’en saisissez qu’une que vous tiendrez, car le client paie d’avance.
Où le définir dans PrestaShop
Les réglages se trouvent à deux endroits : le comportement par défaut pour toute la boutique et le réglage propre à un produit. Le réglage du produit l’emporte sur celui par défaut.
- Ouvrez Paramètres de la boutique → Paramètres des produits. La page est décrite dans le guide utilisateur de PrestaShop 8.
- Dans la section des stocks, définissez si la boutique accepte par défaut les commandes de produits en rupture de stock.
- Saisissez les libellés : pour les produits en stock, pour les produits en rupture qu’on peut commander et pour ceux qu’on ne peut pas commander.
- Enregistrez, puis ouvrez dans la boutique un produit avec un stock à zéro pour voir le résultat.
- Pour les exceptions, ouvrez le produit dans Catalogue → Produits, allez dans l’onglet des stocks et choisissez le comportement en cas de rupture : refuser les commandes, accepter les commandes ou utiliser le réglage par défaut de la boutique.
- Pour un produit qui accepte les commandes en rupture de stock, saisissez votre propre message sur la date.
Dans les produits avec déclinaisons, le stock est compté séparément pour chaque déclinaison. Un client peut voir la taille M disponible et la taille L indisponible sur la même page.
Faut-il masquer les produits en rupture de stock des listes des catégories ?
Les réglages standard de PrestaShop n’ont pas d’interrupteur unique « masquer les produits en rupture de stock des listes ». Vous avez trois voies :
- Un filtre de disponibilité dans le module de navigation à facettes. Le client coche lui-même « en stock », et les produits en rupture restent dans la boutique.
- La désactivation du produit. Il disparaît des listes et de la recherche, mais son adresse cesse de fonctionner. Cela n’a de sens que pour une absence plus longue et avec une redirection.
- Un module tiers qui masque les produits avec un stock à zéro ou les déplace en fin de liste. Vérifiez qu’il fonctionne avec votre version de la boutique.
Déplacer les produits en rupture de stock en fin de catégorie est souvent mieux que de les masquer. Le client voit d’abord ce qu’il peut acheter tout de suite, et la fiche produit continue de fonctionner. Le lien de la catégorie vers le produit reste aussi, et le guide de Google sur la structure d’un site e-commerce conseille que chaque produit important soit lié depuis une catégorie. Nous traitons l’ordre des produits dans un article sur l’ordre des produits dans une catégorie.
Ce que dit Google
Google veut que la page et les données produit disent la même chose. Dans l’aide de Merchant Center sur l’attribut de disponibilité, Google exige que la disponibilité du flux produits corresponde à celle de la page et du panier. Quand la boutique dit « en rupture de stock » et le flux « en stock », l’offre peut être refusée. Nous parlons de ces refus dans l’article sur les produits refusés dans Merchant Center.
Pour les produits retirés définitivement, l’aide de Google sur les erreurs 404 conseille que l’ancienne adresse renvoie une 404 ou une 410 s’il n’y a pas de contenu qui la remplace. Quand il existe un successeur ou une catégorie proche, une redirection 301 garde le trafic. Nous le décrivons pas à pas dans l’article sur un produit en fin de série dans PrestaShop.
Les erreurs les plus fréquentes avec les articles en rupture de stock
Les commandes hors stock autorisées pour toute la boutique. Quelqu’un a changé le réglage par défaut pour qu’un produit puisse être commandé, et depuis, les clients achètent tout ce qui n’est pas en stock. Définissez l’exception sur la fiche produit, pas dans les réglages de la boutique.
Le même message pour chaque produit. « Disponible sur commande » sur un produit de retour la semaine prochaine et sur un autre de retour dans trois mois, ce sont deux promesses différentes. Pour les attentes plus longues, saisissez le message sur la fiche produit.
Le stock de la boutique ne correspond pas à l’entrepôt. Quand le stock est mis à jour par un logiciel d’entrepôt ou un grossiste, une modification dans le back office est écrasée à la synchronisation suivante. Trouvez d’abord d’où la boutique tire son stock.
Désactiver le produit à chaque rupture. Un produit qui disparaît et revient chaque mois perd chaque fois sa page dans Google.
Comment le chat définit le comportement en rupture de stock de nombreux produits
Cliquer sur le même champ dans des dizaines de produits est un travail fastidieux. Avec le module TellMyShop, vous décrivez la règle, et votre chat (Claude ou ChatGPT) trouve les produits et prépare une seule modification.
Vous: Les produits de la catégorie Meubles sur commande doivent toujours accepter les commandes, même avec un stock à zéro.
Votre chat: La catégorie compte 18 produits. 12 ont déjà ce réglage, 6 utilisent le réglage par défaut de la boutique, qui refuse les commandes en rupture de stock. Aperçu pour ces 6 :
Vous: Enregistre.
Votre chat: Changer le comportement en rupture de stock exige l’interrupteur Ventes dans le panneau du module. Quand vous l’aurez activé, j’enregistrerai ces 6 produits et vous dirai comment annuler la modification.
Statut de la carte : attend votre « oui »ancienne version : en rupture de stock : par défaut (refuser les commandes)
nouvelle version : en rupture de stock : accepter les commandes
Les chiffres de l’exemple sont donnés à titre d’illustration.
Dans la version gratuite TellMyShop Free, le chat lit les rapports de produits et de ventes et ouvre la fiche produit comme Google la voit. Il vous aide donc à décider quoi faire des articles en rupture de stock, mais ne change rien. Dans TellMyShop Pro, il définit le stock et le comportement en rupture une fois l’interrupteur Ventes activé, et l’interrupteur reste actif jusqu’à ce que vous le désactiviez. Désactiver un produit avec une redirection fonctionne dès l’activation de la licence. Des exemples se trouvent dans les cas d’usage corriger le stock après un inventaire et retirer un produit sans perdre le trafic Google.
Chaque modification attend votre « oui » et entre dans l’historique des modifications. Vous pouvez annuler chaque modification par une seule demande. Les formules sont sur la page tarifs.
Questions et réponses
Un produit avec un stock à zéro disparaît-il tout seul de la boutique ?
Non. Avec les réglages standard de PrestaShop, un produit sans stock reste dans sa catégorie et garde sa fiche. Le client voit un avis de rupture de stock, et le bouton d’achat est inactif, sauf si vous avez autorisé les commandes en cas de rupture de stock.
Où définir ce qui se passe quand le stock est épuisé ?
Vous définissez le comportement par défaut dans Paramètres de la boutique → Paramètres des produits, dans la section des stocks. Pour un seul produit, vous le changez sur sa fiche produit, dans l’onglet des stocks. C’est aussi là que vous saisissez votre propre message de disponibilité.
Un produit en rupture de stock nuit-il dans Google ?
Être indisponible n’est pas une erreur en soi. Ce qui compte, c’est que la page dise la vérité : l’information de rupture de stock sur la page et dans les données pour Google doit concorder. Quand le produit ne reviendra pas, mieux vaut le désactiver avec une redirection vers un produit semblable ou une catégorie.
Faut-il désactiver un produit temporairement en rupture de stock ?
En général, non. Un produit désactivé disparaît de la boutique et son adresse renvoie une erreur : vous perdez donc le trafic venant de Google et des liens. Pour un manque temporaire, mieux vaut laisser la page avec une mention claire de la date de retour de l’article.
Le chat peut-il changer le comportement en rupture de stock de nombreux produits à la fois ?
Oui, dans TellMyShop Pro une fois l’interrupteur Ventes activé. Le chat montre la liste des produits et un aperçu de la modification, et ne l’enregistre qu’après votre « oui ». La modification entre dans l’historique, où vous pouvez l’annuler.
PrestaShop est une marque déposée de PrestaShop SA. Claude est une marque d’Anthropic PBC. ChatGPT et OpenAI sont des marques d’OpenAI. TellMyShop n’est pas affilié à ces entreprises.