Frais de port PrestaShop : comment les mettre à jour quand votre transporteur augmente ses prix

Comment PrestaShop calcule-t-il les frais de port ?

D’après le tableau des tranches attribué au transporteur. Chaque transporteur calcule le coût soit selon le poids du colis, soit selon la valeur du panier, jamais les deux à la fois. Pour chaque tranche, par exemple de 0 à 5 kg, et chaque zone, par exemple Europe, vous définissez un prix à part. C’est décrit dans la documentation PrestaShop 8 sur les transporteurs.

Un exemple de grille de transporteur après une hausse, montants HT, valeurs d’exemple :

Avec trois transporteurs et deux zones, cela fait vingt-quatre champs à ressaisir. Il suffit d’un ancien montant oublié pour que la boutique paie une partie des colis de sa poche pendant un mois.

Répercuter la hausse sur les clients ou l’absorber ?

C’est une décision commerciale, pas technique, et elle vaut la peine d’être prise avant d’ouvrir le back office. Vous avez trois options typiques :

• Toute la hausse va au client. Les nouveaux prix des tranches égalent la grille du transporteur plus vos frais d’emballage. Le plus simple, mais le client voit une livraison plus chère dans le panier.
• Une partie de la hausse va dans les prix des produits. La livraison augmente moins, et vous couvrez la différence sur la marge. Cela marche quand les produits ont de la marge en réserve.
• Aucun changement pour le client. Vous absorbez toute la hausse. Cela a du sens quand la différence est faible ou que les concurrents maintiennent leurs prix de livraison.

Quel que soit votre choix, comptez combien de colis par mois vous envoyez dans chaque tranche. Vous saurez alors ce que chaque option vous coûte. Vous trouverez les ventes et le panier moyen des derniers mois dans les statistiques de la boutique.

Comment modifier les frais de port pas à pas

Avant de commencer, notez les prix actuels. Le plus simple est une capture d’écran du tableau des tranches de chaque transporteur.

1. Ouvrez Livraison → Transporteurs et cliquez sur modifier pour le transporteur.
2. Passez à l’étape des frais d’expédition. Vérifiez si le transporteur facture selon le poids ou selon le prix.
3. Saisissez les nouveaux prix HT dans chaque tranche, pour chaque zone desservie par le transporteur.
4. Vérifiez le comportement hors tranches : la boutique applique-t-elle la tranche la plus haute ou désactive-t-elle le transporteur ?
5. Allez jusqu’au bout de l’assistant et enregistrez.
6. Répétez pour chaque transporteur qui a une nouvelle grille.
7. Faites un panier de test à plusieurs poids et vérifiez le coût dans le récapitulatif de commande.
8. Mettez à jour la page Livraison, la barre d’information et les fiches produits si elles mentionnent les prix de livraison.

L’étape 4 est facile à rater. Le guide de HostArmada sur les modes de livraison explique que, quand un panier sort des tranches, la boutique peut appliquer le prix le plus élevé ou masquer le transporteur. Quand le transporteur change aussi ses limites de poids, il faut ajuster les limites des tranches, pas seulement les prix. InMotion Hosting montre aussi un exemple de configuration de tranches de prix, mais sur une ancienne version du back office.

Quoi vérifier d’autre après une hausse du transporteur

• Le seuil de livraison gratuite. Une livraison plus chère change le calcul du coût de la livraison offerte. Nous expliquons comment choisir le seuil dans le guide sur la livraison gratuite à partir d’un montant.
• Les textes de la boutique. La page Livraison, les conditions générales et les informations de la fiche produit doivent dire la même chose que le panier. L’article sur les informations de livraison sur la fiche produit vous y aide.
• Un ancien transporteur. Si vous abandonnez un service, désactivez le transporteur au lieu de le supprimer. Une désactivation s’annule facilement si le transporteur revient avec une meilleure offre.
• Les frais de port dans Merchant Center et sur les comparateurs de prix. Si vous y définissez les frais de livraison à la main ou les envoyez dans le flux produits, modifiez-les là aussi. Sinon, l’annonce promet un prix de livraison et le panier en affiche un autre, ce qui peut faire refuser des produits.
• Les modules de transporteur. Certains modules de transporteur calculent le prix eux-mêmes, d’après la grille du transporteur ou votre contrat. Le tableau des tranches du back office peut alors ne pas compter. Vérifiez-le avant la modification.

Comment modifier les frais de port avec le chat

Avec le module TellMyShop, vous collez la nouvelle grille du transporteur et indiquez à quels transporteurs elle s’applique. Votre chat (Claude ou ChatGPT) lit les transporteurs avec leurs tranches et leurs prix, fait correspondre les nouveaux montants aux tranches existantes et montre un tableau avant et après.