Valoraciones de productos en WooCommerce: cómo configurarlas, moderarlas y responder a los clientes
Las valoraciones de productos en WooCommerce se activan en WooCommerce → Ajustes → Productos, y se moderan en una pantalla aparte de valoraciones dentro del menú Productos. Aceptar valoraciones solo de compradores verificados reduce el spam. Responde con calma a las valoraciones críticas en vez de ocultarlas, y explica en tu tienda si compruebas que las valoraciones vienen de clientes y cómo.
Autor: El equipo de TellMyShop. Una guía para dueños de sitios WordPress y tiendas WooCommerce: la causa, el arreglo manual y el mismo trabajo en una conversación con el chat.
Última actualización: · 6 min de lectura
Los ajustes de las valoraciones en WooCommerce
Todos los ajustes de las valoraciones están en un sitio: WooCommerce → Ajustes, pestaña Productos. La documentación de WooCommerce sobre las valoraciones de productos describe cada campo.
| Ajuste | Qué hace | Qué vigilar |
|---|---|---|
| Activar las valoraciones de productos | muestra la pestaña de valoraciones en la ficha del producto | sin él, las demás opciones están ocultas |
| Etiqueta «propietario verificado» | marca las valoraciones de personas que compraron el producto | genera confianza y no bloquea a nadie |
| Solo propietarios verificados | solo un cliente con sesión iniciada que compró el producto puede valorar | es lo que más spam corta, pero deja fuera a los compradores sin cuenta |
| Valoración con estrellas | activa las estrellas en cada valoración | puedes exigir una puntuación en cada valoración |
| Valoraciones en un solo producto | desactiva las valoraciones solo en la ficha de un producto | se configura en los datos del producto, en la pestaña Avanzado |
Las valoraciones también siguen los ajustes de WordPress en Ajustes → Comentarios. Si ahí está activada la aprobación manual, cada valoración espera en una cola antes de salir en la ficha del producto.
El artículo de Barn2 sobre valoraciones solo de compradores verificados trata con más detalle las ventajas y los inconvenientes de la opción «solo propietarios verificados». Lo esencial: es el mejor freno al spam, pero si tu tienda permite comprar como invitado, algunos clientes no podrán dejar una valoración.
El spam en las valoraciones y cómo filtrarlo
El spam en las valoraciones es distinto del spam bajo las entradas del blog. Más a menudo son elogios cortos y genéricos que no tienen que ver con el producto, valoraciones en otro idioma o textos con un enlace en el nombre. Estas valoraciones no ayudan a los clientes, y en un producto con pocas valoraciones reales bajan la media.
Para separarlas de las reales:
- Abre la pantalla de valoraciones del menú Productos y cambia la vista a pendientes.
- Mira si el autor es un propietario verificado. Una valoración de alguien que compró el producto rara vez es spam.
- Lee el texto pensando en el producto. Una valoración real de una lámpara habla de la luz, el montaje o la entrega. El spam vale para cualquier cosa.
- Marca el spam con el botón Spam, no solo con la papelera. El filtro de spam aprende de esas marcas.
- Aprueba las valoraciones reales, también las críticas.
Si el problema es mayor y el spam también inunda los comentarios de las entradas, comparamos formas de bloquearlo en el artículo sobre el spam en los comentarios de WordPress, y nuestra guía sobre la moderación de comentarios en WordPress describe una rutina para vaciar la cola.
Responder a las valoraciones, y qué no hacer
La respuesta de tu tienda bajo una valoración la leen los futuros clientes, no solo quien la escribió. Por eso responde sobre todo a las valoraciones críticas:
- da las gracias y nombra el problema, sin discutir,
- di qué hiciste, o cómo puede contactarte el cliente,
- no compartas datos del pedido ni datos del cliente en una respuesta pública,
- no prometas cosas que tu tienda no hace.
Qué no hacer: no ocultes valoraciones negativas reales y no añadas valoraciones en nombre de clientes. Según las normas que aplican la Directiva Ómnibus de la UE, una tienda que muestra valoraciones debe decir si comprueba que vienen de personas que compraron el producto y cómo. El resumen de Osborne Clarke sobre la aplicación de la Directiva Ómnibus (en polaco) trata estas normas. Esto no es asesoramiento legal. Conviene revisar con un abogado la redacción de ese aviso en tus condiciones o junto a las valoraciones.
Las estrellas de las valoraciones también pueden salir en los resultados de Google como datos estructurados. Google describe las reglas en su documentación sobre los fragmentos de reseñas. No está garantizado que las estrellas se muestren, y los datos del código deben coincidir con lo que la gente ve en la página.
Cómo ayuda el chat con las valoraciones
El plugin TellMyShop para WordPress y WooCommerce muestra a tu chat (Claude o ChatGPT) los comentarios junto con las valoraciones de productos. En la versión gratuita TellMyShop Free el chat solo lee: te dice cuántas valoraciones esperan moderación, cuáles parecen spam y qué productos tienen valoraciones críticas sin respuesta.
En TellMyShop Pro el chat aprueba, rechaza y marca como spam hasta 50 valoraciones a la vez, y propone respuestas de la tienda. Funciona justo después de activar la licencia, sin interruptores.
Tú: Revisa las valoraciones de productos. ¿Hay alguna sin respuesta?
Tu chat: Hay 9 valoraciones pendientes de moderación, y 5 parecen spam: texto genérico con un enlace, sin compra. Bajo la lámpara colgante Oslo hay una valoración aprobada de 2 estrellas sin respuesta: el cliente dice que en el paquete faltaba la bombilla.
Propongo marcar 5 valoraciones como spam, aprobar las 4 reales y responder a la de la lámpara. ¿Cómo resolviste lo de la bombilla?
Tú: Le mandamos una bombilla aparte. La bombilla no va incluida, y la descripción lo dice.
Tu chat: Vista previa de la respuesta bajo la valoración:
La última frase necesita un cambio en la descripción del producto. ¿Preparo una vista previa?
Tú: Sí, primero la descripción y luego la respuesta.
Estado de la tarjeta: esperando tu «sí»versión anterior: (sin respuesta)
versión nueva: Gracias por tu valoración. La bombilla no va incluida, pero te hemos enviado una aparte. Lo hemos dejado más claro en la descripción del producto.
Los nombres y textos de esta conversación son ejemplos. El chat no se inventa datos sobre el producto ni sobre lo que hiciste por el cliente. Te lo pregunta.
Cada cambio tiene vista previa y espera tu aprobación, y puedes deshacer cualquiera desde el historial de cambios. La respuesta sale bajo la valoración en la ficha del producto. TellMyShop no envía nada a los clientes: ni correos pidiendo una valoración ni mensajes después de una respuesta.
Lo que el chat no hace: no escribe valoraciones en lugar de los clientes. Si le pides que oculte una valoración crítica real, te explicará el riesgo y te propondrá una respuesta. Los ajustes de valoraciones de WooCommerce los cambias tú en un minuto. El chat puede leerlos en Pro, y cambiarlos solo con el interruptor Plugins activado durante 24 horas y una copia de seguridad de la base de datos del mismo día.
Hay más sobre lo que hace el chat en tu tienda en la página TellMyShop para WordPress y WooCommerce. Compara las licencias en los precios, y encontrarás la versión gratuita en la página de la revisión gratuita.
Preguntas y respuestas
¿Dónde activo las valoraciones de productos en WooCommerce?
En WooCommerce → Ajustes, en la pestaña Productos, en el apartado de valoraciones. Marca la opción de activar las valoraciones y elige debajo si mostrar la etiqueta «propietario verificado», si solo pueden valorar los compradores y si la puntuación con estrellas es obligatoria. También puedes desactivar las valoraciones en un solo producto, en la pestaña Avanzado de los datos del producto.
¿Dónde están las valoraciones pendientes de moderación?
Desde WooCommerce 6.7, las valoraciones tienen su propia pantalla en el menú Productos, separada de los comentarios de las entradas. Se moderan como los comentarios: aprobar, responder, marcar como spam o mover a la papelera.
¿Cómo freno el spam en las valoraciones de WooCommerce?
El paso más eficaz es aceptar valoraciones solo de propietarios verificados, es decir, de personas con sesión iniciada que han comprado el producto. Añade un filtro de spam y la aprobación manual en los ajustes de Comentarios. La pega de la verificación es que los compradores sin sesión iniciada no pueden dejar una valoración.
¿Puedo borrar las valoraciones negativas?
Puedes borrar el spam, los insultos y las valoraciones que no tienen que ver con el producto. Ocultar valoraciones negativas reales engaña a los compradores y puede incumplir las normas de protección del consumidor. Es mejor responder con calma y mostrar cómo resolviste el problema.
¿El chat escribe valoraciones de productos?
No. Las valoraciones tienen que venir de clientes, y las valoraciones falsas están prohibidas en la UE. En TellMyShop Pro el chat te ayuda a moderar las valoraciones reales y propone respuestas de la tienda, que publica solo después de tu aprobación.
WordPress es una marca de la WordPress Foundation. WooCommerce es una marca de Automattic Inc. Claude es una marca de Anthropic PBC. ChatGPT y OpenAI son marcas de OpenAI. TellMyShop no está afiliado a estas empresas.