Moderar comentarios en WordPress: pendientes, aprobar y responder
Moderar comentarios en WordPress es decidir qué hacer con cada comentario de la cola: aprobarlo, responder, marcarlo como spam o borrarlo. Los comentarios pendientes están en el escritorio, en Comentarios. Los atascos suelen venir de la falta de una rutina fija, no del número de comentarios, así que bastan unos minutos con regularidad y unos ajustes sensatos.
Autor: El equipo de TellMyShop. Una guía para dueños de sitios WordPress y tiendas WooCommerce: la causa, el arreglo manual y el mismo trabajo en una conversación con el chat.
Última actualización: · 6 min de lectura
Por qué los comentarios esperan semanas
En la mayoría de los sitios de empresa nadie tiene asignada la moderación. Los avisos de comentarios nuevos se pierden en la bandeja de entrada entre facturas, y el globo con el número del escritorio no para de crecer. Al cabo de un mes, la cola es una mezcla de spam, preguntas antiguas y unas cuantas palabras amables que nadie aprobó.
El problema no es solo estético. Un lector que hizo una pregunta bajo una guía y no recibió respuesta rara vez vuelve. En una tienda pasa lo mismo: una pregunta sobre la talla o el plazo de entrega bajo una entrada es un cliente que estaba a punto de comprar.
Si la mayor parte de tu cola es spam con enlaces, empieza por la entrada sobre el spam en los comentarios de WordPress, donde comparamos formas de frenarlo. Aquí nos ocupamos de los comentarios auténticos que esperan una decisión.
Cómo aprobar un comentario paso a paso
- En el escritorio, abre Comentarios y cambia la vista a Pendientes.
- Lee el comentario. Mira bajo qué entrada está y si contiene enlaces a otros sitios.
- Pasa el ratón por encima del comentario y haz clic en Aprobar si debe aparecer en el sitio.
- Si es una pregunta, haz clic en Responder y escribe la respuesta directamente desde la lista. En un comentario pendiente, el botón bajo el cuadro de respuesta lo aprueba junto con tu respuesta.
- Marca el spam con el enlace Spam, y mueve los comentarios no deseados a la Papelera.
- Si son muchos, marca los comentarios y usa Acciones en lote.
Todas las opciones y ajustes de la cola se describen en la documentación de WordPress sobre la moderación de comentarios.
Los ajustes de comentarios que deciden la cola
Lo que acaba en la cola se configura en Ajustes → Comentarios. Tres campos son los que más influyen.
| Ajuste | Qué hace | Cuándo encaja |
|---|---|---|
| El comentario tiene que aprobarse manualmente | todo comentario espera tu decisión | un sitio con pocos comentarios en el que quieres controlarlo todo |
| El autor del comentario debe tener un comentario previamente aprobado | los habituales publican enseguida, los nuevos esperan | un blog con un grupo de lectores habituales |
| Mantener un comentario en espera si contiene un número de enlaces | los comentarios con enlaces van a la cola | casi todos los sitios, porque el spam suele llevar enlaces |
| Enviar un correo cuando un comentario quede pendiente de moderación | manda un mensaje a la dirección del administrador | cuando hay pocos comentarios; con mucho tráfico inunda la bandeja |
La guía de WPMU DEV sobre los ajustes de comentarios repasa en detalle cada campo de esa página.
También conviene saber que WordPress marca los enlaces de los comentarios como no fiables. Google recomienda marcar así el contenido generado por usuarios y lo describe en su guía sobre cómo calificar los enlaces salientes. Así que un comentario aprobado con un enlace no pasará valor a otro sitio, pero el spam en tus páginas sigue quedando mal.
Una rutina fija en lugar de una gran limpieza
La forma más sencilla de evitar un atasco es una ración pequeña y fija:
- una o dos veces por semana repasas la cola de pendientes,
- las preguntas reciben respuesta en esa misma pasada, aunque sea corta,
- el spam lo marcas enseguida, para que el filtro de spam aprenda,
- los comentarios en entradas antiguas los puedes cerrar automáticamente tras un número de días, si sobre todo atraen spam.
Si varias personas cuidan el sitio, acordad quién modera. Si no, cada uno da por hecho que lo hará otro. En WordPress pueden moderar comentarios tanto los administradores como los editores, así que puedes pasar la moderación a un empleado sin darle el control total del sitio.
Las respuestas cortas también tienen su estilo. Algunas reglas que funcionan:
- adapta el tono al del autor, formal o cercano,
- responde a la pregunta en la primera frase, y solo luego da las gracias,
- cuando la respuesta es más larga, remite a la entrada o la página donde se trata el tema,
- no incluyas en la respuesta datos del cliente ni un número de pedido.
Cuando las preguntas bajo las entradas se repiten, añade la respuesta a la propia entrada. Cómo actualizar entradas antiguas lo explica la guía sobre actualizar entradas antiguas de WordPress.
Cómo ayuda el chat con la moderación
El plugin TellMyShop para WordPress y WooCommerce muestra a tu chat (Claude o ChatGPT) la lista de comentarios pendientes de moderación, incluidas las valoraciones de productos. En TellMyShop Free el chat solo lee: te dice cuántos comentarios esperan, cuáles son preguntas y cuáles spam, y señala los que merece la pena responder. Encaja bien en una conversación por la mañana en la que preguntas qué hay de nuevo en el sitio.
En TellMyShop Pro el chat aprueba, rechaza y marca como spam hasta 50 comentarios a la vez, y propone respuestas a los comentarios elegidos. Funciona nada más activar la licencia, sin activar ningún interruptor.
Tú: ¿Qué hay pendiente en los comentarios? Llevo un mes sin mirar.
Tu chat: Hay 23 comentarios pendientes. 15 son spam con enlaces. 6 son agradecimientos bajo guías, sin enlaces. 2 son preguntas: sobre el grosor de la encimera bajo la entrada de la cocina, y sobre el plazo de entrega bajo la página Oferta.
Tú: Sí. Responde a la pregunta del grosor que las hacemos de 30 y 40 mm.
Tu chat: Vista previa de la respuesta: «Hola, fabricamos encimeras de roble de 30 y 40 mm de grosor. Te ayudamos encantados a elegir.» ¿La publico?
Tú: Sí.
Tu chat: 8 comentarios aprobados, 15 marcados como spam, respuesta publicada. Los cambios están en el historial de cambios.
Estado de la tarjeta: esperando tu «sí»Propongo aprobar los 8 comentarios auténticos y marcar el spam. Por ejemplo:
versión anterior: comentario bajo «Encimera de roble en la cocina», pregunta sobre el grosor: pendiente
versión nueva: comentario bajo «Encimera de roble en la cocina»: aprobado
Las cifras y textos de esta conversación son ejemplos. El chat no adivina datos de tu oferta: si una respuesta necesita una cifra, un precio o una fecha, te lo pregunta.
Cada lote tiene una vista previa y espera tu «sí», y puedes deshacer cualquier cambio desde el historial de cambios. TellMyShop no envía correos a los autores de los comentarios. La respuesta aparece solo en el sitio, bajo el comentario.
Durante la moderación el chat no cambia las opciones de Ajustes → Comentarios. Son opciones de WordPress que necesitarían el interruptor Mantenimiento, así que es más sencillo que las configures tú en dos minutos con la tabla de arriba.
Hay más sobre lo que hace el chat en tu sitio en la página TellMyShop para WordPress y WooCommerce. Puedes comparar las licencias en la página de precios, y otras guías están en el blog.
Preguntas y respuestas
¿Dónde están los comentarios pendientes en WordPress?
En el escritorio, en el menú Comentarios, en la vista Pendientes. El número del globo junto al menú indica cuántos comentarios esperan una decisión. Pasa el ratón por encima de un comentario para ver los enlaces Aprobar, Responder, Spam y Papelera.
¿Cómo apruebo muchos comentarios a la vez?
En la lista de comentarios, marca las casillas junto a los comentarios elegidos, elige Aprobar en Acciones en lote y haz clic en Aplicar. Antes de marcar toda la página, revísala, porque la cola suele tener también spam.
¿Por qué mi comentario está pendiente de moderación?
WordPress retiene un comentario cuando la aprobación manual está activada, cuando el autor no tiene un comentario aprobado anteriormente, cuando el comentario tiene demasiados enlaces o cuando contiene una palabra de la lista de moderación. Todas estas condiciones se ponen en Ajustes → Comentarios.
¿Tengo que responder a todos los comentarios?
No, pero merece la pena responder a las preguntas. Una pregunta sin respuesta bajo una entrada la ven también otros lectores y posibles clientes. Una respuesta corta al cabo de unos días es mejor que ninguna.
¿Puede el chat responder a los comentarios por mí?
En TellMyShop Pro el chat propone el texto de la respuesta y lo publica bajo el comentario solo después de tu aprobación en la vista previa. Aprueba y rechaza comentarios en lotes de hasta 50, nada más activar la licencia. En TellMyShop Free solo muestra qué está esperando y a qué conviene responder.
WordPress es una marca de la WordPress Foundation. WooCommerce es una marca de Automattic Inc. Claude es una marca de Anthropic PBC. ChatGPT y OpenAI son marcas de OpenAI. TellMyShop no está afiliado a estas empresas.