Ricerca WooCommerce non trova prodotti: sintomo e causa
Quando la ricerca WooCommerce non trova prodotti, i motivi di solito sono tre: la visibilità del prodotto lo tiene fuori dai risultati, la parola cercata non è nel nome né nella descrizione, oppure il cliente scrive qualcosa che la ricerca predefinita non legge affatto, come uno SKU, un attributo o un'altra forma della parola. Ogni caso ha una soluzione diversa.
Autore: Il team TellMyShop. Una guida per i titolari di siti WordPress e negozi WooCommerce: la causa, la correzione a mano e lo stesso lavoro in una conversazione in chat.
Ultimo aggiornamento: · 7 min di lettura
Come funziona la ricerca predefinita del negozio
Senza un plugin in più, WooCommerce usa la ricerca di WordPress. Cerca la stringa digitata nel titolo del prodotto, nella sua descrizione e nella descrizione breve. Non conosce i sinonimi, non corregge gli errori di battitura e non capisce le forme delle parole, come il plurale.
Quello che non c'è, il cliente non lo trova. Vale per gli SKU, i valori degli attributi (colore, taglia, materiale), i nomi di categorie e tag e i campi aggiunti da altri plugin. Gli autori di un plugin per la ricerca per SKU lo dicono chiaramente nella sua pagina nella directory di wordpress.org.
Sintomo e causa: sei situazioni tipiche
Parti esattamente da ciò che scrive il cliente. L'ideale è chiedergli uno screenshot, oppure scrivere la stessa cosa in una finestra privata del browser, senza accedere.
| Sintomo | Causa | Soluzione |
|---|---|---|
| Il nome del prodotto non trova niente | visibilità nel catalogo «Solo negozio» o «Nascosto» | cambia in «Negozio e risultati di ricerca» nella pagina del prodotto |
| Sparisce un intero gruppo di prodotti esauriti | i prodotti esauriti sono nascosti | una decisione in WooCommerce, Impostazioni, Prodotti, Inventario |
| Uno SKU o un codice del produttore non dà niente | la ricerca predefinita non legge gli SKU | un plugin di ricerca o il codice nella descrizione |
| «Lanterne» non trova «Lanterna» | nessuna gestione delle forme delle parole | le forme che cercano i clienti nel nome o nella descrizione |
| «Rossa» non trova le giacche rosse | il colore è solo in un attributo | il colore nella descrizione, oppure un filtro al posto della ricerca |
| I risultati sembrano un elenco di articoli del blog | il blocco di ricerca standard nel tema | il blocco di ricerca prodotti di WooCommerce nell'intestazione |
L'ultimo caso è facile da non notare nei temi a blocchi. Il blocco standard «Cerca» cerca in tutti i contenuti e mostra i risultati nel template dei risultati di ricerca del sito. Quando il negozio ha molti articoli, i prodotti si perdono tra gli articoli.
Come controllare un prodotto, passo per passo
Scegli il prodotto che il cliente non ha trovato e segui l'elenco.
- Stato. Il prodotto deve essere pubblicato. Una bozza, un prodotto privato o uno programmato per il futuro non compaiono nei risultati.
- Visibilità nel catalogo. Nella pagina del prodotto, nel riquadro Pubblica, clicca su Modifica accanto a «Visibilità catalogo». I prodotti impostati su «Negozio e risultati di ricerca» o «Solo risultati di ricerca» compaiono nei risultati.
- Scorte. Se le scorte sono a zero e il negozio nasconde i prodotti esauriti, il prodotto non è né nella categoria né nei risultati.
- Parole. Scrivi nella ricerca esattamente ciò che ha scritto il cliente. Poi apri nome e descrizione del prodotto e controlla se quella parola c'è davvero, nella stessa forma.
- Cache. Dopo una modifica, svuota la cache del plugin e controlla di nuovo in una finestra privata.
Se il prodotto manca anche nella categoria, il problema è più ampio della ricerca. Allora ti aiuta la guida sul prodotto non visibile in WooCommerce.
Un plugin di ricerca o descrizioni migliori
Ci sono due modi per gestire SKU e forme delle parole, e spesso conviene usarli entrambi.
Un plugin di ricerca. Costruisce un proprio indice e sa cercare SKU, attributi e campi di altri plugin. Relevanssi, per esempio, richiede di aggiungere il campo SKU ai campi indicizzati e di ricostruire l'indice, come descritto nel manuale di Relevanssi per WooCommerce. WooCommerce ha anche un'estensione a pagamento con un blocco campo di ricerca prodotti, che mostra i risultati mentre scrivi. Dopo aver installato un plugin di questo tipo, controlla filtri e risultati su qualche prodotto, perché i plugin di ricerca possono entrare in conflitto con i plugin dei filtri.
Nomi e descrizioni migliori. Nessuna ricerca trova una parola che non è nel prodotto. Nomi da grossista come «LMP-SOL-20 BLK» non dicono niente né al cliente né alla ricerca. Aiuta un nome con il tipo di prodotto e la caratteristica più importante, e una frase nella descrizione con le forme che usano i clienti, più il codice del produttore se i clienti lo conoscono. Ne parliamo di più nell'articolo sulle descrizioni prodotti WooCommerce.
Come sapere cosa cercano i clienti
Un messaggio di un cliente è un buon segnale, ma raramente è l'unico caso. Chi non trova un prodotto di solito non scrive, esce semplicemente dal negozio. Quindi conviene controllare ogni tanto quali parole scrivono i clienti.
WordPress da solo non registra la cronologia delle ricerche nel negozio. Tre posti ti danno dei dati:
- le statistiche del sito, se lì hai attivato il monitoraggio della ricerca interna,
- un plugin di ricerca, perché alcuni tengono un registro delle ricerche senza risultati,
- messaggi e telefonate dei clienti in cui torna sempre lo stesso nome.
La cosa più preziosa è l'elenco delle ricerche senza risultati. Mostra parole che mancano in nomi e descrizioni, nomi di uso comune, errori di battitura e prodotti che non vendi affatto, anche se i clienti li cercano. Poi puoi dare quell'elenco alla chat come punto di partenza per migliorare le descrizioni.
Cosa fa la chat e cosa no
Il plugin TellMyShop per WordPress e WooCommerce ha un'attività pronta, «Perché questa pagina non si vede». Indichi il nome del prodotto e la parola scritta dal cliente. La tua chat (Claude o ChatGPT) controlla stato, visibilità nel catalogo, scorte insieme all'impostazione che nasconde i prodotti esauriti, e se la parola cercata compare nel nome, nella descrizione o nella descrizione breve. Questa diagnosi funziona nella versione gratuita TellMyShop Free.
Una conversazione di esempio, con valori di esempio:
Tu: Un cliente ha cercato «lanterne solari» e non ha trovato niente. Abbiamo la Lanterna solare Kula 20 cm.
La tua chat: Il prodotto è pubblicato, ci sono 14 pezzi in magazzino, visibilità: «Negozio e risultati di ricerca». La causa: la ricerca cerca la stringa esatta, e nome e descrizione contengono solo la forma «lanterna solare». La forma «lanterne solari» non compare da nessuna parte.
Tu: Aggiungila alla descrizione breve. Ho altri 11 prodotti simili nella categoria Lanterne.
La tua chat: Anteprima per il primo prodotto:
Se lo stile ti piace, preparo un'anteprima per gli altri 11. Salvo dopo il tuo «sì».
Stato della scheda: in attesa del tuo «sì»Lanterna solare Kula 20 cm, descrizione breve
versione precedente: Una lanterna decorativa con pannello solare.
nuova versione: Una lanterna solare decorativa con pannello solare. Si abbina alle altre lanterne solari della collezione Giardino di notte.
In TellMyShop Pro la chat salva queste modifiche subito dopo l'attivazione della licenza: nomi, descrizioni e descrizioni brevi per un massimo di 50 prodotti in un gruppo, oltre a visibilità nel catalogo e categorie. Prima mostra un campione, poi un'anteprima di tutto il gruppo, e il salvataggio finisce nella cronologia delle modifiche, dove puoi annullare ogni modifica. La chat non inventa fatti sui prodotti. Quando non sa qualcosa, per esempio come i clienti chiamano un certo modello, chiede.
Cosa non fa la chat in questa attività: non ricostruisce la ricerca del negozio e non imposta l'indice di un plugin di ricerca. Installare un plugin dalla directory di wordpress.org è possibile quando accendi l'interruttore Plugin per 24 ore, ma la scelta del plugin e la verifica di come funziona con tema e filtri conviene farle con chi segue il sito.
I dettagli del plugin sono nella pagina TellMyShop per WordPress e WooCommerce, i prezzi delle licenze nella pagina prezzi. Se i clienti cercano con i filtri invece di scrivere, leggi l'articolo su cosa fare quando i filtri WooCommerce non funzionano. Altre guide sono sul blog.
Domande e risposte
WooCommerce cerca per SKU?
Nel negozio, di default, no. WordPress cerca nel titolo, nel contenuto e nella descrizione breve del prodotto, e lo SKU è un campo separato. La ricerca per SKU arriva con un plugin di ricerca, oppure aggiungendo il codice alla descrizione del prodotto.
Perché «lanterne solari» non trova il prodotto «Lanterna solare»?
La ricerca predefinita cerca la sequenza esatta di caratteri, senza gestire le forme delle parole. Per lei «lanterne» e «lanterna» sono due parole diverse. Aiuta aggiungere alla descrizione le forme che usano i clienti, oppure usare un plugin di ricerca che gestisce le forme delle parole.
Il prodotto è nella categoria ma non nei risultati di ricerca. Cosa controllo?
Prima la visibilità nel catalogo nella pagina del prodotto. «Solo negozio» o «Nascosto» tolgono il prodotto dai risultati di ricerca, anche se con la prima resta nella categoria. La visibilità completa la dà «Negozio e risultati di ricerca».
TellMyShop installa una ricerca migliore?
La chat può consigliare e, quando accendi l'interruttore Plugin, installare un plugin dalla directory di wordpress.org. La scelta del plugin, l'impostazione del suo indice e l'aspetto dei risultati non fanno parte della diagnosi. Il suo punto forte è migliorare i prodotti stessi: nomi, descrizioni e visibilità, con un'anteprima prima del salvataggio.
La versione gratuita TellMyShop Free controlla perché un prodotto manca nei risultati?
Sì. La diagnosi della visibilità si limita a leggere il negozio, quindi funziona nella versione gratuita TellMyShop Free. La chat controlla visibilità nel catalogo, scorte, stato e se la parola cercata compare davvero nel nome o nella descrizione.
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