Recherche WooCommerce ne trouve pas les produits : symptôme et cause
Quand la recherche WooCommerce ne trouve pas les produits, il y a en général trois raisons : la visibilité du produit l’exclut des résultats, le mot cherché n’est ni dans le nom ni dans la description, ou le client tape ce que la recherche par défaut ne lit pas, comme une UGS, un attribut ou une autre forme du mot. Chaque cas a sa solution.
Auteur: L’équipe TellMyShop. Un guide pour les propriétaires de sites WordPress et de boutiques WooCommerce : la cause, la correction manuelle et le même travail dans une conversation avec le chat.
Dernière mise à jour: · 7 min de lecture
Comment fonctionne la recherche par défaut de la boutique
Sans extension supplémentaire, WooCommerce utilise la recherche de WordPress. Elle cherche la chaîne tapée dans le titre du produit, sa description et sa description courte. Elle ne connaît pas les synonymes, ne corrige pas les fautes de frappe et ne comprend pas les formes des mots comme le pluriel.
Ce qui n’y est pas, le client ne le trouvera pas. Cela inclut les UGS, les valeurs d’attributs (couleur, taille, matière), les noms de catégories et d’étiquettes, et les champs ajoutés par d’autres extensions. Les auteurs d’une extension de recherche par UGS le disent clairement sur sa page du répertoire wordpress.org.
Symptôme et cause : six situations typiques
Partez exactement de ce que tape le client. Idéalement, demandez-lui une capture d’écran, ou tapez la même chose dans une fenêtre privée du navigateur, sans vous connecter.
| Symptôme | Cause | Solution |
|---|---|---|
| Le nom du produit ne trouve rien | visibilité dans le catalogue « Boutique uniquement » ou « Masqué » | passer à « Boutique et résultats de recherche » sur la page du produit |
| Tout un groupe de produits épuisés disparaît | masquage des produits en rupture de stock | une décision dans WooCommerce, Réglages, Produits, Inventaire |
| Une UGS ou une référence fabricant ne donne rien | la recherche par défaut ne lit pas les UGS | une extension de recherche ou le code dans la description |
| « Lanternes » ne trouve pas « Lanterne » | pas de gestion des formes des mots | les formes cherchées par les clients dans le nom ou la description |
| « Rouge » ne trouve pas les vestes rouges | la couleur n’est que dans un attribut | la couleur dans la description, ou un filtre au lieu de la recherche |
| Les résultats ressemblent à une liste d’articles de blog | le bloc de recherche standard du thème | le bloc de recherche de produits WooCommerce dans l’en-tête |
Le dernier cas passe facilement inaperçu dans les thèmes à blocs. Le bloc standard « Rechercher » cherche dans tout le contenu et affiche les résultats dans le modèle de résultats de recherche du site. Quand la boutique a beaucoup d’articles, les produits se perdent parmi eux.
Comment vérifier un produit, étape par étape
Choisissez le produit que le client n’a pas trouvé et suivez la liste.
- État. Le produit doit être publié. Un brouillon, un produit privé ou programmé pour plus tard n’apparaîtra pas dans les résultats.
- Visibilité dans le catalogue. Sur la page du produit, dans le bloc Publier, cliquez sur Modifier à côté de « Visibilité dans le catalogue ». Les produits réglés sur « Boutique et résultats de recherche » ou « Résultats de recherche uniquement » apparaissent dans les résultats.
- Stock. Si le stock est à zéro et que la boutique masque les produits en rupture, le produit n’est ni dans la catégorie ni dans les résultats.
- Mots. Tapez exactement ce que le client a tapé dans la recherche. Puis ouvrez le nom et la description du produit et vérifiez si ce mot y figure, sous la même forme.
- Cache. Après une modification, videz le cache de l’extension et vérifiez de nouveau dans une fenêtre privée.
Si le produit manque aussi dans la catégorie, le problème dépasse la recherche. Le guide produit WooCommerce qui ne s’affiche pas vous aidera alors.
Une extension de recherche ou de meilleures descriptions
Il y a deux façons de traiter les UGS et les formes des mots, et il vaut souvent la peine d’utiliser les deux.
Une extension de recherche. Elle construit son propre index et peut chercher dans les UGS, les attributs et les champs d’autres extensions. Par exemple, Relevanssi demande d’ajouter le champ UGS aux champs indexés et de reconstruire l’index, comme le décrit le manuel de Relevanssi pour WooCommerce. WooCommerce a aussi une extension payante avec un bloc de champ de recherche de produits, qui affiche les résultats pendant la saisie. Après l’installation d’une telle extension, vérifiez les filtres et les résultats sur quelques produits, car les extensions de recherche peuvent entrer en conflit avec les extensions de filtres.
De meilleurs noms et descriptions. Aucune recherche ne trouvera un mot qui n’est pas dans le produit. Les noms de grossiste comme « LMP-SOL-20 BLK » ne disent rien au client ni à la recherche. Un nom avec le type de produit et la caractéristique principale aide, tout comme une phrase dans la description avec les formes que les clients utilisent, plus la référence fabricant si les clients la connaissent. Nous en disons plus dans l’article sur les descriptions produits WooCommerce.
Comment savoir ce que cherchent les clients
Un message d’un client est un bon signal, mais rarement le seul cas. Celui qui n’a pas trouvé un produit n’écrit en général pas, il quitte simplement la boutique. Il vaut donc la peine de vérifier de temps en temps quels mots les clients tapent.
WordPress n’enregistre pas tout seul l’historique des recherches de la boutique. Trois endroits vous donnent des données :
- vos statistiques de site, si le suivi des recherches sur le site y est activé,
- une extension de recherche, car certaines gardent un journal des recherches sans résultat,
- les messages et appels de clients dans lesquels le même nom revient.
Le plus précieux est la liste des recherches sans résultat. Elle montre les mots qui manquent dans les noms et les descriptions, les noms courants, les fautes de frappe et les produits que vous ne vendez pas du tout, alors que les clients les cherchent. Vous pouvez ensuite donner cette liste au chat comme point de départ pour améliorer les descriptions.
Ce que le chat fera, et ce qu’il ne fera pas
L’extension TellMyShop pour WordPress et WooCommerce a une tâche prête à l’emploi, « Pourquoi cette page n’est pas visible ». Vous donnez le nom du produit et le mot tapé par le client. Votre chat (Claude ou ChatGPT) vérifie l’état, la visibilité dans le catalogue, le stock avec le réglage de masquage des produits en rupture, et si le mot cherché apparaît dans le nom, la description ou la description courte. Ce diagnostic fonctionne dans la version gratuite TellMyShop Free.
Un exemple de conversation, avec des valeurs d’exemple :
Vous: Un client a cherché « lanternes solaires » et n’a rien trouvé. Nous avons la lanterne solaire Kula 20 cm.
Votre chat: Le produit est publié, 14 en stock, visibilité : « Boutique et résultats de recherche ». La cause : la recherche cherche la chaîne exacte, et le nom et la description ne contiennent que la forme « lanterne solaire ». La forme « lanternes solaires » n’apparaît nulle part.
Vous: Ajoute-la à la description courte. J’ai 11 autres produits semblables dans la catégorie Lanternes.
Votre chat: Aperçu pour le premier produit :
Si le style vous convient, je prépare un aperçu pour les 11 autres. J’enregistre après votre « oui ».
Statut de la carte : attend votre « oui »Lanterne solaire Kula 20 cm, description courte
ancienne version : Une lanterne décorative avec panneau solaire.
nouvelle version : Une lanterne solaire décorative avec panneau solaire. Elle s’accorde avec les autres lanternes solaires de la collection Jardin de nuit.
Dans TellMyShop Pro, le chat enregistre ces modifications dès l’activation de la licence : noms, descriptions et descriptions courtes pour 50 produits au maximum par lot, ainsi que la visibilité dans le catalogue et les catégories. Il montre d’abord un exemple, puis un aperçu de tout le lot, et l’enregistrement entre dans l’historique des modifications, où vous pouvez annuler chaque modification. Le chat n’invente pas de faits sur les produits. Quand il ne sait pas quelque chose, par exemple comment les clients appellent un modèle, il demande.
Ce que le chat ne fait pas dans cette tâche : il ne reconstruit pas la recherche de la boutique et ne configure pas l’index d’une extension de recherche. Installer une extension du répertoire wordpress.org est possible une fois l’interrupteur Extensions activé pour 24 heures, mais le choix de l’extension et la vérification de son fonctionnement avec votre thème et vos filtres se font mieux avec la personne qui s’occupe du site.
Les détails de l’extension sont sur la page TellMyShop pour WordPress et WooCommerce, les prix des licences dans les tarifs. Si les clients cherchent par les filtres plutôt qu’en tapant, lisez l’article sur que faire quand les filtres WooCommerce ne fonctionnent pas. D’autres guides sont sur le blog.
Questions et réponses
WooCommerce cherche-t-il par UGS ?
Pas sur la boutique, par défaut. WordPress cherche dans le titre, le contenu et la description courte d’un produit, et l’UGS est un champ séparé. La recherche par UGS vient avec une extension de recherche, ou en ajoutant le code dans la description du produit.
Pourquoi « lanternes solaires » ne trouve-t-il pas le produit « Lanterne solaire » ?
La recherche par défaut cherche la chaîne de caractères exacte, sans gérer les formes des mots. Le mot « lanterne » tient dans « lanternes », mais pas l’inverse. Il aide d’ajouter à la description les formes que les clients utilisent, ou d’utiliser une extension de recherche qui gère les formes des mots.
Le produit est dans une catégorie mais pas dans les résultats de recherche. Que vérifier ?
D’abord la visibilité dans le catalogue sur la page du produit. « Boutique uniquement » ou « Masqué » retirent le produit des résultats de recherche, même si avec la première option il reste dans la catégorie. La visibilité complète vient avec « Boutique et résultats de recherche ».
TellMyShop installera-t-il une meilleure recherche ?
Le chat peut conseiller et, une fois l’interrupteur Extensions activé, installer une extension du répertoire wordpress.org. Le choix de l’extension, la configuration de son index et l’apparence des résultats ne font pas partie du diagnostic. Sa force est d’améliorer les produits eux-mêmes : noms, descriptions et visibilité, avec un aperçu avant l’enregistrement.
La version gratuite TellMyShop Free vérifiera-t-elle pourquoi un produit manque dans les résultats ?
Oui. Le diagnostic de visibilité ne fait que lire la boutique, il fonctionne donc dans la version gratuite TellMyShop Free. Le chat vérifie la visibilité dans le catalogue, le stock, l’état et si le mot cherché apparaît dans le nom ou la description.
WordPress est une marque de la WordPress Foundation. WooCommerce est une marque d’Automattic Inc. Claude est une marque d’Anthropic PBC. ChatGPT et OpenAI sont des marques d’OpenAI. TellMyShop n’est pas affilié à ces entreprises.