Produit WooCommerce qui ne se vend pas, alors qu’il a des visites
Un produit WooCommerce qui a des visites mais ne se vend pas perd en général le client sur la fiche produit, voire avant. Vérifiez dans l’ordre : le prix et la disponibilité sont-ils visibles, les images et la description répondent-elles aux questions, les variations fonctionnent-elles, combien coûte la livraison. La saison et la concurrence jouent aussi.
Auteur: L’équipe TellMyShop. Un guide pour les propriétaires de sites WordPress et de boutiques WooCommerce : la cause, la correction manuelle et le même travail dans une conversation avec le chat.
Dernière mise à jour: · 7 min de lecture
Une scène du lundi : un lampadaire avec des visites et sans commandes
Vous tenez une boutique d’éclairage de jardin. Le lundi matin, vous parcourez les statistiques du week-end. Le lampadaire Aria est en haut des visites depuis un mois, parce qu’un blog de jardinage populaire a mis un lien vers lui. Dans le rapport des ventes de WooCommerce, il a une commande. La lampe d’à côté, avec moins de visites, se vend tous les deux ou trois jours.
Le premier réflexe est de baisser le prix. Avant cela, ouvrez la fiche produit dans une fenêtre de navigation privée, sur un téléphone, comme un client venant de ce blog. Souvent, en une minute, vous voyez ce que vous ne remarqueriez pas dans l’administration : une photo du produit dans son carton, une description collée depuis le grossiste, la variation « noir » indisponible sans explication.
Où chercher la cause : symptôme, quoi vérifier, qui corrige
| Symptôme sur la fiche produit | Quoi vérifier | Qui corrige |
|---|---|---|
| Le client ne voit pas de prix ou voit « Rupture de stock » | le prix, le stock, si toutes les variations ont un prix | vous dans l’administration, ou le chat avec l’interrupteur Ventes |
| Une seule image, petite ou tirée du catalogue du grossiste | le nombre d’images, une photo en situation, une photo qui montre l’échelle | vous (photos), le chat ajoute les descriptions d’images |
| La description est une liste de caractéristiques du grossiste | si la description dit à quoi sert le produit et à qui il s’adresse | le chat, avec votre accord |
| La description courte à côté du prix est vide ou trop longue | les trois faits les plus importants à côté du bouton Ajouter au panier | le chat, avec votre accord |
| Variations : un choix se termine par un message de rupture | quelles combinaisons sont indisponibles, si on peut les masquer | vous dans l’administration, ou le chat avec l’interrupteur Ventes |
| Livraison trop chère ou inconnue avant le panier | le coût et le seuil de livraison gratuite, l’information sur la fiche produit | vous, éventuellement le chat avec l’interrupteur Ventes |
| Trafic venant de recherches qui ne correspondent pas au produit | quelles expressions amènent les visiteurs (Search Console) | vous, parfois en changeant le titre et la description pour Google |
Les petits détails d’une fiche produit qui gênent les clients sont décrits dans les recherches du Baymard Institute sur les fiches produits. Inutile de refaire le modèle tout de suite. En général, il suffit de compléter ce qui manque.
L’ordre de vérification de la fiche produit
- Visibilité et prix. Le produit est-il publié, visible dans le catalogue et doté d’un prix dans chaque variation. Un produit sans prix dans une variation peut bloquer l’achat de cette seule variation, et le client ne sait pas pourquoi.
- Disponibilité des variations. Ouvrez chaque taille et chaque couleur. Si la plus demandée est indisponible, dites quand elle reviendra ou retirez-la du choix.
- Images. Y a-t-il une photo en situation, un gros plan et une photo qui montre l’échelle. Chaque image a-t-elle une description pour Google et les lecteurs d’écran.
- Description courte. Trois phrases à côté du prix : à quoi il sert, à qui il s’adresse, ce qui distingue ce produit.
- Description complète. Les réponses aux questions que les clients posent par e-mail : dimensions, matière, installation, alimentation.
- Livraison et retours. Le coût de livraison avant le panier et un lien vers la politique de retour.
- Comparaison avec la catégorie. Comment se vendent les produits semblables au même prix, et ce qu’ils ont que celui-ci n’a pas.
Pour vérifier les ventes, WooCommerce a le rapport Produits dans Analytics. Il montre les articles vendus, les ventes nettes et les commandes sur une période choisie, avec la comparaison de plusieurs produits.
Avant et après : à quoi peut ressembler une fiche produit améliorée
L’exemple du lampadaire Aria montre où se trouve en général le problème. Le prix était correct, le produit était visible. L’obstacle, c’était le contenu et une variation.
| Élément | Avant | Après |
|---|---|---|
| Description courte | « Lampadaire LED, IP44, 230 V, aluminium. » | « Un lampadaire pour la terrasse et le jardin, résistant à la pluie. Lumière chaude, 1,2 m de haut. Se branche sur une prise extérieure ordinaire. » |
| Images | une, sur fond blanc | quatre, dont le lampadaire la nuit sur une terrasse et une photo avec une personne à côté pour l’échelle |
| Descriptions des images | vides | « Lampadaire Aria sur une terrasse le soir » |
| Variation noire | visible, en rupture, sans explication | une mention indiquant son arrivée le mois prochain |
| Description dans Google | aucune, Google a pris les caractéristiques de la description | « Lampadaire Aria pour la terrasse, résistant à la pluie. Lumière chaude, 1,2 m de haut. » |
C’est un exemple, pas un résultat mesuré. Si les modifications ont aidé, vous le vérifiez au bout de quelques semaines en comparant les ventes à la même période avant les corrections.
Ce que vous ne pouvez pas corriger sur la fiche produit
Certaines causes sont hors de la boutique, et mieux vaut les nommer avant de passer une soirée sur la description. Une lampe de jardin se vend moins bien en novembre qu’en mai. Le même modèle peut être moins cher chez une grande enseigne. Le trafic d’un blog peut venir de personnes en quête d’inspiration, pas d’achat. Google peut afficher le produit pour des recherches qui ne lui correspondent pas, et le nombre de visites dit alors peu de chose. Dans ces situations, une meilleure description ne changera pas grand-chose.
Il est utile aussi de regarder du côté de Google. Si vous voulez que Google puisse afficher le prix et la disponibilité avec le produit, la boutique doit transmettre ces données dans la description de la page pour les moteurs de recherche. La documentation de Google sur les données structurées de produit la décrit. En général, une extension SEO ou WooCommerce lui-même s’en charge, et vous vérifiez seulement que cela fonctionne.
Comment le chat cherche la cause pour un produit
La tâche prête à l’emploi « Pourquoi ce produit ne se vend pas » de l’extension TellMyShop pour WordPress et WooCommerce lit la fiche produit : le prix HT et TTC, la promotion, le stock, les variations, les images avec leurs descriptions, les descriptions, les catégories et la description dans Google. Elle vérifie si les clients et Google voient le produit. Elle compare les ventes des 90 derniers jours avec des produits semblables de la catégorie. Enfin, elle donne les trois causes les plus probables, chiffres à l’appui, et un plan : ce que fera votre chat (Claude ou ChatGPT) et ce que vous ferez. Elle ne connaît pas les visites de la page, car l’extension ne lit pas les statistiques de visites. Si vous les avez, donnez-les dans la conversation.
Vous: Pourquoi le lampadaire Aria ne se vend pas ? Dans Analytics, il a plus de 600 visites par mois.
Votre chat: Le produit est visible dans la boutique et dans Google. Ventes sur 90 jours : 1 article, contre 9 en moyenne pour les lampes semblables de la catégorie. Trois causes : la variation noire n’a pas de stock ni d’explication, il n’y a qu’une image, et la description courte n’est faite que de caractéristiques. Je propose une nouvelle description courte :
Vous: Change la description. Je fais les photos cette semaine.
Votre chat: L’aperçu de la description courte est ci-dessus. J’enregistre après votre « oui » et vous donne le numéro d’opération pour l’annuler.
Statut de la carte : attend votre « oui »ancienne version : Lampadaire LED, IP44, 230 V, aluminium.
nouvelle version : Un lampadaire pour la terrasse et le jardin, résistant à la pluie. Lumière chaude, 1,2 m de haut.
Dans la version gratuite TellMyShop Free, vous obtenez le diagnostic et un plan « avant → après ». Dans TellMyShop Pro, le chat enregistre après votre accord les corrections des descriptions, des descriptions courtes, des descriptions d’images et de la description dans Google, avec un aperçu de chaque modification et l’annulation depuis l’historique. Les prix, les promotions, le stock et les variations demandent l’interrupteur Ventes, que vous activez à part dans le panneau de l’extension. Sans lui, le chat se contente de proposer une modification du prix ou du stock d’une variation. Ni l’extension ni le chat ne promettent plus de ventes. Les détails sont sur la page TellMyShop pour WordPress et WooCommerce, les prix sur la page tarifs.
Si le problème de description touche toute une catégorie plutôt qu’un produit, passez au guide sur les descriptions produits WooCommerce. Si l’analyse montre que le produit n’a pas d’avenir dans la boutique, lisez que faire d’un produit fin de série et de son adresse. Vous trouverez d’autres guides sur la gestion d’une boutique WooCommerce sur le blog.
Questions et réponses
Comment savoir qu’un produit a des visites mais pas de ventes ?
Les visites sont visibles dans Google Analytics ou dans les statistiques de votre hébergeur, et les impressions dans Google dans la Search Console. Vous voyez les ventes d’un produit dans WooCommerce, dans Analytics, rapport Produits. Seule la comparaison des deux chiffres vous dit si le problème se trouve sur la fiche produit.
Une fiche produit faible est-elle la raison la plus fréquente de l’absence de ventes ?
Pas toujours. Certaines causes sont hors de la boutique : la saison, une faible demande, un prix plus bas chez un concurrent ou du trafic venant de recherches qui ne correspondent pas. La fiche produit mérite d’être améliorée, mais vérifiez d’abord si les personnes qui y arrivent cherchaient vraiment cet article.
Baisser le prix suffit-il ?
Parfois, mais c’est la solution la plus coûteuse. Avant de baisser le prix, vérifiez les images, la description, le coût de livraison et la disponibilité des variations. Les clients abandonnent souvent parce qu’ils ne voient pas si une taille est disponible ou combien coûte la livraison, pas parce que le produit est trop cher.
Le chat me dira-t-il combien de personnes ont visité le produit ?
Non. L’extension TellMyShop ne lit ni Google Analytics ni les statistiques de visites. Le chat voit les ventes de WooCommerce, la fiche produit, sa visibilité et ce que Google voit sur la page. Vous lui donnez vous-même le nombre de visites si vous voulez qu’il en tienne compte.
Le produit va-t-il se vendre après les corrections ?
Personne d’honnête ne vous le promettra. Les corrections retirent des obstacles : images manquantes, description floue, variations masquées, erreurs de visibilité. Vous vérifiez l’effet au bout de quelques semaines dans le rapport des ventes, en comparant la même période avant et après la modification.
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