Modération des commentaires WordPress : commentaires en attente, approbation et réponses
La modération des commentaires WordPress, c’est décider du sort de chaque commentaire de la file : approuver, répondre, marquer comme indésirable ou supprimer. Les commentaires en attente sont dans le tableau de bord, sous Commentaires. Les retards viennent en général de l’absence de rythme, pas du nombre de commentaires : quelques minutes régulières et de bons réglages de discussion suffisent.
Auteur: L’équipe TellMyShop. Un guide pour les propriétaires de sites WordPress et de boutiques WooCommerce : la cause, la correction manuelle et le même travail dans une conversation avec le chat.
Dernière mise à jour: · 6 min de lecture
Pourquoi les commentaires attendent des semaines
Sur la plupart des sites d’entreprise, personne n’est chargé de la modération. Les notifications de nouveaux commentaires se perdent dans la boîte mail parmi les factures, et la bulle avec le chiffre grossit dans le tableau de bord. Au bout d’un mois, la file mélange du spam, de vieilles questions et quelques mots aimables que personne n’a approuvés.
Le problème n’est pas qu’esthétique. Un lecteur qui a posé une question sous un guide et n’a pas eu de réponse revient rarement. Dans une boutique, c’est pareil : une question sur la taille ou le délai de livraison sous un article, c’est un client qui était près d’acheter.
Si votre file contient surtout du spam avec des liens, commencez par l’article sur le spam dans les commentaires WordPress, où nous comparons les façons de le bloquer. Ici, nous traitons des vrais commentaires qui attendent une décision.
Comment approuver un commentaire, étape par étape
- Dans le tableau de bord, ouvrez Commentaires et passez à la vue En attente.
- Lisez le commentaire. Vérifiez sous quel article il se trouve et s’il contient des liens vers d’autres sites.
- Survolez le commentaire et cliquez sur Approuver s’il doit apparaître sur le site.
- Si c’est une question, cliquez sur Répondre et écrivez la réponse directement depuis la liste. Pour un commentaire en attente, le bouton sous le champ de réponse l’approuve en même temps que votre réponse.
- Marquez le spam avec le lien Indésirable, et envoyez les commentaires non souhaités à la Corbeille.
- Pour un plus grand nombre, cochez les commentaires et utilisez Actions groupées.
Toutes les options et tous les réglages de la file sont décrits dans la documentation WordPress sur la modération des commentaires.
Les réglages de discussion qui décident de la file
Ce qui arrive dans la file se règle dans Réglages → Discussion. Trois champs ont le plus d’effet.
| Réglage | Ce qu’il fait | Quand il convient |
|---|---|---|
| Le commentaire doit être approuvé manuellement | chaque commentaire attend votre décision | un site avec peu de commentaires où vous voulez tout contrôler |
| L’auteur d’un commentaire doit avoir déjà au moins un commentaire approuvé | les habitués publient tout de suite, les nouveaux attendent | un blog avec un groupe de lecteurs fidèles |
| Garder un commentaire dans la file s’il contient un certain nombre de liens | les commentaires avec liens vont dans la file | presque tous les sites, car le spam a en général des liens |
| E-mail quand un commentaire est en attente de modération | envoie un message à l’adresse de l’administrateur | quand il y a peu de commentaires ; avec un fort trafic, il inonde la boîte mail |
Le guide de WPMU DEV sur les réglages de discussion passe en revue chaque champ de cette page en détail.
Bon à savoir aussi : WordPress marque les liens des commentaires comme non fiables. Google recommande de marquer ainsi les contenus créés par les utilisateurs et le décrit dans son guide sur la qualification des liens sortants. Un commentaire approuvé avec un lien ne transmettra donc pas de valeur à un autre site, mais le spam sur vos pages fait toujours mauvais effet.
Un rythme régulier plutôt qu’un grand nettoyage
La façon la plus simple d’éviter le retard est une petite portion régulière :
- une ou deux fois par semaine, vous parcourez la file en attente,
- les questions reçoivent une réponse pendant ce même passage, même courte,
- le spam, vous le marquez tout de suite, pour que le filtre anti-spam apprenne,
- les commentaires sur les anciens articles, vous pouvez les fermer automatiquement après un nombre de jours choisi, s’ils attirent surtout du spam.
Si plusieurs personnes s’occupent du site, convenez de qui modère. Sinon, chacun pense qu’un autre le fera. Dans WordPress, les administrateurs comme les éditeurs peuvent modérer les commentaires, vous pouvez donc confier la modération à un collaborateur sans lui donner le contrôle total du site.
Les réponses courtes ont aussi leur style. Quelques règles qui marchent :
- adoptez le ton de l’auteur, formel ou familier,
- répondez à la question dans la première phrase, et remerciez seulement ensuite,
- quand la réponse est plus longue, renvoyez vers l’article ou la page qui traite du sujet,
- n’incluez pas les données du client ni de numéro de commande dans la réponse.
Quand les questions sous les articles reviennent, ajoutez la réponse dans l’article lui-même. Comment rafraîchir les anciens articles est expliqué dans le guide pour mettre à jour d’anciens articles WordPress.
Comment le chat aide à la modération
L’extension TellMyShop pour WordPress et WooCommerce montre à votre chat (Claude ou ChatGPT) la liste des commentaires en attente de modération, avis produits compris. Dans TellMyShop Free, le chat ne fait que lire : il vous dit combien de commentaires attendent, lesquels sont des questions et lesquels du spam, et signale ceux qui méritent une réponse. Cela s’intègre bien dans une conversation du matin où vous demandez ce qu’il y a de neuf sur le site.
Dans TellMyShop Pro, le chat approuve, rejette et marque comme indésirables jusqu’à 50 commentaires à la fois, et propose des réponses aux commentaires choisis. Cela fonctionne dès l’activation de la licence, sans activer d’interrupteur.
Vous: Qu’est-ce qui attend dans les commentaires ? Je n’ai pas regardé depuis un mois.
Votre chat: 23 commentaires attendent. 15 sont du spam avec des liens. 6 sont des remerciements sous des guides, sans liens. 2 sont des questions : sur l’épaisseur du plan de travail sous l’article sur la cuisine, et sur le délai de réalisation sous la page Offre.
Vous: Oui. Réponds à la question sur l’épaisseur que nous faisons du 30 et du 40 mm.
Votre chat: Aperçu de la réponse : « Bonjour, nous fabriquons des plans de travail en chêne de 30 et 40 mm d’épaisseur. Nous vous aidons volontiers à choisir. » Je la publie ?
Vous: Oui.
Votre chat: 8 commentaires approuvés, 15 marqués comme indésirables, réponse publiée. Les modifications sont dans l’historique des modifications.
Statut de la carte : attend votre « oui »Je propose d’approuver les 8 vrais commentaires et de marquer le spam. Par exemple :
ancienne version : commentaire sous « Plan de travail en chêne dans la cuisine », question sur l’épaisseur : en attente
nouvelle version : commentaire sous « Plan de travail en chêne dans la cuisine » : approuvé
Les chiffres et les textes de cette conversation sont des exemples. Le chat ne devine pas les faits sur votre offre : si une réponse demande un chiffre, un prix ou une date, il vous le demande.
Chaque lot a un aperçu et attend votre « oui », et vous pouvez annuler chaque modification depuis l’historique des modifications. TellMyShop n’envoie pas d’e-mails aux auteurs des commentaires. La réponse n’apparaît que sur le site, sous le commentaire.
Pendant la modération, le chat ne modifie pas les options de Réglages → Discussion. Ce sont des options WordPress qui demanderaient l’interrupteur Maintenance, il est donc plus simple de les régler vous-même en deux minutes avec le tableau ci-dessus.
Plus d’informations sur ce que fait le chat sur votre site sur la page TellMyShop pour WordPress et WooCommerce. Vous pouvez comparer les licences sur la page des tarifs, et d’autres guides sont sur le blog.
Questions et réponses
Où sont les commentaires en attente dans WordPress ?
Dans le tableau de bord, menu Commentaires, vue En attente. Le chiffre dans la bulle à côté du menu indique combien de commentaires attendent une décision. Survolez un commentaire pour voir les liens Approuver, Répondre, Indésirable et Corbeille.
Comment approuver plusieurs commentaires à la fois ?
Dans la liste des commentaires, cochez les cases à côté des commentaires choisis, choisissez Approuver dans Actions groupées et cliquez sur Appliquer. Avant de cocher toute la page, parcourez-la, car la file contient en général aussi du spam.
Pourquoi mon commentaire est-il en attente de modération ?
WordPress retient un commentaire quand l’approbation manuelle est activée, quand l’auteur n’a aucun commentaire déjà approuvé, quand le commentaire contient trop de liens ou un mot de la liste de modération. Vous réglez toutes ces conditions dans Réglages → Discussion.
Dois-je répondre à chaque commentaire ?
Non, mais les questions méritent une réponse. Une question sans réponse sous un article est aussi vue par les autres lecteurs et les clients potentiels. Une courte réponse après quelques jours vaut mieux qu’aucune.
Le chat peut-il répondre aux commentaires à ma place ?
Dans TellMyShop Pro, le chat propose le texte de la réponse et ne la publie sous le commentaire qu’après votre accord dans l’aperçu. Il approuve et rejette les commentaires par lots de 50 au maximum, dès l’activation de la licence. Dans TellMyShop Free, il montre seulement ce qui attend et ce qui mérite une réponse.
WordPress est une marque de la WordPress Foundation. WooCommerce est une marque d’Automattic Inc. Claude est une marque d’Anthropic PBC. ChatGPT et OpenAI sont des marques d’OpenAI. TellMyShop n’est pas affilié à ces entreprises.