Code promo WooCommerce qui ne fonctionne pas ? Une checklist depuis la cause la plus fréquente

Avant de commencer : notez exactement ce que voit le client

La liste ci-dessous va de la cause la plus fréquente à la plus rare. Vous irez plus vite si vous répondez d’abord à trois questions. Quel code le client a-t-il saisi, lettre par lettre ? Qu’y avait-il dans le panier ? Un message est-il apparu, ou la réduction était-elle simplement de 0 € ?

La casse ne compte pas, car WooCommerce traite « AUTOMNE10 » et « automne10 » de la même façon. Une espace en fin de code copié ne gêne en général pas non plus. Un zéro à la place de la lettre O dans un code imprimé sur un flyer, si.

Le test le plus simple est de refaire l’achat vous-même : ajoutez les mêmes produits au panier, saisissez le même code et passez à la validation de commande. Faites-le dans une fenêtre privée, sans être connecté en administrateur.

Checklist : code promo WooCommerce qui ne fonctionne pas

1. Le code promo est un brouillon ou dans la corbeille. Allez dans Marketing → Codes promo et vérifiez son état. Un code enregistré en brouillon ne fonctionne pas dans la boutique.
2. La date d’expiration est passée ou a été mal saisie. WooCommerce désactive le code à minuit, au début du jour saisi. Un code daté du 30 novembre ne fonctionne plus le 30 novembre. C’est une erreur fréquente avec les promotions « jusqu’à la fin du mois ».
3. Le code promo exclut les articles en promo. La restriction d’usage a une case qui exclut les produits soldés. En période de soldes, la majeure partie du panier peut être soldée : le code n’a alors rien à réduire.
4. Le panier n’atteint pas le minimum. La dépense minimale porte sur la valeur des produits, pas sur la livraison. Un client avec un panier de 195 € et 15 € de livraison n’atteint pas un minimum de 200 €.
5. Le code promo ne s’applique qu’à certains produits ou catégories. Si le code couvre la catégorie Lanternes et que le client achète de l’Éclairage de jardin, aucune réduction ne s’applique. C’est pareil pour les produits et catégories exclus.
6. La limite d’utilisation est épuisée. Une limite totale de 100 utilisations sur un code de newsletter s’épuise plus vite qu’on ne le pense. La liste des codes promo montre le nombre d’utilisations à côté de la limite.
7. Limite par client ou liste d’e-mails autorisés. Pour les clients sans compte, WooCommerce ne vérifie ces conditions qu’à la validation de commande, d’après l’e-mail de facturation. Le code fonctionne dans le panier et disparaît à la dernière étape.
8. Le code promo ne se cumule pas avec d’autres. Quand le client a déjà un autre code dans le panier et que l’un d’eux est marqué « Utilisation individuelle uniquement », le second saute.
9. La livraison gratuite sans méthode acceptant les codes. Un code promo avec « Autoriser la livraison gratuite » coché ne fonctionne que si la méthode « Livraison gratuite » de la zone du client accepte un code promo. Sinon, le code est accepté et la réduction est de 0 €.
10. Les codes promo désactivés dans les réglages de la boutique. WooCommerce → Réglages → Général a une option pour activer les codes promo. Quand elle est désactivée, le client ne voit même pas le champ du code.

Si tout cela est correct et que le code se comporte bizarrement pour certains clients seulement, le problème peut venir du cache des pages du panier. Le panier et la validation de commande ne doivent jamais être mis en cache. C’est un réglage de l’hébergement ou de l’extension de cache : c’est donc à la personne qui s’occupe de votre site de vérifier.

Symptôme et cause : ce que dit le message du panier

Les descriptions exactes des champs sont dans la documentation sur la gestion des codes promo WooCommerce, et les conditions de la livraison gratuite dans le guide de la méthode Livraison gratuite. Wphocus décrit les mêmes restrictions en polonais.

Code accepté, réduction de 0 € : les deux cas les plus déroutants

Le premier est un code de livraison gratuite. Le propriétaire crée un code avec la livraison gratuite cochée et un montant de réduction de 0. Mais dans les zones de livraison, la méthode « Livraison gratuite » exige « un montant minimum de commande », pas « un code promo de livraison gratuite valide ». WooCommerce accepte le code, affiche une réduction de 0 € et ajoute quand même le transporteur. La solution est dans les réglages de la méthode : la condition du code promo, ou « un montant minimum de commande OU un code promo ».

Le second est une promotion qui tourne en même temps qu’un code. Vous avez mis des prix promo sur toute une catégorie, et envoyé à la newsletter un code de 10 % avec les articles en promo exclus. Le panier de la cliente ne contient que des articles soldés : le code n’a donc rien à réduire. Décidez si le code doit se cumuler avec la promotion, et réglez-le en connaissance de cause. Comment programmer les dates des promotions est expliqué dans le guide sur la programmation des promotions WooCommerce.

Si vous présentez le code comme une baisse de prix sur les produits, vérifiez si vous devez afficher le prix le plus bas des 30 jours précédents. Dans l’UE, cela vient de la directive Omnibus, et en cas de doute, un juriste tranchera. WooCommerce n’affiche pas ce prix tout seul ; c’est une extension à part qui le fait.

Comment le chat vérifie un code promo et corrige ses conditions

L’extension TellMyShop pour WordPress et WooCommerce lit un code promo avec toutes ses conditions d’un coup : date, type de réduction, minimum, listes de produits et de catégories, limites et nombre d’utilisations. Votre chat (Claude ou ChatGPT) ne voit pas le panier du client, mais il compare les conditions avec ce que le client a décrit et désigne la cause.