Avis produits WooCommerce : les régler, les modérer et répondre aux clients
Vous activez les avis produits WooCommerce dans WooCommerce → Réglages → Produits, et vous les modérez sur un écran d’avis à part dans le menu Produits. N’accepter que les avis des acheteurs vérifiés réduit le spam. Répondez calmement aux avis critiques au lieu de les masquer, et dites aux acheteurs, dans votre boutique, si et comment vous vérifiez que les avis viennent de clients.
Auteur: L’équipe TellMyShop. Un guide pour les propriétaires de sites WordPress et de boutiques WooCommerce : la cause, la correction manuelle et le même travail dans une conversation avec le chat.
Dernière mise à jour: · 6 min de lecture
Les réglages des avis dans WooCommerce
Tous les réglages des avis sont au même endroit : WooCommerce → Réglages, onglet Produits. La documentation WooCommerce sur les avis produits décrit chaque champ.
| Réglage | Ce qu’il fait | À surveiller |
|---|---|---|
| Activer les avis produits | affiche l’onglet des avis sur la fiche produit | sans lui, les autres options sont masquées |
| Libellé « propriétaire vérifié » | signale les avis des personnes qui ont acheté le produit | inspire bien confiance, ne bloque personne |
| Propriétaires vérifiés uniquement | seul un client connecté qui a acheté le produit peut laisser un avis | réduit le plus le spam, mais exclut les acheteurs sans compte |
| Notes en étoiles | active les étoiles avec chaque avis | vous pouvez exiger une note sur chaque avis |
| Avis sur un seul produit | désactive les avis sur une seule fiche produit choisie | se règle dans les données produit, onglet Avancé |
Les avis suivent aussi les réglages de WordPress dans Réglages → Discussion. Si l’approbation manuelle y est activée, chaque avis attend dans une file avant d’apparaître sur la fiche produit.
L’article de Barn2 sur les avis réservés aux acheteurs vérifiés détaille les avantages et inconvénients de l’option « propriétaires vérifiés uniquement ». Le point clé : c’est le meilleur barrage contre le spam, mais si votre boutique permet la commande sans compte, certains clients ne pourront pas laisser d’avis.
Le spam dans les avis et comment le filtrer
Le spam dans les avis ne ressemble pas à celui sous les articles du blog. Le plus souvent, ce sont de courts éloges génériques sans rapport avec le produit, des avis dans une langue étrangère ou un texte avec un lien dans le nom. Ces avis n’aident pas les clients, et sur un produit qui n’a que quelques vrais avis, ils font baisser la note moyenne.
Pour les distinguer des vrais :
- Ouvrez l’écran des avis dans le menu Produits et passez à la vue des avis en attente.
- Vérifiez si l’auteur est un propriétaire vérifié. Un avis d’une personne qui a acheté le produit est rarement du spam.
- Lisez le texte en pensant au produit. Un vrai avis sur une lampe parle de la lumière, du montage ou de la livraison. Le spam va avec n’importe quoi.
- Marquez le spam avec le bouton Indésirable, pas seulement la corbeille. Le filtre anti-spam apprend de ces marquages.
- Approuvez les vrais avis, y compris les critiques.
Si le problème est plus large et que le spam inonde aussi les commentaires des articles, nous comparons les moyens de le limiter dans notre article sur le spam dans les commentaires WordPress, et notre guide sur la modération des commentaires WordPress décrit une routine pour traiter la file.
Répondre aux avis, et ce qu’il ne faut pas faire
La réponse de votre boutique sous un avis est lue par les futurs clients, pas seulement par son auteur. Répondez donc surtout aux avis critiques :
- remerciez et nommez le problème, sans polémiquer,
- dites ce que vous avez fait, ou comment le client peut vous contacter,
- ne donnez pas de détails de commande ni de données client dans une réponse publique,
- ne promettez pas ce que votre boutique ne fait pas.
Ce qu’il ne faut pas faire : ne masquez pas les vrais avis négatifs et n’ajoutez pas d’avis au nom des clients. Selon les règles qui transposent la directive européenne Omnibus, une boutique qui affiche des avis doit dire si et comment elle vérifie qu’ils viennent de personnes qui ont acheté le produit. La présentation d’Osborne Clarke sur la transposition de la directive Omnibus (en polonais) traite de ces règles. Ce n’est pas un conseil juridique. Mieux vaut vérifier avec un juriste la formulation de cette mention dans vos conditions générales ou à côté des avis.
Les étoiles des avis peuvent aussi apparaître dans les résultats de Google sous forme de données structurées. Google décrit les règles dans sa documentation sur les extraits d’avis. L’affichage des étoiles n’est pas garanti, et les données du code doivent correspondre à ce que les gens voient sur la page.
Comment le chat vous aide avec les avis
L’extension TellMyShop pour WordPress et WooCommerce montre à votre chat (Claude ou ChatGPT) les commentaires avec les avis produits. Dans la version gratuite TellMyShop Free, le chat ne fait que lire : il vous dit combien d’avis attendent la modération, lesquels ressemblent à du spam et quels produits ont des avis critiques sans réponse.
Dans TellMyShop Pro, le chat approuve, rejette et marque comme indésirables jusqu’à 50 avis d’un coup, et propose des réponses de la boutique. Cela fonctionne dès l’activation de la licence, sans interrupteur.
Vous: Vérifie les avis produits. Y en a-t-il sans réponse ?
Votre chat: 9 avis attendent la modération, et 5 ressemblent à du spam : texte générique avec un lien, sans achat. Sous la suspension Oslo, il y a un avis approuvé à 2 étoiles sans réponse : la cliente dit que l’ampoule manquait dans le colis.
Je propose de marquer 5 avis comme indésirables, d’approuver les 4 vrais et de répondre à l’avis sur la lampe. Comment avez-vous réglé la question de l’ampoule ?
Vous: Nous avons envoyé une ampoule à part. L’ampoule n’est pas fournie, et la description le dit.
Votre chat: Aperçu de la réponse sous l’avis :
La dernière phrase demande une modification de la description du produit. Je prépare un aperçu ?
Vous: Oui, d’abord la description, puis la réponse.
Statut de la carte : attend votre « oui »ancienne version : (pas de réponse)
nouvelle version : Merci pour votre avis. L’ampoule n’est pas fournie, mais nous vous en avons envoyé une à part. Nous l’avons indiqué plus clairement dans la description du produit.
Les noms et les textes de cette conversation sont des exemples. Le chat n’invente pas de faits sur le produit ni sur ce que vous avez fait pour le client. Il vous pose la question.
Chaque modification a un aperçu et attend votre accord, et vous pouvez annuler chaque modification depuis l’historique des modifications. La réponse apparaît sous l’avis sur la fiche produit. TellMyShop n’envoie rien aux clients : ni e-mails pour demander un avis, ni messages après une réponse.
Ce que le chat ne fait pas : il n’écrit pas d’avis à la place des clients. Si vous lui demandez de masquer un vrai avis critique, il vous explique le risque et propose plutôt une réponse. Vous pouvez modifier vous-même les réglages des avis de WooCommerce en une minute. Le chat peut les lire dans Pro, et ne les modifie qu’avec l’interrupteur Extensions activé pour 24 heures, avec une sauvegarde de la base de données du jour.
Vous en saurez plus sur ce que fait le chat dans votre boutique sur la page TellMyShop pour WordPress et WooCommerce. Comparez les licences dans les tarifs, et trouvez la version gratuite sur la page de l’audit gratuit.
Questions et réponses
Où activer les avis produits dans WooCommerce ?
Dans WooCommerce → Réglages, onglet Produits, section des avis. Cochez l’option qui active les avis, puis choisissez en dessous si vous affichez le libellé « propriétaire vérifié », si seuls les acheteurs peuvent laisser un avis et si une note en étoiles est obligatoire. Vous pouvez aussi désactiver les avis pour un seul produit, dans l’onglet Avancé des données produit.
Où se trouvent les avis produits en attente de modération ?
Depuis WooCommerce 6.7, les avis ont leur propre écran dans le menu Produits, séparé des commentaires des articles. Vous les modérez comme des commentaires : approuver, répondre, marquer comme indésirable ou mettre à la corbeille.
Comment arrêter le spam dans les avis WooCommerce ?
La mesure la plus efficace est d’accepter les avis des seuls propriétaires vérifiés, c’est-à-dire des personnes connectées qui ont acheté le produit. Ajoutez un filtre anti-spam et l’approbation manuelle dans les réglages de Discussion. L’inconvénient de la vérification : les acheteurs non connectés ne peuvent pas laisser d’avis.
Puis-je supprimer les avis négatifs ?
Vous pouvez supprimer le spam, les propos injurieux et les avis sans rapport avec le produit. Masquer de vrais avis négatifs trompe les acheteurs et peut enfreindre le droit de la consommation. Mieux vaut répondre calmement et montrer comment vous avez réglé le problème.
Le chat écrira-t-il des avis produits ?
Non. Les avis doivent venir des clients, et les faux avis sont interdits dans l’UE. Dans TellMyShop Pro, le chat vous aide à modérer les vrais avis et propose des réponses de la boutique, qu’il ne publie qu’après votre accord.
WordPress est une marque de la WordPress Foundation. WooCommerce est une marque d’Automattic Inc. Claude est une marque d’Anthropic PBC. ChatGPT et OpenAI sont des marques d’OpenAI. TellMyShop n’est pas affilié à ces entreprises.