Preguntas y respuestas

Cuando algo no funciona, empieza por preguntar a Claude, o elige la tarea lista Ayuda y primeros pasos:

Revisa los ajustes y el estado de la tienda y cuéntame si hay algún aviso.

Conexión

Claude dice que no puede acceder a mi tienda.

Comprueba que pegaste la dirección completa de la tienda (Dirección de la tienda para el chat, en la tarjeta Inicio) y que permitiste el acceso en la ventana de la tienda. En la tarjeta Inicio del módulo, comprueba que el conector está activado y haz clic en Comprobar la conexión de nuevo. Si la prueba falla, puede que tu hosting o un cortafuegos bloquee a Claude: envía a tu desarrollador o a tu hosting la página de resolución de problemas técnicos.

El chat dice «no se pudo conectar» y la prueba habla de la cabecera.

Tu hosting elimina la cabecera con el pase del chat (Authorization), así que el inicio de sesión no funciona. Pide a tu hosting que transmita la cabecera Authorization. Si no puede, activa Dirección con clave (método antiguo) en Chats conectados → Avanzado: cómo se conectan los chats y usa esa dirección en el chat en lugar de la dirección de la tienda. Con este método, quien vea la dirección tiene acceso a la tienda, así que guárdala como una contraseña.

La ventana de la tienda dice que la dirección de retorno no coincide con el registro.

Elimina el conector en el chat y vuelve a añadirlo.

La ventana de la tienda dice que la solicitud de conexión ha caducado.

Vuelve a conectar la tienda en el chat. Una solicitud vale 15 minutos.

La ventana de la tienda avisa de que no es Claude ni ChatGPT.

Permítelo solo si eres tú quien conecta esa aplicación ahora mismo. Si tienes dudas, haz clic en Denegar.

Ayer funcionaba, hoy Claude recibe un error.

Puede que alguien haya desconectado el chat en Chats conectados. Vuelve a conectarlo desde el chat: en Claude en Configuración > Conectores, en ChatGPT en Plugins. Si usas la dirección con clave (método antiguo) y alguien generó una nueva, la antigua deja de funcionar al instante: copia la nueva y actualiza el conector en tu chat.

He perdido la dirección.

La dirección de la tienda no es secreta: la vuelves a copiar en la tarjeta Inicio. Solo la dirección con clave (método antiguo) se muestra una vez; si la pierdes, genera una nueva en Chats conectados → Avanzado y actualiza el conector en tu aplicación de chat.

¿Funciona con una copia de prueba de mi tienda en mi ordenador?

No con Claude.ai en el navegador. Funciona con Claude Desktop o Claude Code en tu ordenador. Pide a tu desarrollador que lo configure.

Cambios

Claude ha hecho un cambio, pero no lo veo en la tienda.

Recarga la página de tu tienda sin la memoria del navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Mayús+R). Si tu tienda tiene un módulo de aceleración (caché), espera unos minutos o vacía su caché. También puedes preguntar a Claude: «¿Está guardado el cambio del producto X?». Lo comprueba en el historial de cambios.

Claude dice que solo puede leer.

Revisa la tarjeta Licencia. Sin una licencia Pro activa, el módulo lee tu tienda y prepara un plan de cambios, pero no guarda nada. TellMyShop Free solo lee. Con licencia, los cambios de contenido, SEO y catálogo se guardan tras tu sí, sin interruptor. Consulta Licencias.

Claude dice que no puede cambiar precios, promociones ni envíos.

El interruptor Ventas de la tarjeta Guardado por áreas está desactivado. Es el ajuste por defecto. Actívalo y vuelve a desactivarlo al terminar.

Claude ha rechazado un cambio de precio de más del 30 %.

Es una regla de seguridad. Los saltos de precio grandes suelen ser errores. Si de verdad lo quieres, díselo a Claude, por ejemplo: «Sí, confirmo la subida del 40 %». Claude te mostrará entonces una vista previa con tu aprobación adicional.

He creado un código de descuento, pero los clientes no pueden usarlo.

Los códigos nuevos empiezan desactivados, para que puedas revisarlos antes. Pide a Claude: «Activa el código WELCOME10».

¿Cómo borro un código de descuento?

No puedes borrarlo a través de Claude, solo desactivarlo. Pide: «Desactiva el código WELCOME10». Si de verdad necesitas borrarlo, hazlo en el panel (Catálogo > Descuentos).

Claude ha añadido un producto, pero los clientes no lo ven.

Los productos, copias, categorías y páginas nuevos empiezan desactivados, para que puedas revisarlos antes. Pide a Claude: «Activa el producto nuevo» o hazlo en el panel.

Claude dice que la vista previa ha caducado.

Una vista previa vale 30 minutos. Pide a Claude que te la muestre de nuevo.

Claude dice que los datos han cambiado desde la vista previa.

Alguien, o una importación, ha cambiado el mismo producto después de la vista previa. Pide una vista previa nueva, para aprobar lo que hay ahora.

Claude me pregunta en qué idioma escribir.

Tu tienda tiene varios idiomas, y Claude escribe un idioma cada vez. Díselo, por ejemplo: «Escribe en español». Para rellenar todos los idiomas, usa la tarea lista Traducir la tienda.

Quiero deshacer un cambio.

Pide: «Deshaz el cambio que hiciste en la categoría Sofás». Claude te muestra una vista previa y restaura la versión anterior tras tu «sí». Si después editaste lo mismo a mano, la vista previa te lo dice, y deshacer sobrescribe tu edición. También puedes ver los cambios recientes, y deshacerlos, en la tarjeta Historial de cambios y deshacer.

¿Puedo darle a Claude mis propias reglas, como el tono de las descripciones?

Sí. En la tarjeta Ajustes: seguridad, alertas, límites escríbelas en el campo Reglas de tu tienda para el asistente de IA, una por línea (hasta 1000 caracteres en total), por ejemplo «Tratamos a los clientes de tú», «No uses nunca la palabra barato». Claude las recibe en cada conexión. La vista previa y tu aprobación antes de guardar se aplican siempre.

¿Por qué Claude explica más sobre los precios que sobre las descripciones?

Es el Estándar TellMyShop: cuanto mayor es el riesgo, más explica Claude. Para textos basta con «antes, después, ¿guardo?». Para precios, promociones, envíos o el aspecto de tu tienda, Claude muestra una breve ficha de riesgo: a quién afecta, qué podría salir mal y cómo deshacerlo. Más en Seguridad y privacidad.

Los clientes y sus datos

Claude dice que no ve los mensajes de clientes.

El acceso a los datos de clientes debe estar en Seudonimizado o Acceso completo en la tarjeta Datos de clientes (RGPD). Sigue desactivado hasta que tú lo actives. Consulta Los datos de tus clientes.

¿Claude envía respuestas a mis clientes?

No. Claude escribe un borrador y lo guarda como nota privada en la conversación. El cliente no lo ve. Tú o tu equipo lo leéis, lo editáis y lo enviáis desde Clientes > Servicio al cliente.

He activado el acceso completo a los datos de clientes. ¿Cuándo termina?

A la hora que elegiste (de 1 a 24 horas). Después vuelve solo al nivel anterior. Puedes terminarlo antes en la tarjeta Datos de clientes (RGPD).

¿Cómo veo quién activó el acceso completo a los datos de clientes?

En la tarjeta Datos de clientes (RGPD) haz clic en Descargar el registro de auditoría (CSV). El archivo muestra quién activó el acceso completo a los datos, los interruptores de áreas (Ventas, Tema, Módulos, Mantenimiento) y la licencia, y cuándo. El registro de auditoría no se puede vaciar desde el panel.

¿Tengo que hacer alguna copia adicional por los datos de clientes?

Sí, de un archivo. El historial de cambios y las copias de archivos están cifrados con una clave guardada en un archivo fuera de la base de datos. Haz copia de ese archivo de clave junto con la copia de tu servidor, y guarda la copia en un lugar seguro. Sin la clave, los cambios cifrados no se pueden deshacer después de restaurar el servidor.

Correos del módulo

He recibido un correo de que ha cambiado un ajuste de seguridad.

El módulo envía un correo al propietario cuando alguien relaja un ajuste de seguridad, por ejemplo activa un interruptor de la tarjeta Guardado por áreas o el acceso a los datos de clientes. Si fuiste tú, no hay nada que hacer. Si no, vuelve a cambiarlo en los ajustes del módulo y revisa la tarjeta Chats conectados: desconecta cualquier chat que no conozcas. Si usas la dirección con clave (método antiguo), genera una nueva.

He recibido una alerta de que han cambiado archivos del módulo.

Alguien ha cambiado o añadido un archivo en el módulo TellMyShop. Si acabas de actualizar el módulo, actualízalo de nuevo desde el ZIP oficial. Si no, pide a tu desarrollador o a tu hosting que revisen el servidor, y escribe a [email protected].

¿Puedo desactivar el resumen diario?

Sí, en los ajustes del módulo. Te recomendamos mantener las alertas activadas.

Blog, aspecto, módulos y páginas

Claude no ve mi blog.

Las herramientas del blog solo funcionan con el módulo SmartBlog. Si usas otro módulo de blog, Claude todavía no puede trabajar con él.

Claude no puede cambiar el aspecto de mi tienda ni instalar módulos.

Su guardado está desactivado por defecto. Activa Tema o Módulos en la tarjeta Guardado por áreas: cada uno sigue activado 24 horas. Todo pasa por la misma dirección de conector. Antes de activarse el interruptor, el módulo hace una copia de seguridad de la base de datos.

Un cambio en el tema ha roto una página.

Pide a Claude: «Recupera la versión anterior de la plantilla de la página de producto». Restaura la copia del archivo. Después pídele que vacíe la caché. También puedes restaurarla tú en la tarjeta Copias de archivos.

Después de un cambio técnico, la tienda muestra una página en blanco.

Abre la dirección de rescate que guardaste al generar la clave de rescate e introduce la clave. El módulo recupera los archivos que cambió y apaga el interruptor Mantenimiento. No deshace los cambios en la base de datos. Si no tienes clave de rescate, pide a tu hosting que restaure los archivos desde una copia de seguridad.

¿Puede Claude añadir redirecciones para direcciones antiguas que devuelven «no encontrada»?

Sí, con licencia. Pide, por ejemplo: «Redirige /old-sofa a la categoría Sofás». Claude te muestra antes una vista previa. Solo redirige direcciones que de verdad devuelven «no encontrada», solo a páginas que funcionan, y nunca en cadena ni en bucle. Cada redirección se puede deshacer, y puedes pedir a Claude que desactive una. TellMyShop Free puede listar las redirecciones que ya tienes. La tarea lista Corregir errores 404 encuentra esas direcciones por ti. Claude también redirige automáticamente cuando cambia la dirección de una página o desactiva un producto.

El informe de «página no encontrada» está vacío.

Necesita el módulo de estadísticas de PrestaShop «Páginas no encontradas». Actívalo en el Gestor de módulos. Recoge datos a partir de ese momento.

Límites y permisos

Claude dice que ha alcanzado un límite.

Claude ha alcanzado el límite por hora de acciones o de cambios. Espera hasta la hora que te indique Claude y continúa, o sube los límites en la tarjeta Ajustes: seguridad, alertas, límites. Los trabajos grandes es mejor repartirlos en varias sesiones.

¿Cabrá un trabajo grande en mis límites?

Pregúntaselo a Claude antes de empezar, por ejemplo «¿Caben 300 descripciones de productos en una sesión?». Antes de cualquier trabajo con más de unos 20 elementos, Claude lo comprueba de todas formas y te dice en una frase si cabe. Si no cabe, te propone hacerlo por etapas, subir el límite en la tarjeta Ajustes: seguridad, alertas, límites mientras dure el trabajo o una vía más económica. Un lote de hasta 50 productos guardados a la vez cuenta como un cambio. Cada vista previa muestra lo que queda en esta hora, y un lote de cambios nunca se queda a medias.

Claude dice que no tiene permiso.

A la cuenta de empleado de Claude le falta un permiso. Normalmente se añade al activar el interruptor adecuado en la tarjeta Guardado por áreas. Si no, Claude te dice cuál; añádelo en Parámetros avanzados > Equipo > Permisos.

¿Necesito una PrestaShop Account?

No.

¿Funciona en PrestaShop 1.7 u 8.0?

Sí, desde la versión 2.7.3 en PrestaShop 1.7.8 y 8.0, con un paquete aparte para PHP 7.2–8.0 (funciona en PrestaShop 1.7.8–8.2). El paquete principal funciona con PrestaShop 8.1 o superior, hasta 9.x, y PHP 8.1 o superior. PrestaShop 1.7.0–1.7.7 no es compatible.

Tengo varias tiendas en un PrestaShop (multitienda).

Todavía no está verificado. Prueba antes en una copia.

¿Me avisará el módulo cuando haya una actualización?

Todavía no. Consulta Novedades o tu cuenta.

¿Sigues atascado?

Escribe a [email protected] con la dirección de tu tienda, lo que le pediste a Claude, la respuesta de Claude y la hora en que ocurrió. No envíes nunca la dirección con clave (método antiguo) ni el código de la ventana del chat. Respondemos en 1 día laborable.

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PrestaShop es una marca registrada de PrestaShop SA. Claude es una marca de Anthropic. TellMyShop no está afiliado a ninguna de las dos.