Cuando algo no funciona

Los cinco problemas que más aparecen al principio. La lista crece cada mes con tus preguntas.

1. Claude dice que no puede conectarse a tu tienda

• ¿Claude menciona el error 503 o dice que el conector está desactivado? El conector se activa con el botón Activar el conector, así que lo más habitual es que alguien lo haya desactivado a mano. En la tarjeta Inicio, en el paso 1, haz clic en Activar el conector y después abre un chat nuevo en Claude.
• Si el conector está activado, haz clic en Comprobar la conexión de nuevo. Si la prueba sale bien pero Claude sigue sin conectarse, elimina el conector en Claude, vuelve a añadirlo con la Dirección de la tienda para el chat y haz clic en Permitir en la ventana de la tienda.
• ¿La prueba dice que el hosting elimina la cabecera con el pase del chat (Authorization)? Pide a tu hosting que transmita esa cabecera. Si no puede, activa Dirección con clave (método antiguo) en Chats conectados → Avanzado: cómo se conectan los chats y usa esa dirección en el chat. Guárdala como una contraseña: quien la vea tiene acceso a la tienda.
• La ventana de la tienda dice que la dirección de retorno no coincide con el registro: elimina el conector en el chat y vuelve a añadirlo. Dice que la solicitud ha caducado: vuelve a conectar la tienda en el chat (una solicitud vale 15 minutos).
• La ventana avisa de que no es Claude ni ChatGPT: permítelo solo si eres tú quien conecta esa aplicación. Si tienes dudas, haz clic en Denegar.
• Tu tienda tiene que funcionar con HTTPS y ser accesible desde internet. Una copia en tu propio ordenador no puede conectarse a Claude en el navegador.
• Si tu tienda está detrás de un cortafuegos (p. ej. Cloudflare) o de una contraseña para todo el sitio, pide a tu hosting que deje pasar la dirección /module/tellmyshop/mcp.
• Si alguien introdujo una lista de direcciones IP permitidas en la tarjeta Ajustes: seguridad, alertas, límites, Claude solo puede conectarse desde las direcciones de esa lista. La lista no es obligatoria. Si la configuró un desarrollador, pregúntale si todavía hace falta.

2. Claude dice que no puede cambiar nada

• ¿Usas TellMyShop Free? Es lo esperado: la versión Free solo lee. Una licencia Pro desbloquea los cambios.
• ¿La licencia no está activa o ha caducado? Sin una licencia activa, Claude lee tu tienda y prepara un plan de cambios, pero no guarda nada. Revisa la tarjeta Licencia.
• ¿Se trata de precios, del tema, de módulos o de trabajos técnicos? Estas áreas tienen sus propios interruptores en la tarjeta Guardado por áreas (punto 3).

Con licencia, Claude guarda al momento los cambios de contenido, SEO y catálogo, sin interruptor. Claude siempre te dirá qué interruptor o qué licencia falta.

3. Claude no puede cambiar precios, promociones, el aspecto de tu tienda ni los módulos

Claude puede verlos, pero el guardado lo activas por separado en la tarjeta Guardado por áreas:

• Ventas (precios, promociones, stock): sigue activado hasta que lo desactives.
• Tema (el aspecto de tu tienda) y Módulos: siguen activados 24 horas.
• Mantenimiento (trabajos técnicos, p. ej. arreglar un error): sigue activado 3 horas.

Pasado ese tiempo, el interruptor se desactiva solo. Si se desactiva a mitad de una tarea, Claude se detiene en la vista previa y te dice qué interruptor activar y durante cuánto tiempo. Antes de activar Tema, Módulos o Mantenimiento, el módulo hace una copia de seguridad de la base de datos. Si el servidor no tiene espacio para ella, estos tres interruptores no se activan. El contenido, el catálogo y Ventas siguen funcionando.

El conector de mantenimiento aparte de versiones anteriores ya no existe. Todo pasa por una sola dirección.

4. El cambio se ha guardado, pero no lo veo en mi tienda

Recarga la página de tu tienda saltándote la memoria del navegador (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R). Si tu tienda tiene un módulo de aceleración (caché), espera unos minutos o vacía su caché. Pregunta a Claude: «¿Está guardado el cambio del producto X?» y él lo comprobará en el historial.

5. «Límite alcanzado», o Claude se detiene a mitad

Para proteger tu tienda, el módulo permite por defecto 300 acciones, 150 guardados y 20 guardados de archivos por hora. En los trabajos grandes, Claude divide el trabajo en lotes. Antes de un trabajo grande, Claude te dice si cabe en esta hora y, si no cabe, te propone hacerlo por etapas o subir el límite durante un tiempo. Si alcanzas el límite, vuelve al chat en una hora y escribe «termínalo». Si sueles trabajar con lotes grandes, puedes subir los límites en la tarjeta Ajustes: seguridad, alertas, límites.

¿Sigue sin funcionar?

Responde a cualquier correo nuestro o escribe a [email protected]. Incluye tu versión de PrestaShop, la versión del módulo (aparece en la cabecera de la pantalla del módulo) y una captura del mensaje. No envíes la dirección con clave (método antiguo), los códigos de la ventana del chat ni datos de clientes. Respondemos en 1 día laborable.

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