Modo mantenimiento en PrestaShop: cómo activarlo sin perder clientes
El modo mantenimiento de PrestaShop es una pausa técnica: los clientes ven una página con un mensaje, mientras tú y quien tenga su dirección IP añadida trabajáis en una tienda que funciona. Se activa en Parámetros de la tienda → Configuración → Mantenimiento. Planifícalo en horas, no en días, y escribe siempre un mensaje con la hora a la que volverás.
Autor: El equipo de TellMyShop. Una guía para dueños de tiendas PrestaShop: la causa, el arreglo manual y el mismo trabajo en una conversación con el chat.
Última actualización: · 6 min de lectura
¿Cuándo conviene activar el modo mantenimiento?
Cuando un cliente podría entrar en la tienda a mitad de los cambios y hacer un pedido que no se puede servir. Situaciones típicas:
- actualizar PrestaShop o el tema,
- mudarse a un servidor nuevo,
- una importación grande de productos o precios cuyos resultados tienes que revisar,
- cambiar un módulo de pago o de envío.
Para cambios pequeños, como una descripción de producto, el color de un botón o un banner nuevo, no hace falta una pausa. Cerrar la tienda por cada arreglo cuesta más de lo que aporta. La lista completa de preparativos para una actualización la describimos en el artículo sobre actualizar a PrestaShop 9.
Cómo activar el modo mantenimiento paso a paso
La pantalla tiene tres ajustes, descritos en la guía de PrestaShop sobre el mantenimiento.
- Ve a Parámetros de la tienda → Configuración y abre la pestaña Mantenimiento.
- Junto a activar la tienda, elige No.
- En el campo de dirección IP, haz clic en el botón para añadir tu propia dirección. Añade las direcciones de quienes trabajan contigo, por ejemplo un desarrollador, separadas por comas.
- Escribe el mensaje para los clientes en cada idioma de la tienda.
- Guarda.
- Revisa la tienda como lo haría un cliente: en el móvil con el wifi desactivado o desde otra red.
Desactivarlo funciona igual, solo eliges Sí junto a activar la tienda. La guía de InMotion Hosting tiene instrucciones parecidas con capturas.
Acuérdate también de las personas que trabajan en la tienda durante la pausa, por ejemplo el almacén. El panel funciona como siempre, pero solo verán la tienda desde una dirección añadida a la lista.
Una nota para el trabajo en remoto: la dirección IP de casa puede cambiar. Si al cabo de unas horas ves de repente la página de mantenimiento en lugar de la tienda, vuelve a añadir la dirección.
Cómo planificar la pausa para que sea corta
La pausa es corta cuando haces la mayor parte del trabajo antes de activarla. Cierras la tienda solo para la parte que no se puede hacer con las puertas abiertas.
- Prueba los cambios en una copia de prueba de la tienda.
- Haz una copia de seguridad de los archivos y de la base de datos justo antes de la pausa.
- Elige la hora con menos tráfico. La encuentras en tus estadísticas de visitas.
- Apunta la lista de pasos y quién decide volver a la versión anterior si algo sale mal.
- Después del trabajo, revisa el carrito y haz un pedido de prueba antes de quitar la pausa.
Qué escribir en el mensaje de mantenimiento
Tres cosas: que la tienda volverá, cuándo volverá y cómo contactar para algo urgente.
| Elemento | Ejemplo | Por qué |
|---|---|---|
| qué está pasando | «Estamos actualizando la tienda.» | el cliente sabe que no es una avería ni el cierre del negocio |
| cuándo vuelves | «Volvemos hoy a las 14:00.» | el cliente sabe cuándo volver; sin una hora normalmente no vuelve |
| contacto | «Asuntos urgentes: [email protected]» | un cliente con un pedido en camino no se queda sin respuesta |
| idiomas | el mismo texto en cada idioma de la tienda | un cliente de otra versión de idioma no ve una página en blanco |
La hora y la dirección de los ejemplos son ilustrativas. No prometas una hora que quizá no cumplas. Es mejor escribir «hacia las 14:00» y volver antes.
¿Cuánto puede durar el mantenimiento para Google?
Unas horas no suelen ser un problema. En su guía sobre las caídas planificadas, Google recomienda que durante los trabajos el sitio devuelva un código 503, que significa «temporalmente no disponible», en lugar de una página de error normal. También avisa de que un 503 mantenido mucho tiempo puede acabar con páginas eliminadas de los resultados.
Qué revisar durante la pausa y después:
- Código de respuesta. La página de mantenimiento debe devolver 503, y la tienda debe volver a devolver 200 cuando vuelve.
- Feeds de productos. Los comparadores de precios y Google Merchant Center pueden no conseguir descargar tu feed de productos durante la pausa. Después de una pausa larga, revisa el diagnóstico de Merchant Center al día siguiente.
- Integraciones. Los servicios web de la tienda siguen funcionando, como señala la documentación de PrestaShop. Un mayorista o un marketplace pueden cambiar stock y pedidos durante ese tiempo.
- Caché. Después de quitar la pausa, vacíala y comprueba que los clientes no ven la página de mantenimiento antigua. Te ayudará el artículo cambios que no se ven en PrestaShop.
Cómo ayuda TellMyShop con el mantenimiento
Lo más sencillo es que actives y quites la pausa tú mismo en el panel, son unos cuantos clics. Recuperar la tienda no debería depender de ninguna conversación ni herramienta, así que siempre puedes quitarla tú en Parámetros de la tienda → Configuración → Mantenimiento.
Tu chat (Claude o ChatGPT) ayuda con todo lo de alrededor. Prepara el mensaje en cada idioma de la tienda, ordena el plan de trabajo y, cuando vuelves, revisa la página de inicio, una categoría y una página de producto: el código de respuesta, el título y las redirecciones.
Tú: Mañana de 10 a 14 actualizamos la tienda. Prepara un mensaje de mantenimiento en español y en francés, y después de las 14 comprueba que todo ha vuelto.
Tu chat: Mensaje propuesto:
Pégalo en Parámetros de la tienda → Configuración → Mantenimiento y añade tu dirección IP. Escríbeme después de las 14 y revisaré la página de inicio y las tres páginas de producto más visitadas.
Tú: La tienda ya está activada, revísala.
Tu chat: La página de inicio y las tres páginas de producto responden con un código 200, títulos y URL canónicas sin cambios. No hay errores nuevos en el registro desde las 10:00.
Estado de la tarjeta: esperando tu «sí»versión anterior: (mensaje vacío)
versión nueva: ES: Estamos actualizando la tienda. Volvemos hoy hacia las 14:00. Asuntos urgentes: [email protected]
versión nueva: FR: Nous mettons à jour la boutique. Retour aujourd'hui vers 14h00. Urgent : [email protected]
Revisar el sitio cuando vuelve ya funciona en la versión gratuita TellMyShop Free, porque solo lee. En TellMyShop Pro el chat también lee los ajustes de mantenimiento y, con el interruptor Mantenimiento activado, los cambia con vista previa y tu conformidad. El interruptor Mantenimiento da acceso técnico completo durante 3 horas y necesita una copia de seguridad de la base de datos hecha el mismo día, así que en un trabajo más largo puede caducar antes de que termine la pausa. Un ejemplo de cambiar un ajuste escondido en el panel está en el caso de uso cambiar un ajuste enterrado en el panel. La comparación de versiones está en la página de precios.
Preguntas y respuestas
¿Dónde activo el modo mantenimiento en PrestaShop?
En Parámetros de la tienda → Configuración, en la pestaña Mantenimiento. Pones la opción de activar la tienda en No, añades tu dirección IP y escribes un mensaje para los clientes. Después de guardar, los clientes ven una página con el mensaje, y tú ves la tienda.
¿El modo mantenimiento perjudica mi posicionamiento en Google?
Una pausa corta normalmente no. Google aconseja que, durante los trabajos, el sitio devuelva un código 503, que significa temporalmente no disponible. El problema empieza con una pausa de muchos días, porque Google puede empezar a quitar páginas de sus resultados.
¿Por qué no veo la página de mantenimiento?
Porque tu dirección IP está en la lista de direcciones que ven la tienda durante el mantenimiento. Así debe ser. Para ver la tienda como un cliente, ábrela en el móvil con el wifi desactivado o desde otra red.
¿Un cliente puede hacer un pedido durante el mantenimiento?
Un cliente sin tu dirección IP no puede entrar en la tienda, así que no puede pedir a través de la web. Los servicios web de la tienda, que usan por ejemplo las integraciones, siguen funcionando salvo que los desactives aparte. Comprueba que no van a llegar pedidos de marketplaces durante la pausa.
¿Puede el chat activar el modo mantenimiento?
TellMyShop Pro puede cambiar este ajuste con el interruptor Mantenimiento activado, que dura 3 horas. Para una pausa corta es más sencillo que lo cambies tú en el panel. El chat ayuda a preparar el mensaje en cada idioma, a planificar el trabajo y a revisar la tienda cuando vuelve.
PrestaShop es una marca registrada de PrestaShop SA. Claude es una marca de Anthropic PBC. ChatGPT y OpenAI son marcas de OpenAI. TellMyShop no está afiliado a estas empresas.