Importar productos CSV en PrestaShop: errores habituales y cuándo elegir otro camino

¿Cuándo usar CSV y cuándo una conversación?

Depende del número de productos y del trabajo que necesite cada uno. Un archivo gana en volumen. Una conversación gana cuando la lista del proveedor está incompleta y cada producto hay que completarlo: descripción, categoría, precio con margen.

Si un mayorista te manda cada semana un archivo con dos mil artículos, sigue con la importación o con un módulo de integración. Una conversación con el chat no sustituye a una sincronización continua con un mayorista.

¿Por qué falla una importación CSV?

Porque el formato del archivo tiene que coincidir carácter por carácter con lo que espera PrestaShop. Los síntomas más habituales y sus causas:

• Símbolos raros en lugar de tildes y eñes. El archivo no está guardado en UTF-8.
• Todo en una columna. El separador del archivo no es el mismo que el de los ajustes de importación, por ejemplo una coma en lugar de un punto y coma.
• Sin imágenes después de importar. El servidor de la tienda no puede descargar los archivos desde las direcciones indicadas, o se queda sin tiempo.
• Productos sobrescritos. La importación empareja las filas por ID o por referencia y acierta con un producto distinto del previsto. Una incidencia de PrestaShop en GitHub describe un caso así.
• Errores con las combinaciones. Las combinaciones necesitan un archivo aparte, e incluso el archivo de ejemplo ha llegado a dar errores, como muestra otra incidencia.

La documentación de importación de PrestaShop describe el formato de las columnas y los pasos. HelpGuru repasa los problemas típicos, incluidos los tiempos de espera del servidor.

Cómo importar un archivo CSV con seguridad

Primero una prueba pequeña, después el resto.

1. Haz una copia de seguridad de la base de datos. Una importación cambia muchos productos a la vez y no tiene botón de deshacer.
2. Guarda el archivo como CSV UTF-8 y revisa el separador en los ajustes de importación.
3. Importa cinco filas. En el panel ve a Parámetros avanzados > Importar, elige el tipo Productos y sube el archivo de prueba.
4. Revisa esos cinco productos en la tienda. Nombre, precio sin y con IVA, categoría, imágenes.
5. Importa el resto. Con un archivo grande, divídelo en partes para no pasarte del límite de tiempo del servidor.
6. Reconstruye el índice de filtros si la tienda usa filtros. La importación normalmente no lo hace. Más en el artículo sobre por qué no funcionan los filtros de PrestaShop.
7. Haz una lista de lo que falta. Los productos sin imágenes, EAN o descripción tras una importación solo salen a la luz en una lista de huecos.

Qué hacer cuando la importación no sube las imágenes

Prueba una dirección de imagen del archivo antes de buscar un fallo en PrestaShop. Ábrela en una ventana privada del navegador. Si en lugar de la imagen ves una página de vista previa, una petición de inicio de sesión o un error, el servidor de la tienda tampoco la descargará.

Hay cuatro causas típicas:

• la dirección lleva a la página de una galería en la nube, no a un archivo JPG o PNG,
• el servidor del proveedor solo deja descargar imágenes a los clientes con sesión iniciada,
• la dirección empieza por http y el servidor del proveedor la redirige de forma poco habitual,
• hay tantas imágenes que la importación se corta en el límite de tiempo del servidor.

El último caso se resuelve dividiendo el archivo en partes más pequeñas o pidiendo a tu proveedor de hosting un límite de tiempo mayor. La documentación para desarrolladores describe los requisitos de servidor de PrestaShop. Cuando las imágenes importan más que el resto de los datos, importa los productos sin ellas y añade las imágenes en un segundo paso.

Cómo añadir productos de una lista del proveedor en una conversación

Pegas la lista, describes las reglas, y tu chat (Claude o ChatGPT) añade los productos uno a uno como borradores desactivados. Primero te enseña el plan y una vista previa de cada producto.