¿El cupón de WooCommerce no funciona? Una checklist desde la causa más habitual

Antes de empezar: apunta exactamente lo que ve el cliente

La lista de abajo va de la causa más habitual a la más rara. Llegarás antes si primero respondes a tres preguntas. ¿Qué código escribió el cliente, letra a letra? ¿Qué había en el carrito? ¿Apareció un mensaje, o el descuento fue simplemente de 0 €?

Las mayúsculas no importan, porque WooCommerce trata igual «OTONO10» y «otono10». Un espacio al final de un código copiado normalmente tampoco molesta. Un cero en vez de la letra O en un código impreso en un folleto, sí.

La prueba más sencilla es repetir tú la compra: añade los mismos productos al carrito, pon el mismo código y ve a finalizar la compra. Hazlo en una ventana privada, sin haber iniciado sesión como administrador.

Checklist: el cupón de WooCommerce no funciona

1. El cupón es un borrador o está en la papelera. Ve a Marketing → Cupones y comprueba su estado. Un código guardado como borrador no funciona en la tienda.
2. La fecha de caducidad ya pasó o se puso mal. WooCommerce desactiva el cupón a la medianoche del comienzo del día que pusiste. Un código con fecha del 30 de noviembre ya no funciona el 30 de noviembre. Es un error habitual en las promociones «hasta final de mes».
3. El cupón excluye los artículos en oferta. En Restricción de uso hay una casilla que excluye los productos rebajados. En temporada de rebajas la mayor parte del carrito puede estar rebajada, así que el código no tiene nada que rebajar.
4. El carrito no llega al mínimo. El gasto mínimo se aplica al valor de los productos, no a la entrega. Un cliente con un carrito de 195 € y 15 € de entrega no llega a un mínimo de 200 €.
5. El cupón solo se aplica a productos o categorías elegidos. Si el código abarca la categoría Faroles y el cliente compra Iluminación de jardín, no se aplica descuento. Lo mismo pasa con los productos y categorías excluidos.
6. Se ha agotado el límite de uso. Un límite total de 100 usos en un código de newsletter se agota antes de lo que crees. La lista de cupones muestra el número de usos junto al límite.
7. Límite por usuario o una lista de correos permitidos. Con clientes sin cuenta, WooCommerce comprueba estas condiciones solo al finalizar la compra, con el correo de facturación. El código funciona en el carrito y desaparece en el último paso.
8. El cupón no se puede combinar con otros. Cuando el cliente ya tiene otro código en el carrito y uno de ellos está marcado como «Uso individual», el segundo se cae.
9. Envío gratuito sin un método que acepte cupones. Un cupón con «Permitir envío gratuito» marcado solo funciona si el método «Envío gratuito» de la zona del cliente acepta un cupón. Si no, el código se acepta y el descuento es de 0 €.
10. Los cupones están desactivados en los ajustes de la tienda. En WooCommerce → Ajustes → Generales hay una opción para activar el uso de cupones. Cuando está desactivada, el cliente ni siquiera ve el campo del código.

Si todo eso está bien y el código sigue comportándose raro solo con algunos clientes, el problema puede ser la caché de páginas del carrito. El carrito y la página de pago nunca deben guardarse en caché. Es un ajuste del hosting o del plugin de caché, así que lo tiene que revisar quien cuide tu web.

Síntoma y causa: lo que te dice el mensaje del carrito

Las descripciones exactas de los campos están en la documentación de la gestión de cupones de WooCommerce, y los requisitos del envío gratuito en la guía del método Envío gratuito. Wphocus tiene un repaso de estas mismas restricciones en polaco.

Código aceptado, descuento de 0 €: los dos casos más confusos

El primero es un cupón de envío gratis. El dueño crea un código con el envío gratuito marcado y un importe de descuento de 0. Pero en las zonas de envío, el método «Envío gratuito» exige «Un importe mínimo de pedido», no «Un cupón de envío gratuito válido». WooCommerce acepta el código, muestra un descuento de 0 € y sigue añadiendo el transportista. La solución está en los ajustes del método: el requisito del cupón, o «Un importe mínimo de pedido O un cupón».

El segundo es una rebaja que coincide con un código. Pones precios rebajados en toda una categoría y mandas a la newsletter un código del 10 % con los artículos en oferta excluidos. El carrito de la clienta solo tiene artículos rebajados, así que el código no tiene nada que rebajar. Decide si el código debe combinarse con la rebaja y configúralo a propósito. Cómo programar las fechas de las rebajas está en la guía sobre la programación de rebajas en WooCommerce.

Si anuncias el código como una rebaja del precio de los productos, comprueba si tienes que mostrar el precio más bajo de los 30 días anteriores. En la UE viene de la Directiva Ómnibus, y si tienes dudas, lo resolverá un abogado. WooCommerce no muestra ese precio por sí solo; lo hace un plugin aparte.

Cómo revisa el chat un cupón y corrige sus condiciones

El plugin TellMyShop para WordPress y WooCommerce lee un cupón con todas sus condiciones a la vez: fecha, tipo de descuento, mínimo, listas de productos y categorías, límites y número de usos. Tu chat (Claude o ChatGPT) no ve el carrito del cliente, pero compara las condiciones con lo que el cliente describió y señala la causa.