Prodotto non visibile nel negozio PrestaShop? Controlla queste 9 cause
Un prodotto PrestaShop di solito non è visibile nel negozio per uno di nove motivi: è disattivato, ha la visibilità sbagliata, la sua categoria è inattiva, gli ospiti non hanno accesso alla categoria, non è assegnato al negozio, ha una data di disponibilità futura, un prezzo pari a 0, oppure manca dall'indice di ricerca o dall'indice dei filtri. Parti da dove manca esattamente.
Autore: Il team TellMyShop. Una guida per i titolari di negozi PrestaShop: la causa, la correzione a mano e lo stesso lavoro in una conversazione in chat.
Ultimo aggiornamento: · 6 min di lettura
Dove manca esattamente il prodotto?
La risposta decide quale causa controllare per prima. In PrestaShop «non visibile» significa tre cose diverse, e ognuna ha il suo elenco di sospetti. Apri il negozio in una finestra privata del browser, senza accedere, e controlla uno dopo l'altro: la pagina del prodotto al suo indirizzo, l'elenco della categoria e la ricerca.
| Sintomo | Causa più comune | Dove correggerlo |
|---|---|---|
| La pagina del prodotto restituisce un 404 o reindirizza | prodotto disattivato o non assegnato al negozio | Catalogo > Prodotti, l'interruttore «Online» |
| La pagina funziona, ma il prodotto non è nella categoria | non assegnato alla categoria, visibilità «solo ricerca», indice dei filtri non aggiornato | pagina del prodotto, scheda Descrizione (categorie) e scheda Opzioni (visibilità), e il modulo dei filtri |
| È nella categoria, ma la ricerca non lo trova | manca dall'indice di ricerca, visibilità «solo catalogo» | Parametri negozio > Ricerca |
| Lo vedi quando hai fatto l'accesso, il cliente no | categoria non disponibile per il gruppo Ospite o Visitatore | Catalogo > Categorie, accesso dei gruppi |
| Sparisce dopo l'importazione di un file | indici non ricostruiti, un nome o un URL semplificato vuoto in una delle lingue | importazione e indici |
L'ultima riga è una storia a parte. Un'importazione CSV salta una parte di quello che fa un normale salvataggio nel pannello, quindi conviene ricostruire entrambi gli indici dopo ogni importazione.
In che ordine controllare le cause?
Dalla più semplice alla più nascosta. Quest'ordine deriva da quanto spesso capita ogni causa e da quanti clic servono per controllarla.
- Il prodotto è attivo? L'interruttore «Online» nella pagina del prodotto. Un prodotto disattivato mostra al suo indirizzo un 404 o un redirect, a seconda delle impostazioni.
- Qual è la visibilità? Nelle opzioni del prodotto: ovunque, solo catalogo, solo ricerca o da nessuna parte. «Da nessuna parte» a volte viene impostato durante un'importazione e poi dimenticato.
- La categoria è attiva, insieme a quelle padre? Un prodotto in una sottocategoria attiva di una categoria principale inattiva non comparirà nel menu né nell'elenco.
- Gli ospiti hanno accesso alla categoria? Quando modifichi una categoria c'è un elenco di gruppi di clienti. Se il gruppo Ospite non è spuntato, un cliente che non ha fatto l'accesso non vedrà la categoria.
- Il prodotto è assegnato a questo negozio? Vale solo in modalità multinegozio, ma lì è una causa comune.
- La data di disponibilità è nel futuro? Un prodotto con una data «disponibile dal» può comportarsi in modo diverso dagli altri, a seconda del tema.
- Il prezzo è 0? Alcuni temi e moduli nascondono questi prodotti o bloccano l'aggiunta al carrello.
- Il prodotto è nell'indice di ricerca? Parametri negozio > Ricerca mostra quanti prodotti sono indicizzati. Un numero più basso che nel catalogo significa un arretrato.
- L'indice dei filtri è aggiornato? Se gli elenchi delle categorie li gestisce il modulo di navigazione a faccette, il prodotto deve essere anche nel suo indice.
La documentazione di PrestaShop descrive le impostazioni della ricerca e la gestione delle categorie, compreso l'accesso dei gruppi di clienti.
Perché la ricerca non trova un prodotto che è nel negozio?
Perché la ricerca di PrestaShop non cerca nel catalogo in tempo reale. Usa un suo indice di parole, costruito quando un prodotto viene salvato. Quando un prodotto è arrivato nel negozio senza quel passaggio, per esempio con un'importazione o un modulo del grossista, non è nell'indice.
La seconda causa comune è la frase stessa. La ricerca divide il testo in parole e tratta a modo suo le parole corte e certi caratteri, come i trattini nei codici prodotto. Un cliente scrive «AB-120», e l'indice conosce «AB» e «120» separatamente. Pro-Link tratta bene questo caso nella sua guida alla ricerca (in polacco), e dhosting mostra come avviare la reindicizzazione (anche questo in polacco).
L'elenco della categoria e la ricerca sono due meccanismi separati. Per questo un prodotto può essere visibile in una categoria e assente dai risultati di ricerca, o il contrario. Li correggi uno per uno. La correzione completa della ricerca, con la ricostruzione dell'indice, è descritta nell'articolo la ricerca di PrestaShop non funziona.
Come controllarlo in una sola conversazione con la chat
Dai il nome o il codice del prodotto, e la chat controlla insieme i primi otto punti. L'indice dei filtri lo controlli tu nel modulo dei filtri. Il risultato è una checklist con la causa più probabile evidenziata e il punto del pannello in cui la correggi. La diagnosi legge soltanto i dati del negozio, quindi funziona in TellMyShop Free e non cambia niente.
Tu: Una cliente dice che non trova la lanterna Lumo 30 cm. Io la vedo nel pannello. Controlla perché non si vede.
La tua chat: Ho controllato il prodotto Lumo 30 cm (ID 412). È attivo, visibile ovunque, ha 14 pezzi in magazzino e un prezzo di 89 € IVA inclusa.
Il problema è nella categoria: Lanterne è attiva, ma la sua categoria padre Decorazioni è disattivata. Per questo il prodotto non compare nell'elenco né nel menu.
Anche la ricerca non lo troverà, perché non è nell'indice. Probabilmente è arrivato con un'importazione.
Puoi attivare la categoria Decorazioni in Catalogo > Categorie e aggiungere i prodotti mancanti all'indice in Parametri negozio > Ricerca.
In TellMyShop Pro la stessa conversazione può passare alla correzione: la chat prepara la modifica, la mostra in un'anteprima e la salva solo dopo il tuo consenso. Puoi annullare ognuna di queste modifiche dalla cronologia delle modifiche. Le modifiche a prezzi e scorte richiedono anche l'interruttore Vendite. Esempi di richieste pronte li trovi nei casi d'uso prodotto non visibile in una categoria e la ricerca non trova un prodotto.
Cosa fare quando il problema riguarda molti prodotti insieme
Cerca una causa comune prima di iniziare a correggere i prodotti uno per uno. Quando decine di prodotti spariscono nello stesso momento, raramente si tratta di ciascuno separatamente. Di solito la colpa è di uno di tre elementi comuni: una categoria padre disattivata, un'importazione che ha impostato la visibilità sbagliata o un indice non aggiornato.
Se i prodotti sono spariti dagli elenchi delle categorie dopo un'importazione o un cambio di tema, leggi anche l'articolo sui filtri che non funzionano, perché elenchi delle categorie e filtri usano lo stesso indice. E se hai disattivato un prodotto di proposito e vuoi mantenere il suo traffico da Google, guarda l'articolo sugli errori 404.
Prima di collegare il tuo negozio alla chat, puoi vedere come funziona passo per passo. TellMyShop funziona su PrestaShop 1.7.8, 8.0+ e 9.0+. Funziona con Claude o ChatGPT, anche con account gratuiti.
Domande e risposte
Perché il prodotto è nel pannello ma non nel negozio?
Il più delle volte il prodotto è disattivato, la sua visibilità è impostata su «da nessuna parte» o la sua categoria è inattiva. Più di rado la colpa è di un gruppo di clienti senza accesso alla categoria, di una data di disponibilità futura o dell'assegnazione a un altro negozio in modalità multinegozio. Controlla in quest'ordine, perché le prime tre cause coprono la maggior parte dei casi.
Il prodotto si vede quando apro il suo link, ma non nell'elenco della categoria. Cosa significa?
La pagina del prodotto funziona, quindi il prodotto in sé è attivo. Il problema è nell'elenco della categoria: il prodotto non è assegnato a quella categoria, la sua visibilità è «solo ricerca», oppure l'elenco della categoria usa l'indice del modulo dei filtri, che non è stato aggiornato dopo un'importazione. Di solito basta ricostruire l'indice dei filtri.
Il gratuito TellMyShop Free basta per questa diagnosi?
Sì. La diagnosi della visibilità di un prodotto legge soltanto i dati del negozio, quindi funziona nel gratuito TellMyShop Free. La chat indica la causa e il punto del pannello in cui la correggi. La correzione poi la fai a mano oppure, in TellMyShop Pro, nella stessa conversazione con un'anteprima prima del salvataggio.
Un prodotto senza scorte sparisce dal negozio?
PrestaShop da solo non lo nasconde. Un prodotto senza scorte resta visibile, e cosa succede dipende dall'impostazione degli ordini quando è esaurito. Può nasconderlo un modulo dei filtri con l'opzione di mostrare solo i prodotti disponibili, il tema o un modulo aggiuntivo. In quel caso guarda nelle loro impostazioni, non nella pagina del prodotto.
PrestaShop è un marchio registrato di PrestaShop SA. Claude è un marchio di Anthropic PBC. ChatGPT e OpenAI sono marchi di OpenAI. TellMyShop non è affiliato a queste aziende.