Modalità manutenzione PrestaShop: come attivarla senza perdere clienti
La modalità manutenzione di PrestaShop è una pausa tecnica: i clienti vedono una pagina con un messaggio, mentre tu e chiunque abbia un indirizzo IP che hai aggiunto lavorate su un negozio funzionante. La attivi in Parametri negozio → Generali → Manutenzione. Pianificala in ore, non in giorni, e scrivi sempre un messaggio con l'orario in cui tornerai.
Autore: Il team TellMyShop. Una guida per i titolari di negozi PrestaShop: la causa, la correzione a mano e lo stesso lavoro in una conversazione in chat.
Ultimo aggiornamento: · 6 min di lettura
Quando conviene attivare la modalità manutenzione?
Quando un cliente potrebbe arrivare nel negozio a metà delle modifiche e fare un ordine che non si può evadere. Situazioni tipiche:
- l'aggiornamento di PrestaShop o del tema,
- il trasloco su un nuovo server,
- una grande importazione di prodotti o prezzi di cui devi controllare i risultati,
- il cambio di un modulo di pagamento o di spedizione.
Per modifiche piccole, come una descrizione di prodotto, il colore di un pulsante o un nuovo banner, la pausa non serve. Chiudere il negozio per ogni correzione costa più di quanto rende. L'elenco completo dei preparativi per un aggiornamento lo descriviamo nell'articolo sul passaggio a PrestaShop 9.
Come attivare la modalità manutenzione passo per passo
La schermata ha tre impostazioni, descritte nella guida di PrestaShop alla manutenzione.
- Vai in Parametri negozio → Generali e apri la scheda Manutenzione.
- Accanto ad attivare il negozio, scegli No.
- Nel campo dell'indirizzo IP clicca il pulsante per aggiungere il tuo indirizzo. Aggiungi gli indirizzi di chi lavora con te, per esempio uno sviluppatore, separati da virgole.
- Scrivi il messaggio per i clienti in ogni lingua del negozio.
- Salva.
- Controlla il negozio come lo vedrebbe un cliente: sul telefono con il wi-fi spento o su un'altra rete.
Per disattivarla fai lo stesso, scegli solo Sì accanto ad attivare il negozio. La guida di InMotion Hosting ha istruzioni simili con screenshot.
Ricorda anche le persone che lavorano nel negozio durante la pausa, per esempio il magazzino. Il pannello funziona come sempre, ma vedranno l'anteprima del negozio solo da un indirizzo aggiunto all'elenco.
Una nota per chi lavora da remoto: l'indirizzo IP di casa può cambiare. Se dopo qualche ora all'improvviso vedi la pagina di manutenzione invece del negozio, aggiungi di nuovo l'indirizzo.
Come pianificare la pausa perché resti breve
La pausa è breve quando fai la maggior parte del lavoro prima di attivarla. Chiudi il negozio solo per la parte che non si può fare a porte aperte.
- Prova le modifiche su una copia di prova del negozio.
- Fai un backup di file e database subito prima della pausa.
- Scegli l'orario con meno traffico. Lo trovi nelle statistiche delle visite.
- Scrivi l'elenco dei passaggi e la persona che decide se tornare alla versione precedente quando qualcosa va storto.
- Dopo i lavori controlla il carrello e fai un ordine di prova prima di disattivare la pausa.
Cosa scrivere nel messaggio di manutenzione
Tre cose: che il negozio tornerà, quando tornerà e come contattarti per qualcosa di urgente.
| Elemento | Esempio | Perché |
|---|---|---|
| cosa succede | «Stiamo aggiornando il negozio.» | il cliente sa che non è un guasto né la fine dell'attività |
| quando tornerai | «Torniamo oggi alle 14:00.» | il cliente sa quando tornare; senza un orario di solito non torna |
| contatto | «Per urgenze: [email protected]» | un cliente con un ordine in arrivo non resta senza risposta |
| lingue | lo stesso testo in ogni lingua del negozio | un cliente di un'altra versione linguistica non vede una pagina vuota |
Orario e indirizzo degli esempi sono illustrativi. Non promettere un orario che potresti non rispettare. È meglio scrivere «verso le 14:00» e tornare in anticipo.
Quanto può durare la manutenzione per Google?
Qualche ora di solito non è un problema. Nella sua guida ai periodi di inattività programmati, Google consiglia che durante i lavori il sito restituisca un codice 503, cioè «temporaneamente non disponibile», invece di una normale pagina di errore. Avverte anche che un 503 mantenuto a lungo può finire con la rimozione delle pagine dai risultati.
Cosa controllare durante e dopo la pausa:
- Codice di risposta. La pagina di manutenzione deve restituire 503, e il negozio di nuovo 200 quando è tornato.
- Feed dei prodotti. I comparatori di prezzo e Google Merchant Center potrebbero non riuscire a scaricare il tuo feed durante la pausa. Dopo una pausa più lunga, controlla la diagnostica in Merchant Center il giorno dopo.
- Integrazioni. I servizi web del negozio continuano a funzionare, come fa notare la documentazione di PrestaShop. Un grossista o un marketplace possono cambiare scorte e ordini in quel periodo.
- Cache. Dopo aver disattivato la pausa, svuotala e controlla che i clienti non vedano la vecchia pagina di manutenzione. Ti aiuterà l'articolo modifiche non visibili in PrestaShop.
Come aiuta TellMyShop con la manutenzione
La cosa più semplice è attivare e disattivare la pausa da te nel pannello, sono pochi clic. Il ritorno del negozio non dovrebbe dipendere da nessuna conversazione o strumento, quindi puoi sempre disattivarla da te in Parametri negozio → Generali → Manutenzione.
La tua chat (Claude o ChatGPT) aiuta con tutto il resto. Prepara il messaggio in ogni lingua del negozio, mette in ordine il piano di lavoro e, quando sei di nuovo online, controlla home page, una categoria e una pagina di prodotto: codice di risposta, titolo e redirect.
Tu: Domani dalle 10 alle 14 aggiorniamo il negozio. Prepara un messaggio di manutenzione in italiano e in francese, e dopo le 14 controlla che sia tutto tornato.
La tua chat: Messaggio proposto:
Incollalo in Parametri negozio → Generali → Manutenzione e aggiungi il tuo indirizzo IP. Scrivimi dopo le 14 e controllo la home page e le tre pagine di prodotto più visitate.
Tu: Il negozio è di nuovo attivo, controlla.
La tua chat: La home page e tre pagine di prodotto rispondono con un codice 200, titoli e indirizzi canonici invariati. Nel log non ci sono nuovi errori dalle 10:00.
Stato della scheda: in attesa del tuo «sì»versione precedente: (messaggio vuoto)
nuova versione: IT: Stiamo aggiornando il negozio. Torniamo oggi verso le 14:00. Per urgenze: [email protected]
nuova versione: FR: Nous mettons à jour la boutique. Retour aujourd'hui vers 14h00. Urgent : [email protected]
Il controllo del sito dopo il ritorno funziona già nel gratuito TellMyShop Free, perché legge soltanto. In TellMyShop Pro la chat legge anche le impostazioni della manutenzione, e con l'interruttore Manutenzione acceso le cambia con un'anteprima e il tuo consenso. L'interruttore Manutenzione dà accesso tecnico completo per 3 ore e richiede un backup del database fatto lo stesso giorno, quindi durante lavori più lunghi può scadere prima della fine della pausa. Un esempio di cambio di un'impostazione nascosta nel pannello è nel caso d'uso cambiare un'impostazione sepolta nel pannello. Il confronto delle versioni è nella pagina prezzi.
Domande e risposte
Dove attivo la modalità manutenzione in PrestaShop?
In Parametri negozio → Generali, nella scheda Manutenzione. Imposti l'opzione per attivare il negozio su No, aggiungi il tuo indirizzo IP e scrivi un messaggio per i clienti. Dopo il salvataggio i clienti vedono una pagina con il messaggio, e tu vedi il negozio.
La modalità manutenzione danneggia il mio posizionamento su Google?
Una pausa breve di solito no. Google consiglia che durante i lavori il sito restituisca un codice 503, che significa temporaneamente non disponibile. Il problema inizia con una pausa di molti giorni, perché Google può cominciare a togliere pagine dai risultati.
Perché non vedo la pagina di manutenzione?
Perché il tuo indirizzo IP è nell'elenco degli indirizzi che vedono il negozio durante la manutenzione. È così che deve essere. Per vedere il negozio come lo vede un cliente, aprilo sul telefono con il wi-fi spento o su un'altra rete.
Un cliente può fare un ordine durante la manutenzione?
Un cliente senza il tuo indirizzo IP non entra nel negozio, quindi non può ordinare tramite il sito. I servizi web del negozio, che usano per esempio le integrazioni, continuano a funzionare a meno che non li spegni a parte. Controlla che durante la pausa non arrivino ordini dai marketplace.
La chat può attivare la modalità manutenzione?
TellMyShop Pro può cambiare questa impostazione con l'interruttore Manutenzione acceso, che dura 3 ore. Per una pausa breve è più semplice cambiarla da te nel pannello. La chat aiuta a preparare il messaggio in ogni lingua, pianificare il lavoro e controllare il negozio quando è tornato online.
PrestaShop è un marchio registrato di PrestaShop SA. Claude è un marchio di Anthropic PBC. ChatGPT e OpenAI sono marchi di OpenAI. TellMyShop non è affiliato a queste aziende.