Questions et réponses

Quand quelque chose ne fonctionne pas, commencez par demander à Claude, ou choisissez la tâche prête à l’emploi Aide et premiers pas :

Vérifie les réglages et l’état de la boutique et signale-moi tous les avertissements.

Connexion

Claude dit qu’il n’arrive pas à joindre ma boutique.

Vérifiez que vous avez collé l’Adresse de la boutique pour le chat complète, depuis la carte Démarrage, et que vous avez cliqué sur Autoriser dans la fenêtre de la boutique. Dans la carte Démarrage du module, vérifiez que le connecteur est activé et cliquez sur Tester à nouveau la connexion. Si le test indique que l’hébergeur supprime l’en-tête Authorization, la connexion ne fonctionnera pas sur cet hébergement : demandez à l’hébergeur de transmettre cet en-tête, ou activez Adresse avec clé (ancienne méthode) dans Chats connectés > Avancé : mode de connexion des chats et utilisez-la à la place de l’adresse de la boutique. Si le test échoue pour une autre raison, votre hébergement ou un pare-feu bloque peut-être Claude : envoyez à votre développeur ou à votre hébergeur la page de dépannage technique.

Ça marchait hier, aujourd’hui Claude reçoit une erreur.

Regardez la carte Chats connectés : quelqu’un a peut-être déconnecté le chat avec Déconnecter. Connectez alors la boutique à nouveau dans le chat et cliquez sur Autoriser dans la fenêtre de la boutique. Si vous utilisez l’ancienne adresse avec clé, quelqu’un en a peut-être créé une nouvelle ou l’a désactivée ; l’ancienne ne fonctionne alors plus.

La fenêtre de la boutique affiche une erreur.

Ce que vous voyez	Ce qu’il faut faire
L’adresse de retour vers le chat ne correspond pas à l’enregistrement	Supprimez le connecteur dans le chat et ajoutez-le à nouveau.
La demande de connexion a expiré	Connectez à nouveau la boutique dans le chat (une demande est valable 15 minutes).
Avertissement : ce n’est ni Claude ni ChatGPT	N’autorisez que si c’est vous qui connectez cette application en ce moment. En cas de doute, cliquez sur Refuser.

Où trouver l’adresse pour le chat ?

Dans la carte Démarrage, sous Adresse de la boutique pour le chat, avec le bouton Copier. Cette adresse n’est pas secrète : sans votre accord dans la fenêtre de la boutique, elle ne donne aucun accès.

Est-ce que ça marche avec une copie de test de ma boutique sur mon ordinateur ?

Pas avec Claude.ai dans le navigateur. Cela fonctionne avec Claude Desktop ou Claude Code sur votre ordinateur. Demandez à votre développeur de le configurer.

Modifications

Claude a fait une modification, mais je ne la vois pas dans la boutique.

Rechargez la page de votre boutique sans la mémoire du navigateur (Ctrl+F5 ou Cmd+Maj+R). Si votre boutique a un module d’accélération (cache), attendez quelques minutes ou videz son cache. Vous pouvez aussi demander à Claude : « La modification du produit X est-elle enregistrée ? » Il le vérifie dans l’historique des modifications.

Claude dit qu’il peut seulement lire.

Vérifiez la carte Licence. Sans licence Pro active, le module lit votre boutique et prépare un plan de modifications, mais n’enregistre rien. TellMyShop Free ne fait que lire. Avec une licence, les modifications de contenu, de SEO et de catalogue sont enregistrées après votre oui, sans interrupteur. Voir Licences.

Claude dit qu’il ne peut pas modifier les prix, les promotions ou la livraison.

L’interrupteur Ventes de la carte Enregistrement par domaine est désactivé. C’est le réglage par défaut. Activez-le, puis désactivez-le une fois terminé.

Claude a refusé un changement de prix de plus de 30 %.

C’est une règle de sécurité. Les gros sauts de prix sont souvent des erreurs. Si vous le voulez vraiment, dites-le à Claude, par exemple : « Oui, je confirme la hausse de 40 %. » Claude affichera alors un aperçu avec votre accord supplémentaire.

J’ai créé un code de réduction, mais les clients ne peuvent pas l’utiliser.

Les nouveaux codes sont créés désactivés, pour que vous puissiez d’abord les vérifier. Demandez à Claude : « Active le code WELCOME10. »

Comment supprimer un code de réduction ?

Vous ne pouvez pas le supprimer via Claude, seulement le désactiver. Demandez : « Désactive le code WELCOME10. » Si vous devez vraiment le supprimer, faites-le dans le back office (Catalogue > Réductions).

Claude a ajouté un produit, mais les clients ne le voient pas.

Les nouveaux produits, copies, catégories et pages sont créés désactivés, pour que vous puissiez d’abord les vérifier. Demandez à Claude : « Active le nouveau produit » ou faites-le dans le back office.

Claude dit que l’aperçu a expiré.

Un aperçu est valable 30 minutes. Demandez à Claude de le montrer à nouveau.

Claude dit que les données ont changé depuis l’aperçu.

Quelqu’un, ou un import, a modifié le même produit après l’aperçu. Demandez un nouvel aperçu, pour approuver ce qui est là maintenant.

Claude demande quelle langue utiliser.

Votre boutique a plusieurs langues, et Claude écrit une langue à la fois. Dites-lui, par exemple : « Écris en français. » Pour remplir toutes les langues, utilisez la tâche prête à l’emploi Traduire la boutique.

Je veux annuler une modification.

Demandez : « Annule la modification que tu as faite dans la catégorie Canapés. » Claude affiche un aperçu et rétablit la version précédente après votre oui. Si vous avez modifié la même chose à la main ensuite, l’aperçu vous le signale, et l’annulation écrase votre modification. Vous pouvez aussi voir les modifications récentes, et les annuler, dans la carte Historique des modifications et annulation.

Puis-je donner à Claude mes propres règles, comme le ton des descriptions ?

Oui. Dans la carte Réglages : sécurité, alertes, limites, écrivez-les dans le champ Règles de votre boutique pour l’assistant IA, une par ligne (1000 caractères au total au maximum), par exemple « Nous tutoyons les clients », « N’utilise jamais le mot pas cher ». Claude les reçoit à chaque connexion. L’aperçu et votre accord avant l’enregistrement s’appliquent toujours.

Pourquoi Claude en dit-il plus sur les prix que sur les descriptions ?

C’est le Standard TellMyShop : plus le risque est élevé, plus Claude en dit. Pour les textes, « avant, après, j’enregistre ? » suffit. Pour les prix, les promotions, la livraison ou l’apparence de votre boutique, Claude montre une courte fiche de risque : qui est concerné, ce qui pourrait mal tourner et comment annuler. Plus d’infos dans Sécurité et confidentialité.

Les clients et leurs données

Claude dit qu’il ne voit pas les messages des clients.

L’accès aux données clients doit être réglé sur Pseudonymisé ou Accès complet dans la carte Données clients (RGPD). Il reste désactivé tant que vous ne l’activez pas. Voir Les données de vos clients.

Claude envoie-t-il des réponses à mes clients ?

Non. Claude rédige un brouillon et l’enregistre comme note privée dans la conversation. Le client ne le voit pas. Vous ou votre équipe le lisez, le modifiez et l’envoyez depuis Clients > Service client.

J’ai activé l’accès complet aux données clients. Quand se termine-t-il ?

À l’heure que vous avez choisie (de 1 à 24 heures). Il revient alors tout seul au niveau précédent. Vous pouvez y mettre fin plus tôt dans la carte Données clients (RGPD).

Comment voir qui a activé l’accès complet aux données clients ?

Dans la carte Données clients (RGPD), cliquez sur Télécharger le journal d’audit (CSV). Le fichier indique qui a activé l’accès complet aux données, les interrupteurs de zones (Ventes, Thème, Modules, Maintenance) et la licence, et quand. Le journal d’audit ne peut pas être vidé depuis le panneau.

Dois-je sauvegarder quelque chose en plus pour les données clients ?

Oui, un fichier. L’historique des modifications et les sauvegardes de fichiers sont chiffrés avec une clé conservée dans un fichier en dehors de la base de données. Sauvegardez ce fichier de clé avec la sauvegarde de votre serveur, et gardez la copie en lieu sûr. Sans la clé, les modifications chiffrées ne peuvent plus être annulées après une restauration du serveur.

Les e-mails du module

J’ai reçu un e-mail indiquant qu’un réglage de sécurité a changé.

Le module envoie un e-mail au propriétaire dès que quelqu’un assouplit un réglage de sécurité, par exemple active un interrupteur de la carte Enregistrement par domaine ou l’accès aux données clients. Si c’était vous, il n’y a rien à faire. Sinon, rétablissez le réglage dans les paramètres du module et déconnectez dans Chats connectés tout chat que vous ne connaissez pas. Si vous utilisez l’ancienne adresse avec clé, créez-en aussi une nouvelle.

J’ai reçu une alerte indiquant que des fichiers du module ont changé.

Quelqu’un a modifié ou ajouté un fichier dans le module TellMyShop. Si vous venez de mettre à jour le module, refaites la mise à jour avec le ZIP officiel. Sinon, demandez à votre développeur ou à votre hébergeur de vérifier le serveur, et écrivez à [email protected].

Puis-je désactiver le résumé quotidien ?

Oui, dans les réglages du module. Nous vous conseillons de garder les alertes activées.

Blog, apparence, modules et pages

Claude ne voit pas mon blog.

Les outils du blog fonctionnent uniquement avec le module SmartBlog. Si vous utilisez un autre module de blog, Claude ne peut pas encore travailler avec.

Claude ne peut pas modifier l’apparence de ma boutique ni installer de modules.

Leur enregistrement est désactivé par défaut. Activez Thème ou Modules dans la carte Enregistrement par domaine : chacun reste activé 24 heures. Tout passe par la même adresse de la boutique. Avant l’activation, le module fait une sauvegarde de la base de données.

Une modification du thème a cassé une page.

Demandez à Claude : « Remets la version précédente du template de la page produit. » Il restaure la sauvegarde du fichier. Demandez-lui ensuite de vider le cache. Vous pouvez aussi la restaurer vous-même dans la carte Sauvegardes de fichiers.

Après une modification technique, la boutique affiche une page blanche.

Ouvrez l’adresse de secours que vous avez enregistrée en générant la clé de secours, et saisissez la clé. Le module restaure les fichiers qu’il a modifiés et coupe l’interrupteur Maintenance. Il n’annule pas les modifications de la base de données. Si vous n’avez pas de clé de secours, demandez à votre hébergeur de restaurer les fichiers depuis une sauvegarde.

Claude peut-il ajouter des redirections pour les anciennes adresses qui renvoient « introuvable » ?

Oui, avec une licence. Demandez par exemple : « Redirige /old-sofa vers la catégorie Canapés. » Claude affiche d’abord un aperçu. Il ne redirige que les adresses qui renvoient vraiment « introuvable », uniquement vers des pages qui fonctionnent, et jamais en chaîne ni en boucle. Chaque redirection peut être annulée, et vous pouvez demander à Claude d’en désactiver une. TellMyShop Free peut lister les redirections que vous avez déjà. La tâche prête à l’emploi Corriger les erreurs 404 trouve ces adresses pour vous. Claude ajoute aussi automatiquement une redirection quand il change l’adresse d’une page ou désactive un produit.

Le rapport des « pages introuvables » est vide.

Il a besoin du module de statistiques PrestaShop « Pages introuvables ». Activez-le dans le Gestionnaire de modules. Il collecte les données à partir de ce moment.

Limites et droits

Claude dit qu’il a atteint une limite.

Claude a atteint la limite horaire d’actions ou de modifications. Attendez l’heure indiquée par Claude et continuez, ou relevez les limites dans la carte Réglages : sécurité, alertes, limites. Mieux vaut répartir les grosses tâches sur plusieurs sessions.

Une grosse tâche tiendra-t-elle dans mes limites ?

Demandez à Claude avant de commencer, par exemple « 300 descriptions de produits tiendront-elles en une session ? ». Avant toute tâche sur plus d’une vingtaine d’éléments, Claude le vérifie de toute façon et vous dit en une phrase si elle tient. Sinon, il propose de procéder par étapes, de relever la limite dans la carte Réglages : sécurité, alertes, limites pour la durée des travaux, ou une méthode plus économe. Un lot de 50 produits au maximum enregistré d’un coup compte pour une modification. Chaque aperçu indique ce qui reste pour l’heure en cours, et un lot de modifications ne s’arrête jamais à mi-chemin.

Claude dit qu’il n’a pas le droit.

Il manque une permission au compte employé de Claude. En général, activer le bon interrupteur dans la carte Enregistrement par domaine l’ajoute. Sinon, Claude vous dit laquelle ; ajoutez-la dans Paramètres avancés > Équipe > Permissions.

Ai-je besoin d’un compte PrestaShop Account ?

Non.

Est-ce que ça marche sur PrestaShop 1.7 ou 8.0 ?

Oui, à partir de la version 2.7.3, sur PrestaShop 1.7.8 et 8.0, avec un paquet séparé pour PHP 7.2–8.0 (il fonctionne avec PrestaShop 1.7.8–8.2). Le paquet principal fonctionne avec PrestaShop 8.1 ou plus récent, jusqu’à 9.x, et PHP 8.1 ou plus récent. PrestaShop 1.7.0–1.7.7 n’est pas pris en charge.

Dernière mise à jour: 2026-10-04