Quand quelque chose ne fonctionne pas

Les cinq problèmes qui reviennent le plus souvent au démarrage. La liste s’allonge chaque mois au fil de vos questions.

1. Claude dit qu’il ne peut pas se connecter à votre boutique

• Claude parle d’une erreur 503 ou dit que le connecteur est désactivé ? Le bouton Activer le connecteur de l’étape 1 l’active : le plus souvent, quelqu’un l’a ensuite désactivé à la main. Dans la carte Démarrage, à l’étape 1, cliquez sur Activer le connecteur, puis ouvrez un nouveau chat dans Claude.
• Si le connecteur est activé, cliquez sur Tester à nouveau la connexion. Si le test réussit mais que Claude ne peut toujours pas se connecter, supprimez le connecteur dans le chat, ajoutez de nouveau l’Adresse de la boutique pour le chat et cliquez sur Autoriser dans la fenêtre de la boutique.
• Si le test indique que l’hébergeur supprime l’en-tête Authorization, la connexion du chat ne fonctionne pas sur cet hébergement. Demandez à votre hébergeur de transmettre cet en-tête, ou activez Adresse avec clé (ancienne méthode) dans Chats connectés > Avancé : mode de connexion des chats et utilisez-la à la place de l’adresse de la boutique.
• La fenêtre de la boutique indique que l’adresse de retour ne correspond pas à l’enregistrement ? Supprimez le connecteur dans le chat et ajoutez-le à nouveau. Si elle indique que la demande a expiré, connectez à nouveau la boutique dans le chat (une demande et son code sont valables 15 minutes).
• Si la fenêtre de la boutique vous avertit que ce n’est ni Claude ni ChatGPT, n’autorisez que si c’est vous qui connectez cette application en ce moment.
• Votre boutique doit tourner en HTTPS et être accessible depuis Internet. Une copie sur votre propre ordinateur ne peut pas se connecter à Claude dans le navigateur.
• Si votre boutique est derrière un pare-feu (par ex. Cloudflare) ou un mot de passe sur tout le site, demandez à votre hébergeur de laisser passer l’adresse /module/tellmyshop/mcp.
• Si quelqu’un a saisi une liste d’adresses IP autorisées dans la carte Réglages : sécurité, alertes, limites, Claude ne peut se connecter que depuis les adresses de cette liste. La liste n’est pas obligatoire. Si un développeur l’a mise en place, demandez-lui si elle est toujours nécessaire.

2. Claude dit qu’il ne peut rien modifier

• Vous utilisez TellMyShop Free ? C’est normal : la version Free ne fait que lire. Une licence Pro débloque les modifications.
• Licence inactive ou expirée ? Sans licence active, Claude lit votre boutique et prépare un plan de modifications, mais n’enregistre rien. Vérifiez la carte Licence.
• Il s’agit des prix, du thème, des modules ou de travaux techniques ? Ces domaines ont leurs propres interrupteurs dans la carte Enregistrement par domaine (point 3).

Avec une licence, Claude enregistre tout de suite les modifications de contenu, de SEO et de catalogue, sans interrupteur. Claude vous dira toujours quel interrupteur ou quelle licence manque.

3. Claude ne peut pas modifier les prix, les promotions, l’apparence de la boutique ou les modules

Claude les voit, mais vous activez leur enregistrement séparément dans la carte Enregistrement par domaine :

• Ventes (prix, promotions, stock) : reste activé jusqu’à ce que vous le désactiviez.
• Thème (l’apparence de votre boutique) et Modules : restent activés 24 heures.
• Maintenance (travaux techniques, par ex. corriger une erreur) : reste activé 3 heures.

Ensuite, l’interrupteur se désactive tout seul. S’il se désactive en cours de tâche, Claude s’arrête à l’aperçu et vous indique quel interrupteur activer et pour combien de temps. Avant l’activation de Thème, Modules ou Maintenance, le module fait une sauvegarde de la base de données. Si le serveur n’a pas assez de place pour elle, ces trois interrupteurs ne s’activent pas. Le contenu, le catalogue et les Ventes continuent de fonctionner.

Le connecteur de maintenance séparé des versions précédentes a disparu. Tout passe par une seule adresse.

4. La modification est enregistrée mais je ne la vois pas dans ma boutique

Actualisez la page de votre boutique en contournant la mémoire du navigateur (Ctrl+F5 ou Cmd+Shift+R). Si votre boutique a un module d’accélération (cache), attendez quelques minutes ou videz son cache. Demandez à Claude : « La modification du produit X est-elle enregistrée ? » et il vérifiera l’historique.

5. « Limite atteinte », ou Claude s’arrête à mi-chemin

Pour limiter les risques pour votre boutique, le module autorise par défaut 300 actions, 150 enregistrements et 20 enregistrements de fichiers par heure. Pour les gros travaux, Claude découpe le travail en lots. Avant une grosse tâche, Claude vous dit si elle tient dans l’heure en cours et, sinon, propose de la faire par étapes ou de relever la limite pour un moment. Si vous atteignez la limite, revenez dans le chat une heure plus tard et écrivez « termine ». Si vous travaillez souvent par gros lots, vous pouvez relever les limites dans la carte Réglages : sécurité, alertes, limites.

Ça ne marche toujours pas ?

Répondez à n’importe quel e-mail de notre part ou écrivez à [email protected]. Indiquez votre version de PrestaShop, la version du module (affichée dans l’en-tête de l’écran du module) et une capture d’écran du message. N’envoyez pas d’adresse avec clé ni aucune donnée client. Nous répondons sous 1 jour ouvré.

D’autres problèmes, y compris techniques pour les développeurs : Dépannage.