Le prix barré PrestaShop ne s’affiche pas ? Symptôme, cause et où corriger

Quand PrestaShop affiche-t-il un prix barré ?

Seulement quand le produit a une réduction active sur le prix de base. La réduction vient d’un prix spécifique sur la fiche produit ou d’une règle de prix catalogue. Le thème reçoit alors deux prix, le prix normal et le prix réduit, et affiche les deux.

Dans le thème Classic, c’est le modèle des prix du produit qui s’en charge. Il montre que l’ancien prix et le pourcentage de réduction n’apparaissent que sur un produit avec réduction. Vous pouvez le vérifier dans le fichier product-prices.tpl sur GitHub. Les prix spécifiques sont décrits dans la documentation sur la gestion des produits.

Quel symptôme désigne quelle cause ?

Partez de ce que vous voyez sur la page. Chaque symptôme réduit la liste des causes.

Les propriétaires de boutiques écrivent depuis des années sur les prix barrés qui disparaissent sur le forum PrestaShop (un fil en polonais). Les réponses mènent presque toujours à l’une des causes du tableau.

Comment vérifier les causes une par une

Prenez un produit où le problème apparaît, et descendez depuis le haut.

1. Prix de base. Le prix de la fiche produit est-il le prix d’avant la promotion ? Si vous y avez saisi le prix promotionnel, la boutique n’a pas d’ancien prix à barrer.
2. Type de prix spécifique. La promotion a-t-elle une réduction en pourcentage ou en montant ? Un nouveau prix seul avec une réduction de 0 ne donne souvent pas de prix barré.
3. Dates. La date et l’heure de début sont-elles passées, et la fin pas encore ?
4. Groupe, pays, devise. La promotion s’applique-t-elle à tous les clients ? Invité est un groupe à part.
5. À partir de (quantité). La réduction s’applique-t-elle dès 1 article ?
6. Déclinaison. La promotion couvre-t-elle toutes les variantes, ou une seule ?
7. Thème et cache. L’ancien prix s’affiche-t-il dans le thème Classic ? Si oui, c’est votre thème ou le cache qui est en cause.

Testez toujours dans une fenêtre de navigation privée, sans être connecté. Un employé connecté peut être dans un autre groupe de clients qu’un acheteur. Si tout fonctionne dans Classic mais pas dans votre thème, décrivez le problème à l’auteur du thème. Si vous soupçonnez le cache, lisez pourquoi les modifications ne s’affichent pas dans PrestaShop.

Comment régler les promotions pour que le prix barré fonctionne toujours

Quelques habitudes à chaque nouvelle promotion suffisent.

• Le prix de base de la fiche produit reste le prix normal. Vous réduisez toujours avec un prix spécifique ou une règle.
• Vous saisissez la réduction en pourcentage ou en montant sur le prix de base, pas comme un nouveau prix fixe.
• Chaque promotion a une date de fin. Au bout de six mois, une promotion sans fin ne ressemble plus à une réduction pour personne.
• Pour plusieurs produits d’une même catégorie ou marque, vous utilisez une seule règle de prix catalogue.
• Après l’enregistrement, vous vérifiez un produit dans une fenêtre privée, en tant qu’invité.
• Une fois par mois, vous passez en revue la liste des promotions actives et supprimez celles qui n’ont plus de sens.

Ces règles évitent aussi un second problème. Les réductions ne s’additionnent pas : une ancienne promotion oubliée peut donc masquer une nouvelle.

Et le prix barré dans Google ?

Google affiche un prix promotionnel selon ses propres règles, d’après les données produit. Les règles sont décrites dans la documentation sur les données structurées des fiches marchand, dans la partie sur les prix promotionnels. Ce qui reste du côté de la boutique, c’est un prix correct dans les données produit de la page.

Pensez aussi au prix le plus bas des 30 jours précédant la réduction. Quand vous affichez un prix barré, le client le compare avec cette information. C’est un module à part qui le calcule, pas TellMyShop.

Comment trouver la cause avec le chat

Vous indiquez le produit qui n’a pas de prix barré. Votre chat (Claude ou ChatGPT) lit les données du produit, les prix, les déclinaisons et les promotions, les compare à la liste des causes et désigne celle qui correspond.