Page boutique WooCommerce vide : le guide de dépannage
Quand la page boutique WooCommerce est vide alors que vous voyez les produits dans l’administration, la cause est en général à l’un de ces cinq endroits : le mode Bientôt disponible, une mauvaise page boutique choisie, des produits en rupture masqués, une ancienne version de la page en cache ou une extension qui modifie la liste. Vérifiez-les dans cet ordre, en fenêtre privée, déconnecté.
Auteur: L’équipe TellMyShop. Un guide pour les propriétaires de sites WordPress et de boutiques WooCommerce : la cause, la correction manuelle et le même travail dans une conversation avec le chat.
Dernière mise à jour: · 7 min de lecture
Cet article traite de la page boutique elle-même, la liste de tous les produits à une adresse comme /boutique. S’il manque un seul produit ou une catégorie, commencez par le guide sur un produit WooCommerce qui ne s’affiche pas.
D’abord, notez exactement ce que vous voyez
Une page boutique vide existe en plusieurs variantes, et chacune pointe ailleurs. Avant de changer quoi que ce soit, comparez votre symptôme avec le tableau.
| Ce que vous voyez | Cause la plus probable | Où vérifier |
|---|---|---|
| Le message « Aucun produit ne correspond à votre sélection » | produits en rupture masqués, un filtre dans l’adresse, une extension qui modifie la requête | WooCommerce, Réglages, Produits, Inventaire ; l’adresse de la page |
| Une page ordinaire avec du texte, sans liste de produits | une mauvaise page boutique choisie, ou une page sans le modèle de boutique | WooCommerce, Réglages, Produits |
| Une page « Bientôt disponible » ou une page vide avec un logo | le mode Bientôt disponible | WooCommerce, Réglages, Visibilité du site |
| Une erreur 404 à l’adresse de la boutique | page boutique supprimée ou adresse changée | Pages, Corbeille ; Réglages, Permaliens |
| Un écran blanc ou une « erreur critique » | une erreur PHP après une mise à jour | journal des erreurs, mises à jour récentes |
| Produits visibles seulement en étant connecté | cache ou mode Bientôt disponible | extension de cache, panneau de l’hébergement |
Si vous voyez un écran blanc ou un message d’erreur critique, ce n’est plus un problème de produits. Lisez l’article sur l’erreur critique de WordPress.
Vérification étape par étape
Chaque étape prend un instant. Après chacune, rechargez la page boutique dans une fenêtre privée.
- Mode Bientôt disponible. Dans WooCommerce, Réglages, Visibilité du site, le réglage doit être « En ligne ». « Bientôt disponible » masque la boutique aux visiteurs déconnectés, alors que vous, administrateur, voyez toujours tout.
- La page boutique choisie. Dans WooCommerce, Réglages, Produits, vérifiez le champ de la page boutique. Il doit pointer vers une page qui existe et qui est publiée. Après l’import d’une démo de thème ou un déménagement du site, ce champ est parfois vide ou pointe vers une ancienne page dans la corbeille.
- Pages manquantes. Si la page boutique n’existe pas du tout, WooCommerce la crée avec un outil dans WooCommerce, État, Outils. La documentation WooCommerce sur les pages le décrit. Revenez ensuite à l’étape 2 et choisissez la nouvelle page.
- Masquage des ruptures. Dans WooCommerce, Réglages, Produits, Inventaire, une option masque les produits en rupture de stock. Quand elle est activée et que les stocks sont à zéro après un import, la boutique paraît vide.
- Tri par défaut. Si vous triez par popularité ou par note et que la boutique est récente, passez un instant au tri par défaut. Des e-commerçants signalent que la liste peut être vide avec ce tri. D’autres causes inhabituelles, comme des catégories protégées par mot de passe par une extension, sont réunies dans le guide de Barn2 sur une page boutique vide.
- Cache. Videz le cache de votre extension de cache et, si vous en avez un, celui du panneau de l’hébergement. Une ancienne version vide de la page peut rester en mémoire longtemps après la correction.
- Extensions. Quand rien de ce qui précède n’a aidé, désactivez les extensions une par une, en commençant par les filtres de produits, les extensions multilingues, les constructeurs de pages et tout ce qui a été mis à jour récemment. Le mieux est de le faire sur une copie du site.
- Journal des erreurs. Si la liste des produits ne se charge pas à cause d’une erreur PHP, vous la verrez dans le journal. Comment activer la journalisation des erreurs est décrit dans le guide de débogage sur developer.wordpress.org.
Les pièges faciles à manquer
Une page boutique avec son propre contenu. Dans les thèmes à blocs, la liste des produits est construite par le modèle « Catalogue de produits ». Si quelqu’un a collé ses propres blocs sur la page boutique ou lui a attribué un autre modèle, vous verrez peut-être le texte de la page au lieu des produits. Vous pouvez vérifier le modèle dans Apparence, Éditeur.
La page boutique comme page d’accueil. Cela fonctionne, mais seulement quand Réglages, Lecture pointe vers la même page que les réglages de WooCommerce. Deux pages différentes à ces deux endroits sont une source fréquente de confusion.
Un filtre dans l’adresse. Quand l’adresse se termine par quelque chose comme ?filter_colour=… ou ?min_price=…, vous regardez une liste filtrée. Supprimez tout ce qui suit le point d’interrogation et vérifiez de nouveau. Si le problème vient des filtres eux-mêmes, l’article sur les filtres WooCommerce qui ne fonctionnent pas vous aidera.
Masquer le message au lieu de corriger. Vous trouverez en ligne des bouts de code qui masquent le message « Aucun produit ne correspond à votre sélection », par exemple dans le guide de Business Bloomer. C’est sensé pour des résultats de filtres vides, mais sur la page boutique cela ne fait que cacher le problème.
Comment le chat cherche la cause d’une page boutique vide
L’extension TellMyShop pour WordPress et WooCommerce a une tâche prête à l’emploi, « Pourquoi cette page n’est pas visible ». Vous donnez l’adresse de la page boutique, et votre chat (Claude ou ChatGPT) suit la liste de ce guide : il vérifie le mode Bientôt disponible, ouvre la page comme un visiteur déconnecté et lit le code de réponse, vérifie le stock et la visibilité des produits, et lit le journal des erreurs et la liste des extensions avec les mises à jour récentes. À la fin, il vous dit quelle cause est la plus probable, ce qu’il a vérifié et trouvé en ordre.
Tout cela fonctionne dans la version gratuite TellMyShop Free, car le diagnostic ne fait que lire la boutique. Les valeurs de l’exemple ci-dessous sont données à titre d’illustration.
Vous: La page Boutique affiche « Aucun produit ne correspond à votre sélection ». J’ai 140 produits dans l’administration.
Votre chat: J’ai vérifié. La boutique est réglée sur « En ligne », la page boutique est bien choisie et renvoie un code 200. La cause la plus probable : 138 des 140 produits ont un stock à 0 depuis l’import d’hier, et la boutique masque les produits en rupture. Les deux produits avec du stock sont dans une catégorie masquée du catalogue.
Vous: Le stock doit venir du fichier du grossiste. Corrige ceux de l’import.
Votre chat: Aperçu des 3 premiers des 138 produits :
J’enregistre après votre « oui ». La modification du stock demande l’interrupteur Ventes activé.
Statut de la carte : attend votre « oui »Lanterne solaire Kula 20 cm
ancienne version : stock : 0
nouvelle version : stock : 14
Guirlande LED 10 m
ancienne version : stock : 0
nouvelle version : stock : 32
Bougie de jardin en verre
ancienne version : stock : 0
nouvelle version : stock : 9
La suite dépend de la cause. Dans TellMyShop Pro, le chat corrige ce qui se trouve dans les produits eux-mêmes : la visibilité dans le catalogue, l’état et les catégories sont enregistrés dès l’activation de la licence, et le stock et les prix une fois l’interrupteur Ventes activé dans le panneau de l’extension. Avec des centaines de produits, le chat travaille par lots de 50 au maximum et vérifie avant de commencer si le travail tient dans les limites horaires réglées dans le panneau. Vous voyez chaque enregistrement d’abord dans un aperçu, et vous pouvez annuler chaque modification depuis l’historique des modifications.
Les réglages propres à WooCommerce, comme le mode Bientôt disponible, la page boutique choisie ou le masquage des ruptures, sont en général plus rapides à changer vous-même : le chat vous dit où cliquer. Vider le cache demande l’interrupteur Thème, et désactiver une extension suspecte l’interrupteur Extensions. Les deux fonctionnent 24 heures et exigent une sauvegarde de la base de données du jour, que l’extension fait elle-même. Le cache côté serveur est vidé par votre hébergeur.
Plus d’informations sur l’extension sur la page TellMyShop pour WordPress et WooCommerce ; les prix des licences sont dans les tarifs. Si le problème est apparu juste après une mise à jour, parcourez aussi l’article sur WordPress qui ne fonctionne plus après une mise à jour. Vous trouverez les autres guides sur le blog.
Questions et réponses
Que signifie « Aucun produit ne correspond à votre sélection » ?
WooCommerce l’affiche quand la requête de la liste des produits ne renvoie rien. La raison peut être l’absence de produits publiés, des produits en rupture masqués, un filtre dans l’adresse de la page ou une extension qui modifie la requête. Le message lui-même ne dit pas laquelle, il vaut donc la peine de vérifier les causes dans l’ordre.
Je vois les produits quand je suis connecté, mais pas les clients. Pourquoi ?
Un administrateur voit plus qu’un visiteur. Le mode Bientôt disponible, les produits privés et certains réglages des extensions de cache ne s’appliquent qu’aux visiteurs déconnectés. Vérifiez toujours la boutique dans une fenêtre privée du navigateur, sans vous connecter.
Puis-je simplement recréer la page boutique ?
Oui. WooCommerce a un outil qui crée les pages manquantes de la boutique, dans WooCommerce, État, Outils. Ensuite, vérifiez dans les réglages des produits que la nouvelle page est choisie comme page boutique, et mettez l’ancienne à la corbeille pour qu’elle ne double pas l’adresse.
La boutique s’est vidée après une mise à jour. Par où commencer ?
Par le journal des erreurs et la liste des extensions mises à jour récemment. Une liste de produits vide après une mise à jour est souvent un conflit avec une extension de filtres, une extension multilingue ou le thème. Désactivez les extensions suspectes une par une, de préférence sur une copie du site ou aux heures creuses.
La version gratuite TellMyShop Free trouvera-t-elle la cause ?
Dans beaucoup de cas, oui. TellMyShop Free lit les rapports sur les produits, la santé du site, le journal des erreurs et la liste des extensions, et ouvre la page boutique comme un visiteur déconnecté. Seul TellMyShop Pro enregistre les corrections, toujours après un aperçu et votre accord.
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