Proborradores de respuesta, los envías tú
Respuestas a clientes listas antes de que te hayas hecho el café
El chat lee los mensajes de los clientes y guarda borradores de respuesta como notas privadas en el back office. Nunca envía nada: los revisas, los editas y los envías tú.
Estado de la tarjeta: borrador esperándoteCliente-a1b2c3: ¿Cuándo llegará la lámpara Luna que pedí el lunes?
Hola: tu lámpara Luna salió el martes y estará en el punto de recogida mañana antes de las 12:00. El número de seguimiento está en el correo de envío.
0
mensajes enviados por el chat: siempre los envías tú
alias
en lugar del nombre del cliente en el nivel Seudonimizado
1 conversación
para todas las preguntas de la semana
tono
de tu tienda: el chat escribe como tú
Qué puedes hacer en esta área
La atención al cliente funciona en Pro cuando, en el panel del módulo, pones el acceso a los datos de clientes en Seudonimizado o Acceso completo. Con Seudonimizado, el chat ve un alias en lugar del nombre, y los correos y teléfonos del mensaje aparecen ocultos.
Herramientas del chat en esta área: Atención al cliente: mensajes y borradores de respuesta
Lista de todas las herramientas para PrestaShop- Borradores de respuesta«Prepara respuestas a las preguntas de esta semana sobre envíos.»
- Reclamaciones«Escribe una respuesta amable a la reclamación por el Kumo agrietado.»
- Preguntas más frecuentes«¿Qué es lo que más preguntan los clientes este mes?»
- Ordenar conversaciones«Marca como cerradas las conversaciones que ya he respondido.»
El chat escribe, tú envías
Es un bloqueo en el código del módulo: el chat nunca envía mensajes ni correos a los clientes. El borrador va al back office como nota privada.
Estado de la tarjeta: esto no lo hagobloqueado: enviar un mensaje a un clientebloqueado: enviar un correo o una facturabloqueado: cambiar el estado de un pedido
Preguntas
¿El chat enviará una respuesta por mí?
No, nunca. Prepara un borrador como nota privada en el back office.
¿Puede ver los nombres y direcciones de los clientes?
El chat no tiene acceso a los datos de clientes hasta que tú lo activas. Para los borradores basta con el nivel Seudonimizado: ve un alias en lugar del nombre, y los correos y teléfonos aparecen ocultos.
¿Escribe con el tono de mi tienda?
Sí. Lee tus respuestas anteriores y escribe de forma parecida.
¿Funcionará con módulos de chat de otras empresas?
Lee los mensajes del back office de PrestaShop; conviene comprobar la compatibilidad con otros módulos de chat en una copia de prueba.
Pagas una vez. El módulo se queda contigo.
La atención al cliente está incluida en todas las licencias Pro.
Precios y planes para varias tiendasTellMyShop Pro, licencia Shop
€199
netos, un solo pago, para una tienda o sitio. Solo para empresas. Los precios son netos; las empresas de la UE con un número de IVA válido no pagan IVA (inversión del sujeto pasivo).
Comprar la licencia Shop12 meses de actualizaciones y conocimiento nuevo para el Asesor TellMyShop. Pasado un año, el módulo sigue funcionando.
Garantía de devolución del dinero de 7 días
Pruébalo en tu tienda. Si en 7 días decides que no es para ti, te devolvemos el importe completo. Basta con un correo.
Responde las preguntas de esta semana en un cuarto de hora
El chat prepara los borradores; tú los revisas y los envías.