Cuando algo no funciona

Claude recibe el error 503 o dice que el conector está desactivado

El conector está desactivado en el panel de tu sitio, así que Claude no tiene acceso al sitio. En TellMyShop > Inicio haz clic en Activar el conector y después en Comprobar la conexión. Todos los puntos deberían estar en verde. Después abre un chat nuevo en Claude.

El botón Activar el conector del paso 1 activa el conector al momento, así que esto suele pasar cuando alguien lo ha desactivado a mano. Atención: desactivar el conector también borra las copias de seguridad de la base de datos hechas por el plugin y desactiva Tema, Plugins y Mantenimiento.

La comprobación de la conexión muestra un punto rojo

Debajo de cada punto rojo en TellMyShop > Inicio hay una pista. Las más habituales:

• Claude requiere HTTPS. Tu sitio tiene que funcionar con https://. Qué hacer: mira El panel dice «el conector requiere HTTPS».
• No se ha encontrado la dirección del conector. Abre Ajustes > Enlaces permanentes y haz clic en Guardar cambios sin cambiar nada. Si no sirve, puede que un plugin esté desactivando la API REST de WordPress.
• Acceso denegado. Puede que un plugin de seguridad bloquee las conexiones de los visitantes que no han iniciado sesión. En los ajustes de ese plugin, permite las direcciones que empiezan por /wp-json/tellmyshop/.
• La dirección del conector redirige. La dirección del sitio en Ajustes > Generales tiene que ser la real: con https, y con o sin www, exactamente como se abre tu sitio.
• El chat no encontrará la configuración de inicio de sesión. Revisa Ajustes > Enlaces permanentes: hace falta cualquier opción que no sea «Simple». Si el sitio está en una subcarpeta o el hosting bloquea las direcciones /.well-known/, activa la dirección con clave en Chats conectados → Avanzado: cómo se conectan los chats.
• El hosting elimina la cabecera con el pase del chat (Authorization). El inicio de sesión no funcionará. Pide a tu hosting que transmita la cabecera Authorization o activa Dirección con clave (método antiguo) en Chats conectados → Avanzado: cómo se conectan los chats y usa esa dirección en el chat.
• El sitio no ha podido conectarse consigo mismo. En algunos alojamientos esta prueba falla aunque Claude se conecte sin problemas. Comprueba la conexión en Claude.

Claude no puede conectarse a tu sitio, aunque la comprobación está en verde

• Asegúrate de que hiciste clic en Permitir en la ventana del sitio y de que el chat aparece en Chats conectados. Si alguien lo desconectó, vuelve a conectarlo desde el chat.
• La ventana del sitio dice que la dirección de retorno no coincide con el registro: elimina el conector en el chat y vuelve a añadirlo.
• La ventana dice que la solicitud ha caducado: vuelve a conectar el sitio en el chat (una solicitud vale 15 minutos).
• La ventana avisa de que no es Claude ni ChatGPT: permítelo solo si eres tú quien conecta esa aplicación. Si tienes dudas, haz clic en Denegar.
• ¿Usas la dirección con clave (método antiguo)? Después de generar una nueva, la antigua deja de funcionar.
• Si tu sitio está detrás de un cortafuegos (p. ej. Cloudflare), pide a tu hosting o a la persona que se ocupa de tu sitio que deje pasar las conexiones desde las direcciones de Anthropic. Encontrarás la lista en TellMyShop > Ajustes, en la sección Acceso por dirección IP.

El panel dice «el conector requiere HTTPS»

En TellMyShop > Inicio, en la tarjeta Estado del conector, la fila HTTPS muestra «no – el conector requiere HTTPS». La comprobación de la conexión muestra entonces «Claude requiere HTTPS», y Herramientas > Salud del sitio avisa de que «El conector TellMyShop funciona sin HTTPS».

La conexión entre el chat y tu sitio lleva un pase de acceso, así que solo puede viajar por una conexión cifrada. Sin HTTPS, Claude no puede conectarse a tu sitio.

1. Activa SSL en tu alojamiento. Muchos hostings ofrecen un certificado gratuito (p. ej. Let's Encrypt). Si no sabes dónde hacerlo, pregunta a tu hosting.
2. En Ajustes > Generales, cambia Dirección de WordPress (URL) y Dirección del sitio (URL) para que empiecen por https://.
3. Vuelve a TellMyShop > Inicio y haz clic en Comprobar la conexión. La fila HTTPS debería mostrar ahora «sí».

Claude dice que no puede cambiar nada

• ¿Usas TellMyShop Free? Es normal: la versión Free solo lee. En lugar de un cambio, Claude te da una tabla «ahora → después»: lo que hay ahora en tu sitio y cómo debería quedar tras la mejora. Puedes hacer esas mejoras tú en tu escritorio, o con la versión Pro, en la que Claude las guarda tras tu «sí». Mira Free y Pro.
• La versión Pro sin clave, o con la licencia caducada, funciona como la versión Free. Pega tu clave en la tarjeta Licencia: Clave de licencia.
• ¿Se trata de precios, del tema, de plugins o de trabajos técnicos? Con licencia, Claude guarda al momento los cambios de contenido, SEO y catálogo. Las demás áreas tienen interruptores en la tarjeta Guardado por áreas (la pestaña Áreas): Ventas sigue activado hasta que lo desactives, Tema y Plugins durante 24 horas, Mantenimiento durante 3 horas. Pasado ese tiempo, el interruptor se desactiva solo. Si se desactiva a mitad de una tarea, Claude se detiene en la vista previa y te dice qué interruptor activar y durante cuánto tiempo.
• ¿Tema, Plugins o Mantenimiento no se activan? Primero el plugin hace una copia de seguridad de la base de datos. Si la copia todavía se está haciendo, actualiza la página dentro de un minuto. Si el disco no tiene espacio para ella, estos tres interruptores no se activan. Libera espacio en tu cuenta de hosting y vuelve a intentarlo. Mientras tanto, el contenido, el catálogo y Ventas siguen funcionando.
• ¿Has cambiado un interruptor, pero Claude todavía no lo ve? Abre un chat nuevo o actualiza el conector en Claude.

El conector de mantenimiento aparte de versiones anteriores ya no existe. Los trabajos técnicos pasan por la misma dirección con el interruptor Mantenimiento.

La licencia no se activa

• Clave de licencia no válida. Vuelve a copiar la clave, completa, incluido TMS-.
• Todos los dominios de producción de esta licencia están en uso. Libera un dominio en tu cuenta de TellMyShop o compra otra licencia.
• El dominio del sitio no coincide con el dominio de la licencia. Pasa después de mover un sitio. Vuelve a activar la clave en este dominio.
• Sin conexión con el servidor de licencias. Tu sitio funciona con normalidad durante 14 días; después, Claude solo puede leerlo, sin guardar. Si dura más de un día, escríbenos.

Claude no ve los productos ni los pedidos

Los productos necesitan WooCommerce. La versión Pro los lee al momento, sin interruptor. La IA no tiene acceso a los pedidos ni a los clientes hasta que lo actives en Datos de clientes (RGPD).

La meta description se ha guardado, pero no la veo en mi sitio

Comprueba que tu plugin de SEO está activo. Si tu sitio usa caché, vacíala o espera unos minutos.

¿Sigue sin funcionar?

Escribe a [email protected] o responde a cualquier correo nuestro. Incluye tu versión de WordPress, la versión del plugin y una captura de la pestaña Inicio. No envíes la dirección con clave (método antiguo), la clave de emergencia ni datos de clientes.