WordPress Kommentare moderieren: ausstehende Kommentare, freigeben und antworten
WordPress Kommentare moderieren heißt, über jeden Kommentar in der Warteschlange zu entscheiden: genehmigen, antworten, als Spam markieren oder löschen. Ausstehende Kommentare finden Sie im Dashboard unter Kommentare. Rückstände entstehen meist durch fehlende feste Routine, nicht durch die Zahl der Kommentare, also reichen regelmäßig ein paar Minuten und vernünftige Diskussions-Einstellungen.
Autor: Das TellMyShop-Team. Ein Ratgeber für Betreiber von WordPress-Websites und WooCommerce-Shops: die Ursache, die Lösung von Hand und dieselbe Arbeit im Gespräch mit dem Chat.
Zuletzt aktualisiert: · 6 Min. Lesezeit
Warum Kommentare wochenlang warten
Auf den meisten Firmenwebsites ist niemand für die Moderation zuständig. Benachrichtigungen über neue Kommentare gehen im Postfach zwischen Rechnungen unter, und die Blase mit der Zahl im Dashboard wächst. Nach einem Monat ist die Warteschlange eine Mischung aus Spam, alten Fragen und ein paar freundlichen Worten, die niemand freigegeben hat.
Das Problem ist nicht nur kosmetisch. Ein Leser, der unter einer Anleitung eine Frage gestellt und keine Antwort bekommen hat, kommt selten zurück. Im Shop ist es genauso: Eine Frage zu Größe oder Lieferzeit unter einem Beitrag ist ein Kunde, der kurz vor dem Kauf war.
Ist der Großteil Ihrer Warteschlange Spam mit Links, beginnen Sie mit dem Beitrag zu Kommentar-Spam in WordPress, wo wir Wege vergleichen, ihn einzudämmen. Hier geht es um echte Kommentare, die auf eine Entscheidung warten.
Einen Kommentar freigeben, Schritt für Schritt
- Öffnen Sie im Dashboard Kommentare und stellen Sie die Ansicht auf Ausstehend.
- Lesen Sie den Kommentar. Prüfen Sie, unter welchem Beitrag er steht und ob er Links zu anderen Websites enthält.
- Fahren Sie mit der Maus über den Kommentar und klicken Sie auf Genehmigen, wenn er auf der Website erscheinen soll.
- Ist es eine Frage, klicken Sie auf Antworten und schreiben die Antwort direkt aus der Liste. Bei einem ausstehenden Kommentar gibt der Button unter dem Antwortfeld ihn zusammen mit Ihrer Antwort frei.
- Markieren Sie Spam mit dem Link Spam, unerwünschte Kommentare verschieben Sie in den Papierkorb.
- Bei einer größeren Zahl haken Sie die Kommentare an und nutzen die Mehrfachaktionen.
Alle Optionen und Einstellungen der Warteschlange beschreibt die WordPress-Dokumentation zur Kommentarmoderation.
Die Diskussions-Einstellungen, die über die Warteschlange entscheiden
Was in der Warteschlange landet, stellen Sie unter Einstellungen → Diskussion ein. Drei Felder wirken am stärksten.
| Einstellung | Was sie bewirkt | Wann sie passt |
|---|---|---|
| Kommentare müssen manuell freigegeben werden | jeder Kommentar wartet auf Ihre Entscheidung | eine Website mit wenigen Kommentaren, auf der Sie alles kontrollieren wollen |
| Kommentarautor muss bereits einen freigegebenen Kommentar haben | Stammkommentatoren erscheinen sofort, neue warten | ein Blog mit einem Kreis regelmäßiger Leser |
| Kommentar in die Warteschlange stellen, wenn er eine bestimmte Zahl an Links enthält | Kommentare mit Links gehen in die Warteschlange | fast jede Website, weil Spam meist Links hat |
| E-Mail, wenn ein Kommentar zur Moderation zurückgehalten wird | schickt eine Nachricht an die Admin-Adresse | bei wenigen Kommentaren; bei viel Verkehr flutet es das Postfach |
Der Leitfaden von WPMU DEV zu den Diskussions-Einstellungen geht jedes Feld dieser Seite genau durch.
Gut zu wissen ist auch, dass WordPress Links in Kommentaren als nicht vertrauenswürdig markiert. Google empfiehlt, nutzergenerierte Inhalte so zu kennzeichnen, und beschreibt das in seinem Leitfaden zur Kennzeichnung ausgehender Links. Ein freigegebener Kommentar mit Link gibt also keinen Wert an eine andere Website weiter, aber Spam auf Ihren Seiten sieht trotzdem schlecht aus.
Eine feste Routine statt eines großen Aufräumens
Am einfachsten vermeiden Sie einen Rückstand mit einer kleinen, festen Portion:
- ein- oder zweimal pro Woche gehen Sie die ausstehende Warteschlange durch,
- Fragen bekommen im selben Durchgang eine Antwort, auch eine kurze,
- Spam markieren Sie sofort, damit der Spamfilter daraus lernt,
- Kommentare unter alten Beiträgen können Sie nach einer gewählten Zahl von Tagen automatisch schließen, wenn dort vor allem Spam ankommt.
Kümmern sich mehrere Personen um die Website, legen Sie fest, wer moderiert. Sonst denkt jeder, ein anderer macht es. In WordPress können sowohl Administratoren als auch Redakteure Kommentare moderieren, Sie können die Moderation also einem Mitarbeiter übergeben, ohne ihm die volle Kontrolle über die Website zu geben.
Kurze Antworten haben auch ihren Stil. Ein paar Regeln, die funktionieren:
- treffen Sie den Ton des Autors, förmlich oder locker,
- beantworten Sie die Frage im ersten Satz und bedanken Sie sich erst danach,
- ist die Antwort länger, verweisen Sie auf den Beitrag oder die Seite, wo das Thema behandelt wird,
- nennen Sie in der Antwort keine Kundendaten und keine Bestellnummer.
Wiederholen sich Fragen unter Beiträgen, ergänzen Sie die Antwort im Beitrag selbst. Wie Sie alte Beiträge auffrischen, steht im Leitfaden zum Auffrischen alter WordPress-Beiträge.
Wie der Chat bei der Moderation hilft
Das TellMyShop-Plugin für WordPress und WooCommerce zeigt Ihrem Chat (Claude oder ChatGPT) die Liste der Kommentare, die auf Moderation warten, auch Produktbewertungen. In TellMyShop Free liest der Chat nur: Er sagt, wie viele Kommentare warten, welche Fragen sind und welche Spam, und zeigt die, auf die sich eine Antwort lohnt. Das passt gut in ein Morgengespräch, in dem Sie fragen, was es Neues auf der Website gibt.
In TellMyShop Pro gibt der Chat bis zu 50 Kommentare auf einmal frei, lehnt sie ab oder markiert sie als Spam und schlägt Antworten auf gewählte Kommentare vor. Das funktioniert direkt nach der Aktivierung der Lizenz, ohne dass Sie Schalter einschalten.
Sie: Was wartet in den Kommentaren? Ich habe seit einem Monat nicht reingeschaut.
Ihr Chat: 23 Kommentare warten. 15 sind Spam mit Links. 6 sind Dankesworte unter Anleitungen, ohne Links. 2 sind Fragen: zur Stärke der Arbeitsplatte unter dem Beitrag über die Küche und zur Lieferzeit unter der Seite Angebot.
Sie: Ja. Antworte auf die Frage zur Stärke, dass wir 30 und 40 mm machen.
Ihr Chat: Vorschau der Antwort: „Guten Tag, wir fertigen Arbeitsplatten aus Eiche in 30 und 40 mm Stärke. Wir helfen Ihnen gern bei der Auswahl.“ Veröffentlichen?
Sie: Ja.
Ihr Chat: 8 Kommentare freigegeben, 15 als Spam markiert, Antwort veröffentlicht. Die Änderungen stehen im Änderungsverlauf.
Status der Karte: wartet auf Ihr „Ja“Ich schlage vor, die 8 echten Kommentare freizugeben und den Spam zu markieren. Zum Beispiel:
alte Version: Kommentar unter „Eichen-Arbeitsplatte in der Küche“, Frage zur Stärke: ausstehend
neue Version: Kommentar unter „Eichen-Arbeitsplatte in der Küche“: freigegeben
Zahlen und Texte in diesem Gespräch sind Beispiele. Der Chat rät keine Fakten über Ihr Angebot: Braucht eine Antwort eine Zahl, einen Preis oder ein Datum, fragt er Sie.
Jedes Paket hat eine Vorschau und wartet auf Ihr „Ja“, und jede Änderung können Sie im Änderungsverlauf rückgängig machen. TellMyShop schickt Kommentarautoren keine E-Mails. Die Antwort erscheint nur auf der Website, unter dem Kommentar.
Bei der Moderation ändert der Chat die Optionen unter Einstellungen → Diskussion nicht. Das sind WordPress-Optionen, die den Schalter Service bräuchten, es ist also einfacher, sie selbst in zwei Minuten anhand der Tabelle oben einzustellen.
Mehr dazu, was der Chat auf Ihrer Website macht, steht auf der Seite TellMyShop für WordPress und WooCommerce. Lizenzen vergleichen Sie auf der Seite Preise, weitere Leitfäden finden Sie im Blog.
Fragen und Antworten
Wo finde ich ausstehende Kommentare in WordPress?
Im Dashboard, im Menü Kommentare, in der Ansicht Ausstehend. Die Zahl in der Blase neben dem Menü zeigt, wie viele Kommentare auf eine Entscheidung warten. Fahren Sie mit der Maus über einen Kommentar, um die Links Genehmigen, Antworten, Spam und Papierkorb zu sehen.
Wie gebe ich viele Kommentare auf einmal frei?
Setzen Sie in der Kommentarliste Haken bei den gewählten Kommentaren, wählen Sie unter Mehrfachaktionen Genehmigen und klicken Sie auf Übernehmen. Bevor Sie die ganze Seite anhaken, sehen Sie sie durch, denn in der Warteschlange steckt meist auch Spam.
Warum wartet mein Kommentar auf Moderation?
WordPress hält einen Kommentar zurück, wenn die manuelle Freigabe an ist, wenn der Autor noch keinen freigegebenen Kommentar hat, wenn der Kommentar zu viele Links enthält oder wenn er ein Wort aus der Moderationsliste enthält. Alle diese Bedingungen stellen Sie unter Einstellungen → Diskussion ein.
Muss ich auf jeden Kommentar antworten?
Nein, aber Fragen sind eine Antwort wert. Eine unbeantwortete Frage unter einem Beitrag sehen auch andere Leser und mögliche Kunden. Eine kurze Antwort nach ein paar Tagen ist besser als keine.
Kann der Chat für mich auf Kommentare antworten?
In TellMyShop Pro schlägt der Chat den Antworttext vor und veröffentlicht ihn unter dem Kommentar erst nach Ihrer Zustimmung in der Vorschau. Er gibt Kommentare in Paketen von bis zu 50 frei oder lehnt sie ab, direkt nach der Aktivierung der Lizenz. In TellMyShop Free zeigt er nur, was wartet und worauf sich eine Antwort lohnt.
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