WooCommerce Suche findet keine Produkte: Symptom und Ursache
Wenn die WooCommerce Suche keine Produkte findet, hat das meist einen von drei Gründen: Die Sichtbarkeit des Produkts hält es aus den Ergebnissen heraus, das gesuchte Wort steht nicht in Name oder Beschreibung, oder der Kunde tippt etwas, das die Standardsuche gar nicht liest, etwa eine Artikelnummer, eine Eigenschaft oder eine andere Wortform. Jeder Fall hat eine andere Lösung.
Autor: Das TellMyShop-Team. Ein Ratgeber für Betreiber von WordPress-Websites und WooCommerce-Shops: die Ursache, die Lösung von Hand und dieselbe Arbeit im Gespräch mit dem Chat.
Zuletzt aktualisiert: · 6 Min. Lesezeit
Wie die Standardsuche im Shop funktioniert
Ohne zusätzliches Plugin nutzt WooCommerce die Suche von WordPress. Sie sucht die eingegebene Zeichenfolge im Produkttitel, in der Beschreibung und in der Kurzbeschreibung. Sie kennt keine Synonyme, korrigiert keine Tippfehler und versteht keine Wortformen wie den Plural.
Was dort nicht steht, findet der Kunde nicht. Dazu gehören Artikelnummern, Werte von Eigenschaften (Farbe, Größe, Material), Namen von Kategorien und Schlagwörtern und Felder anderer Plugins. Die Autoren eines Plugins für die Suche nach Artikelnummer sagen das offen auf ihrer Seite im Verzeichnis von wordpress.org.
Symptom und Ursache: sechs typische Situationen
Beginnen Sie mit genau dem, was der Kunde eintippt. Bitten Sie ihn am besten um einen Screenshot, oder tippen Sie dasselbe in einem privaten Browserfenster ein, ohne Anmeldung.
| Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Der Produktname findet nichts | Katalogsichtbarkeit „Nur Shop“ oder „Versteckt“ | auf der Produktseite auf „Shop und Suchergebnisse“ ändern |
| Eine ganze Gruppe ausverkaufter Produkte verschwindet | Ausblenden nicht vorrätiger Produkte | eine Entscheidung unter WooCommerce, Einstellungen, Produkte, Lagerbestand |
| Eine Artikelnummer oder ein Herstellercode bringt nichts | die Standardsuche liest keine Artikelnummern | ein Such-Plugin oder der Code in der Beschreibung |
| „Laternen“ findet „Laterne“ nicht | keine Behandlung von Wortformen | die Formen, nach denen Kunden suchen, in Name oder Beschreibung |
| „Rot“ findet keine roten Jacken | die Farbe steht nur in einer Eigenschaft | die Farbe in der Beschreibung oder ein Filter statt der Suche |
| Die Ergebnisse sehen aus wie eine Liste von Blogbeiträgen | der Standard-Suchblock im Theme | der Block für die WooCommerce-Produktsuche im Kopfbereich |
Den letzten Fall übersieht man in Block-Themes leicht. Der Standardblock „Suche“ durchsucht alle Inhalte und zeigt die Ergebnisse im Template für Suchergebnisse der Website. Hat der Shop viele Beiträge, gehen Produkte zwischen den Artikeln unter.
Ein Produkt prüfen, Schritt für Schritt
Nehmen Sie das Produkt, das der Kunde nicht gefunden hat, und gehen Sie die Liste durch.
- Status. Das Produkt muss veröffentlicht sein. Ein Entwurf, ein privates oder ein für später geplantes Produkt erscheint nicht in den Ergebnissen.
- Katalogsichtbarkeit. Klicken Sie auf der Produktseite im Feld Veröffentlichen auf Bearbeiten neben „Katalogsichtbarkeit“. Produkte mit „Shop und Suchergebnisse“ oder „Nur Suchergebnisse“ erscheinen in den Ergebnissen.
- Bestand. Ist der Bestand null und blendet der Shop nicht vorrätige Produkte aus, steht das Produkt weder in der Kategorie noch in den Ergebnissen.
- Wörter. Tippen Sie genau das in die Suche, was der Kunde getippt hat. Öffnen Sie dann Name und Beschreibung des Produkts und prüfen Sie, ob dieses Wort überhaupt dort steht, in derselben Form.
- Cache. Leeren Sie nach einer Änderung den Cache des Plugins und prüfen Sie erneut in einem privaten Fenster.
Fehlt das Produkt auch in der Kategorie, ist das Problem größer als die Suche. Dann hilft der Leitfaden WooCommerce Produkt wird nicht angezeigt.
Ein Such-Plugin oder bessere Beschreibungen
Für Artikelnummern und Wortformen gibt es zwei Wege, und oft lohnen sich beide.
Ein Such-Plugin. Es baut einen eigenen Index und kann Artikelnummern, Eigenschaften und Felder anderer Plugins durchsuchen. Bei Relevanssi zum Beispiel muss das Feld für die Artikelnummer zu den indexierten Feldern hinzugefügt und der Index neu aufgebaut werden, wie das Relevanssi-Handbuch zu WooCommerce beschreibt. WooCommerce hat auch eine kostenpflichtige Erweiterung mit einem Block für das Produktsuchfeld, der Ergebnisse schon beim Tippen zeigt. Prüfen Sie nach der Installation eines solchen Plugins Filter und Ergebnisse an ein paar Produkten, denn Such-Plugins können sich mit Filter-Plugins ins Gehege kommen.
Bessere Namen und Beschreibungen. Keine Suche findet ein Wort, das nicht im Produkt steht. Großhändlernamen wie „LMP-SOL-20 BLK“ sagen weder dem Kunden noch der Suche etwas. Es hilft ein Name mit Produktart und wichtigstem Merkmal, ein Satz in der Beschreibung mit den Formen, die Kunden verwenden, und der Herstellercode, wenn Kunden ihn kennen. Mehr dazu steht im Beitrag zu WooCommerce Produktbeschreibungen.
Wie Sie erfahren, wonach Kunden suchen
Eine Nachricht von einem Kunden ist ein gutes Signal, aber selten der einzige Fall. Wer ein Produkt nicht findet, schreibt meist nicht, sondern verlässt den Shop. Es lohnt sich also, ab und zu zu prüfen, welche Wörter Kunden eintippen.
WordPress speichert den Suchverlauf im Shop nicht von selbst. Drei Stellen liefern Daten:
- Ihre Website-Statistik, wenn dort das Tracking der Website-Suche eingeschaltet ist,
- ein Such-Plugin, denn manche führen ein Protokoll der Suchen ohne Ergebnis,
- Nachrichten und Anrufe von Kunden, in denen immer wieder derselbe Name fällt.
Am wertvollsten ist die Liste der Suchen ohne Ergebnis. Sie zeigt Wörter, die in Namen und Beschreibungen fehlen, Alltagsbezeichnungen, Tippfehler und Produkte, die Sie gar nicht verkaufen, obwohl Kunden danach suchen. Diese Liste können Sie dann dem Chat als Ausgangspunkt für bessere Beschreibungen geben.
Was der Chat macht und was nicht
Das TellMyShop-Plugin für WordPress und WooCommerce hat eine fertige Aufgabe „Warum diese Seite nicht sichtbar ist“. Sie nennen den Produktnamen und das Wort, das der Kunde eingetippt hat. Ihr Chat (Claude oder ChatGPT) prüft Status, Katalogsichtbarkeit, Bestand zusammen mit der Einstellung zum Ausblenden nicht vorrätiger Produkte und ob das gesuchte Wort in Name, Beschreibung oder Kurzbeschreibung vorkommt. Diese Diagnose funktioniert im kostenlosen TellMyShop Free.
Ein Beispielgespräch mit Beispielwerten:
Sie: Eine Kundin hat nach „Solarlaternen“ gesucht und nichts gefunden. Wir haben die Solarlaterne Kula 20 cm.
Ihr Chat: Das Produkt ist veröffentlicht, 14 Stück sind auf Lager, Sichtbarkeit: „Shop und Suchergebnisse“. Die Ursache: Die Suche sucht die genaue Zeichenfolge, und Name und Beschreibung enthalten nur die Form „Solarlaterne“. Die Form „Solarlaternen“ kommt nirgends vor.
Sie: Füg sie in die Kurzbeschreibung ein. Ich habe noch 11 ähnliche Produkte in der Kategorie Laternen.
Ihr Chat: Vorschau für das erste Produkt:
Wenn Ihnen der Stil gefällt, bereite ich eine Vorschau für die anderen 11 vor. Ich speichere nach Ihrem „Ja“.
Status der Karte: wartet auf Ihr „Ja“Solarlaterne Kula 20 cm, Kurzbeschreibung
alte Version: Eine dekorative Laterne mit Solarpanel.
neue Version: Eine dekorative Solarlaterne mit Solarpanel. Sie passt gut zu den anderen Solarlaternen der Kollektion Garten bei Nacht.
In TellMyShop Pro speichert der Chat solche Änderungen direkt nach der Aktivierung der Lizenz: Namen, Beschreibungen und Kurzbeschreibungen für bis zu 50 Produkte in einem Paket, dazu Katalogsichtbarkeit und Kategorien. Er zeigt zuerst ein Muster, dann eine Vorschau des ganzen Pakets, und die Änderung landet im Änderungsverlauf, wo Sie jede Änderung rückgängig machen können. Der Chat erfindet keine Fakten über Produkte. Wenn er etwas nicht weiß, zum Beispiel wie Kunden ein bestimmtes Modell nennen, fragt er.
Was der Chat in dieser Aufgabe nicht macht: Er baut die Shopsuche nicht um und richtet keinen Index eines Such-Plugins ein. Ein Plugin aus dem Verzeichnis von wordpress.org zu installieren ist möglich, sobald Sie den Schalter Plugins für 24 Stunden einschalten, aber die Wahl des Plugins und die Prüfung, wie es mit Ihrem Theme und Ihren Filtern zusammenspielt, machen Sie besser mit dem Betreuer der Website.
Details zum Plugin stehen auf der Seite TellMyShop für WordPress und WooCommerce, die Lizenzpreise auf der Seite Preise. Wenn Kunden über Filter suchen statt zu tippen, lesen Sie den Beitrag, was zu tun ist, wenn WooCommerce Filter nicht funktionieren. Weitere Leitfäden finden Sie im Blog.
Fragen und Antworten
Sucht WooCommerce nach Artikelnummer?
Im Shop standardmäßig nicht. WordPress durchsucht Titel, Inhalt und Kurzbeschreibung eines Produkts, und die Artikelnummer ist ein eigenes Feld. Die Suche nach Artikelnummer bringt ein Such-Plugin, oder Sie schreiben die Nummer in die Produktbeschreibung.
Warum findet „Solarlaternen“ das Produkt „Solarlaterne“ nicht?
Die Standardsuche sucht die genaue Zeichenfolge und kennt keine Wortformen. Das Wort „Solarlaterne“ steckt in „Solarlaternen“, aber nicht umgekehrt. Es hilft, die Formen, die Kunden nutzen, in die Beschreibung aufzunehmen oder ein Such-Plugin zu verwenden, das Wortformen versteht.
Das Produkt ist in einer Kategorie, aber nicht in den Suchergebnissen. Was prüfe ich?
Zuerst die Katalogsichtbarkeit auf der Produktseite. „Nur Shop“ oder „Versteckt“ nimmt das Produkt aus den Suchergebnissen, bei der ersten Einstellung bleibt es aber in der Kategorie. Volle Sichtbarkeit gibt „Shop und Suchergebnisse“.
Installiert TellMyShop eine bessere Suche?
Der Chat kann beraten und, sobald Sie den Schalter Plugins einschalten, ein Plugin aus dem Verzeichnis von wordpress.org installieren. Die Wahl des Plugins, der Aufbau seines Index und das Aussehen der Ergebnisse gehören nicht zur Diagnose. Seine Stärke ist die Verbesserung der Produkte selbst: Namen, Beschreibungen und Sichtbarkeit, mit Vorschau vor dem Speichern.
Prüft das kostenlose TellMyShop Free, warum ein Produkt in den Ergebnissen fehlt?
Ja. Die Diagnose der Sichtbarkeit liest den Shop nur, daher funktioniert sie im kostenlosen TellMyShop Free. Der Chat prüft Katalogsichtbarkeit, Bestand, Status und ob das gesuchte Wort überhaupt im Namen oder in der Beschreibung steht.
WordPress ist eine Marke der WordPress Foundation. WooCommerce ist eine Marke der Automattic Inc. Claude ist eine Marke der Anthropic PBC. ChatGPT und OpenAI sind Marken von OpenAI. TellMyShop ist mit diesen Unternehmen nicht verbunden.