WooCommerce Produktbewertungen: einrichten, moderieren und Kunden antworten
WooCommerce Produktbewertungen schalten Sie unter WooCommerce → Einstellungen → Produkte ein, und Sie moderieren sie auf einem eigenen Bildschirm für Bewertungen im Menü Produkte. Bewertungen nur von verifizierten Käufern anzunehmen, verringert Spam. Antworten Sie ruhig auf kritische Bewertungen, statt sie zu verbergen, und sagen Sie Kunden in Ihrem Shop, ob und wie Sie prüfen, dass Bewertungen von Kunden stammen.
Autor: Das TellMyShop-Team. Ein Ratgeber für Betreiber von WordPress-Websites und WooCommerce-Shops: die Ursache, die Lösung von Hand und dieselbe Arbeit im Gespräch mit dem Chat.
Zuletzt aktualisiert: · 5 Min. Lesezeit
Bewertungseinstellungen in WooCommerce
Alle Einstellungen zu Bewertungen stehen an einer Stelle: WooCommerce → Einstellungen, Tab Produkte. Die WooCommerce-Dokumentation zu Produktbewertungen beschreibt jedes Feld.
| Einstellung | Was sie bewirkt | Worauf Sie achten |
|---|---|---|
| Produktbewertungen aktivieren | zeigt den Tab Bewertungen auf der Produktseite | ohne sie sind die übrigen Optionen ausgeblendet |
| Label „verifizierter Besitzer“ | markiert Bewertungen von Personen, die das Produkt gekauft haben | schafft gut Vertrauen, blockiert niemanden |
| Nur verifizierte Besitzer | nur ein angemeldeter Kunde, der das Produkt gekauft hat, kann bewerten | verringert Spam am stärksten, schließt aber Käufer ohne Konto aus |
| Sternebewertungen | schaltet Sterne bei jeder Bewertung ein | Sie können eine Sternebewertung bei jeder Bewertung verlangen |
| Bewertungen bei einem einzelnen Produkt | schaltet Bewertungen nur auf einer gewählten Produktseite ab | in den Produktdaten, im Tab Erweitert |
Bewertungen folgen auch den WordPress-Einstellungen unter Einstellungen → Diskussion. Ist dort die manuelle Freigabe aktiv, wartet jede Bewertung in einer Warteschlange, bevor sie auf der Produktseite erscheint.
Der Beitrag von Barn2 zu Bewertungen nur von verifizierten Käufern behandelt Vor- und Nachteile der Option „nur verifizierte Besitzer“ ausführlicher. Der Kernpunkt: Sie ist die beste Sperre gegen Spam, aber wenn Ihr Shop Gastbestellungen erlaubt, können manche Kunden keine Bewertung abgeben.
Spam in Bewertungen und wie Sie ihn aussortieren
Spam in Bewertungen sieht anders aus als Spam unter Blogbeiträgen. Häufiger ist es kurzes, allgemeines Lob ohne Bezug zum Produkt, Bewertungen in einer fremden Sprache oder Text mit einem Link im Namen. Solche Bewertungen helfen Kunden nicht, und bei einem Produkt mit nur wenigen echten Bewertungen drücken sie den Durchschnitt.
So trennen Sie sie von echten:
- Öffnen Sie den Bildschirm Bewertungen im Menü Produkte und stellen Sie die Ansicht auf ausstehend.
- Prüfen Sie, ob der Autor ein verifizierter Besitzer ist. Eine Bewertung von jemandem, der das Produkt gekauft hat, ist selten Spam.
- Lesen Sie den Text mit Blick auf das Produkt. Eine echte Bewertung einer Leuchte spricht über das Licht, die Montage oder die Lieferung. Spam passt zu allem.
- Markieren Sie Spam mit dem Button Spam, nicht nur mit dem Papierkorb. Der Spamfilter lernt aus diesen Markierungen.
- Geben Sie echte Bewertungen frei, auch kritische.
Ist das Problem größer und überschwemmt Spam auch die Kommentare zu Beiträgen, vergleichen wir Wege, ihn zu blockieren, im Beitrag zu WordPress Kommentar-Spam, und unser Leitfaden zur Moderation von WordPress-Kommentaren beschreibt eine Routine für die Warteschlange.
Auf Bewertungen antworten und was Sie lassen sollten
Die Antwort Ihres Shops unter einer Bewertung lesen künftige Kunden, nicht nur der Autor. Antworten Sie deshalb besonders auf kritische Bewertungen:
- bedanken Sie sich und benennen Sie das Problem, ohne zu streiten,
- sagen Sie, was Sie getan haben, oder wie der Kunde Sie erreicht,
- teilen Sie keine Bestelldetails oder Kundendaten in einer öffentlichen Antwort,
- versprechen Sie nichts, was Ihr Shop nicht tut.
Was Sie lassen sollten: Verbergen Sie keine echten negativen Bewertungen und ergänzen Sie keine Bewertungen im Namen von Kunden. Nach den Regeln zur Umsetzung der EU-Omnibus-Richtlinie muss ein Shop, der Bewertungen zeigt, angeben, ob und wie er prüft, dass sie von Personen stammen, die das Produkt gekauft haben. Die Übersicht von Osborne Clarke zur Umsetzung der Omnibus-Richtlinie (auf Polnisch) behandelt diese Regeln. Das ist keine Rechtsberatung. Den Wortlaut dieses Hinweises in Ihren AGB oder neben den Bewertungen prüfen Sie am besten mit einem Anwalt.
Sterne aus Bewertungen können in den Google-Ergebnissen auch als strukturierte Daten erscheinen. Google beschreibt die Regeln in seiner Dokumentation zu Rezensions-Snippets. Dass die Sterne erscheinen, ist nicht garantiert, und die Daten im Code müssen zu dem passen, was Leute auf der Seite sehen.
Wie der Chat bei Bewertungen hilft
Das TellMyShop-Plugin für WordPress und WooCommerce zeigt Ihrem Chat (Claude oder ChatGPT) Kommentare zusammen mit Produktbewertungen. In der kostenlosen Version TellMyShop Free liest der Chat nur: Er sagt Ihnen, wie viele Bewertungen auf Moderation warten, welche nach Spam aussehen und welche Produkte kritische Bewertungen ohne Antwort haben.
In TellMyShop Pro gibt der Chat bis zu 50 Bewertungen auf einmal frei, lehnt sie ab oder markiert sie als Spam und schlägt Antworten des Shops vor. Das funktioniert gleich nach der Aktivierung der Lizenz, ohne Schalter.
Sie: Prüf die Produktbewertungen. Gibt es welche ohne Antwort?
Ihr Chat: 9 Bewertungen warten auf Moderation, 5 davon sehen nach Spam aus: allgemeiner Text mit Link, kein Kauf. Unter der Pendelleuchte Oslo steht eine freigegebene Bewertung mit 2 Sternen ohne Antwort: Die Kundin schreibt, dass im Paket die Glühbirne fehlte.
Ich schlage vor, 5 Bewertungen als Spam zu markieren, die 4 echten freizugeben und auf die Bewertung der Leuchte zu antworten. Wie haben Sie das mit der Glühbirne gelöst?
Sie: Wir haben eine Glühbirne separat geschickt. Die Glühbirne ist nicht im Lieferumfang, und das steht in der Beschreibung.
Ihr Chat: Vorschau der Antwort unter der Bewertung:
Der letzte Satz braucht eine Änderung der Produktbeschreibung. Soll ich eine Vorschau vorbereiten?
Sie: Ja, erst die Beschreibung, dann die Antwort.
Status der Karte: wartet auf Ihr „Ja“alte Version: (keine Antwort)
neue Version: Danke für Ihre Bewertung. Die Glühbirne ist nicht im Lieferumfang, aber wir haben Ihnen eine separat geschickt. In der Produktbeschreibung haben wir das deutlicher gemacht.
Namen und Texte in diesem Gespräch sind Beispiele. Der Chat erfindet keine Fakten über das Produkt oder darüber, was Sie für den Kunden getan haben. Er fragt Sie.
Jede Änderung hat eine Vorschau, wartet auf Ihre Zustimmung und lässt sich im Änderungsverlauf rückgängig machen. Die Antwort erscheint unter der Bewertung auf der Produktseite. TellMyShop schickt Kunden nichts: keine E-Mails mit der Bitte um eine Bewertung und keine Nachrichten nach einer Antwort.
Was der Chat nicht tut: Er schreibt keine Bewertungen für Kunden. Bitten Sie ihn, eine echte kritische Bewertung zu verbergen, erklärt er das Risiko und schlägt stattdessen eine Antwort vor. Die Bewertungseinstellungen von WooCommerce ändern Sie selbst in einer Minute. Der Chat kann sie in Pro lesen und ändert sie nur mit dem Schalter Plugins, eingeschaltet für 24 Stunden, und mit einer Datenbanksicherung von heute.
Mehr darüber, was der Chat in Ihrem Shop tut, lesen Sie auf der Seite TellMyShop für WordPress und WooCommerce. Lizenzen vergleichen Sie in den Preisen, und die kostenlose Version finden Sie auf der Seite kostenlose Prüfung.
Fragen und Antworten
Wo schalte ich Produktbewertungen in WooCommerce ein?
Unter WooCommerce → Einstellungen, im Tab Produkte, im Abschnitt Bewertungen. Setzen Sie den Haken bei Produktbewertungen aktivieren und wählen Sie darunter, ob das Label „verifizierter Besitzer“ erscheint, ob nur Käufer Bewertungen abgeben dürfen und ob eine Sternebewertung Pflicht ist. Bewertungen für ein einzelnes Produkt schalten Sie im Tab Erweitert der Produktdaten ab.
Wo warten Produktbewertungen auf Moderation?
Seit WooCommerce 6.7 haben Bewertungen einen eigenen Bildschirm im Menü Produkte, getrennt von Kommentaren zu Beiträgen. Sie moderieren sie wie Kommentare: freigeben, antworten, als Spam markieren oder in den Papierkorb verschieben.
Wie stoppe ich Spam in WooCommerce-Bewertungen?
Am wirksamsten ist es, Bewertungen nur von verifizierten Besitzern anzunehmen, also von angemeldeten Personen, die das Produkt gekauft haben. Ergänzen Sie einen Spamfilter und die manuelle Freigabe in den Diskussions-Einstellungen. Der Nachteil der Verifizierung: Kunden ohne Anmeldung können keine Bewertung abgeben.
Darf ich negative Bewertungen löschen?
Spam, beleidigende Sprache und Bewertungen ohne Bezug zum Produkt dürfen Sie löschen. Echte negative Bewertungen zu verbergen, führt Kunden in die Irre und kann gegen Verbraucherschutzrecht verstoßen. Besser antworten Sie ruhig und zeigen, wie Sie das Problem gelöst haben.
Schreibt der Chat Produktbewertungen?
Nein. Bewertungen müssen von Kunden kommen, und gefälschte Bewertungen sind in der EU verboten. In TellMyShop Pro hilft der Chat Ihnen, echte Bewertungen zu moderieren, und schlägt Antworten des Shops vor, die er erst nach Ihrer Zustimmung veröffentlicht.
WordPress ist eine Marke der WordPress Foundation. WooCommerce ist eine Marke der Automattic Inc. Claude ist eine Marke der Anthropic PBC. ChatGPT und OpenAI sind Marken von OpenAI. TellMyShop ist mit diesen Unternehmen nicht verbunden.