Dlaczego produkt się nie sprzedaje w WooCommerce, choć ludzie na niego wchodzą
Produkt w WooCommerce, który ma wejścia, a się nie sprzedaje, zwykle traci klienta na karcie produktu albo jeszcze przed nią. Sprawdzaj w tej kolejności: czy klient widzi cenę i dostępność, czy zdjęcia i opis odpowiadają na jego pytania, czy warianty działają i ile kosztuje dostawa. Część przyczyn, jak sezon i konkurencja, leży poza sklepem.
Autor: Zespół TellMyShop. Poradnik dla właścicieli stron WordPress i sklepów WooCommerce: przyczyna, ręczna naprawa i to samo w rozmowie z czatem.
Aktualizacja: · 6 min czytania
Scena z poniedziałku: lampa, która ma wejścia, a nie ma zamówień
Prowadzisz sklep z oświetleniem ogrodowym. W poniedziałek rano przeglądasz statystyki z weekendu. Lampa stojąca Aria od miesiąca jest w czołówce odwiedzin, bo podlinkował ją popularny blog o ogrodach. W WooCommerce, w raporcie sprzedaży, ma jedno zamówienie. Sąsiednia lampa, z mniejszą liczbą wejść, sprzedaje się co kilka dni.
Pierwszy odruch to obniżyć cenę. Zanim to zrobisz, otwórz kartę produktu w prywatnym oknie przeglądarki, na telefonie, jak klient, który przyszedł z tamtego bloga. Często w ciągu minuty widać coś, czego w panelu nie zauważysz: zdjęcie produktu w kartonie, opis przeklejony od hurtowni, wariant „czarna” niedostępny bez żadnej informacji.
Gdzie szukać przyczyny: objaw, co sprawdzić, kto poprawia
| Objaw na karcie produktu | Co sprawdzić | Kto poprawia |
|---|---|---|
| Klient nie widzi ceny albo widzi „Brak w magazynie” | cena, stan magazynowy, czy wszystkie warianty mają cenę | ty w panelu albo czat z przełącznikiem Handel |
| Jedno zdjęcie, małe albo z katalogu hurtowni | liczba zdjęć, zdjęcie w użyciu, zdjęcie skali | ty (zdjęcia), czat dopisze opisy zdjęć |
| Opis to lista parametrów od hurtowni | czy opis mówi, do czego produkt służy i dla kogo jest | czat z twoją akceptacją |
| Krótki opis obok ceny jest pusty albo za długi | trzy najważniejsze informacje przy przycisku Dodaj do koszyka | czat z twoją akceptacją |
| Warianty: wybór kończy się komunikatem o braku | które kombinacje są niedostępne, czy da się je ukryć | ty w panelu albo czat z przełącznikiem Handel |
| Dostawa za droga albo nieznana do koszyka | koszt i próg darmowej dostawy, informacja na karcie | ty, ewentualnie czat z przełącznikiem Handel |
| Ruch z zapytań, które nie pasują do produktu | z jakich fraz przychodzą ludzie (Search Console) | ty, czasem zmiana tytułu i opisu w Google |
Jakie drobiazgi na karcie produktu przeszkadzają klientom, opisują badania Baymard Institute nad stronami produktów. Nie musisz od razu przebudowywać szablonu. Zwykle wystarczy uzupełnić to, czego brakuje.
Kolejność sprawdzania karty produktu
- Widoczność i cena. Czy produkt jest opublikowany, widoczny w katalogu i ma cenę we wszystkich wariantach. Produkt bez ceny w jednym wariancie potrafi zablokować zakup tylko tego wariantu, a klient nie wie dlaczego.
- Dostępność wariantów. Otwórz każdy rozmiar i kolor. Jeśli najpopularniejszy jest niedostępny, napisz kiedy wróci albo wyłącz go z wyboru.
- Zdjęcia. Czy jest zdjęcie w użyciu, z bliska i takie, które pokazuje skalę. Czy każde zdjęcie ma opis dla Google i czytników ekranu.
- Krótki opis. Trzy zdania przy cenie: do czego, dla kogo, co wyróżnia ten produkt.
- Pełny opis. Odpowiedzi na pytania, które klienci zadają mailem: wymiary, materiał, montaż, zasilanie.
- Dostawa i zwroty. Koszt dostawy przed koszykiem i link do zasad zwrotów.
- Porównanie z kategorią. Jak sprzedają się podobne produkty w tej samej cenie i co mają, czego ten nie ma.
Do sprawdzenia sprzedaży służy w WooCommerce raport Produkty w Analityce. Pokazuje sprzedane sztuki, sprzedaż netto i zamówienia dla wybranego okresu, także w porównaniu kilku produktów.
Przed i po: jak może wyglądać poprawiona karta
Przykład lampy Aria pokazuje, gdzie zwykle leży problem. Cena była w porządku, produkt był widoczny. Przeszkodą była treść i jeden wariant.
| Element | Przed | Po |
|---|---|---|
| Krótki opis | „Lampa stojąca LED, IP44, 230 V, aluminium.” | „Lampa na taras i do ogrodu, odporna na deszcz. Daje ciepłe światło, wysoka na 1,2 m. Podłączasz ją do zwykłego gniazdka zewnętrznego.” |
| Zdjęcia | jedno, na białym tle | cztery, w tym lampa nocą na tarasie i zdjęcie z osobą obok dla skali |
| Opisy zdjęć | puste | „Lampa stojąca Aria na tarasie wieczorem” |
| Wariant czarny | widoczny, brak w magazynie, bez informacji | informacja o dostawie w przyszłym miesiącu |
| Opis w Google | brak, Google brał parametry z opisu | „Lampa stojąca Aria na taras, odporna na deszcz. Ciepłe światło, 1,2 m wysokości.” |
To przykład, a nie wynik pomiaru. Czy zmiany pomogły, sprawdzisz po kilku tygodniach, porównując sprzedaż z tym samym okresem przed poprawkami.
Czego nie poprawisz na karcie produktu
Niektóre przyczyny leżą poza sklepem i warto je nazwać, zanim spędzisz wieczór nad opisem. Lampa ogrodowa w listopadzie sprzedaje się gorzej niż w maju. Ten sam model może być tańszy w dużym sklepie. Ruch z bloga może przychodzić od ludzi, którzy szukali inspiracji, a nie zakupu. Google pokazuje produkt na zapytania, które do niego nie pasują, i wtedy liczba wejść niewiele mówi. W takich sytuacjach lepszy opis nie zmieni wiele.
Pomaga też spojrzenie od strony Google. Jeśli chcesz, żeby Google mógł pokazać przy produkcie cenę i dostępność, sklep musi przekazywać te dane w opisie strony dla wyszukiwarki. Opisuje to dokumentacja Google o danych strukturalnych produktu. Zwykle robi to wtyczka SEO albo sam WooCommerce, a ty sprawdzasz tylko, czy działa.
Jak czat szuka przyczyny dla jednego produktu
Gotowe zadanie „Czemu ten produkt się nie sprzedaje” we wtyczce TellMyShop dla WordPress i WooCommerce czyta kartę produktu: cenę netto i brutto, promocję, stan, warianty, zdjęcia z opisami, opisy, kategorie i opis w Google. Sprawdza, czy klienci i Google w ogóle widzą produkt. Porównuje sprzedaż z ostatnich 90 dni z podobnymi produktami w kategorii. Na koniec podaje trzy najbardziej prawdopodobne przyczyny z liczbami i plan: co zrobi twój czat (Claude albo ChatGPT), a co ty. Wejść na stronę nie zna, bo wtyczka nie czyta statystyk odwiedzin. Jeśli je masz, podaj mu je w rozmowie.
Ty: Czemu lampa stojąca Aria się nie sprzedaje? W Analytics ma ponad 600 wejść w miesiąc.
Twój czat: Produkt jest widoczny w sklepie i w Google. Sprzedaż z 90 dni: 1 sztuka, podobne lampy w kategorii średnio 9. Trzy przyczyny: wariant czarny bez stanu i bez informacji, jedno zdjęcie, krótki opis z samych parametrów. Proponuję nowy krótki opis:
Ty: Opis zmień. Zdjęcia zrobię w tym tygodniu.
Twój czat: Podgląd krótkiego opisu jest wyżej. Zapiszę po twoim „tak” i podam numer operacji do cofnięcia.
Stan kartki: czeka na twoje „tak”stara wersja: Lampa stojąca LED, IP44, 230 V, aluminium.
nowa wersja: Lampa na taras i do ogrodu, odporna na deszcz. Daje ciepłe światło, wysoka na 1,2 m.
W darmowej wersji TellMyShop Free dostajesz diagnozę i plan „jest → będzie”. W TellMyShop Pro czat zapisuje poprawki opisów, krótkich opisów, opisów zdjęć i opisu w Google po twojej zgodzie, z podglądem każdej zmiany i cofaniem z historii. Ceny, promocje, stany i warianty wymagają przełącznika Handel, który włączasz osobno w panelu wtyczki. Bez niego czat tylko zaproponuje zmianę ceny albo stanu wariantu. Ani wtyczka, ani czat nie obiecują wzrostu sprzedaży. Szczegóły są na stronie TellMyShop dla WordPress i WooCommerce, ceny w cenniku.
Jeśli problem z opisem dotyczy całej kategorii, a nie jednego produktu, przejdź do poradnika o opisach produktów WooCommerce. Jeśli po analizie wyjdzie, że produkt nie ma przyszłości w sklepie, przeczytaj, co zrobić z wycofanym produktem i jego adresem. Więcej poradników o sklepie na WooCommerce znajdziesz na blogu.
Pytania i odpowiedzi
Skąd wiem, że produkt ma wejścia, ale nie ma sprzedaży?
Wejścia pokazuje Google Analytics albo statystyki twojego hostingu, a wyświetlenia w Google pokazuje Search Console. Sprzedaż produktu widzisz w WooCommerce w Analityce, w raporcie Produkty. Dopiero zestawienie obu liczb mówi, czy problem leży na karcie produktu.
Czy zła karta produktu to najczęstsza przyczyna braku sprzedaży?
Nie zawsze. Część przyczyn leży poza sklepem: sezon, mały popyt, niższa cena u konkurencji albo ruch z niepasujących zapytań. Kartę produktu warto poprawić, ale najpierw sprawdź, czy ludzie, którzy na nią trafiają, w ogóle szukali tego towaru.
Czy wystarczy obniżyć cenę?
Czasem tak, ale to najdroższa poprawka. Zanim obniżysz cenę, sprawdź zdjęcia, opis, koszt dostawy i dostępność wariantów. Klient często rezygnuje, bo nie widzi, czy rozmiar jest dostępny albo ile zapłaci za wysyłkę, a nie dlatego, że produkt jest za drogi.
Czy czat powie mi, ilu ludzi weszło na produkt?
Nie. Wtyczka TellMyShop nie czyta Google Analytics ani statystyk odwiedzin. Czat widzi sprzedaż z WooCommerce, kartę produktu, jej widoczność i to, co widzi Google na stronie. Liczbę wejść podajesz mu sam, jeśli chcesz ją uwzględnić.
Czy po poprawkach produkt zacznie się sprzedawać?
Nikt uczciwy tego nie obieca. Poprawki usuwają przeszkody: brakujące zdjęcia, niejasny opis, ukryte warianty, błędy widoczności. Efekt sprawdzisz po kilku tygodniach w raporcie sprzedaży, porównując ten sam okres przed i po zmianie.
WordPress jest znakiem towarowym WordPress Foundation. WooCommerce jest znakiem towarowym Automattic Inc. Claude jest znakiem towarowym Anthropic PBC. ChatGPT i OpenAI są znakami towarowymi OpenAI. TellMyShop nie jest powiązany z tymi firmami.