WooCommerce product verkoopt niet, terwijl mensen het wel bezoeken

Een maandagochtend: een lamp met bezoek en geen bestellingen

Je hebt een webshop in tuinverlichting. Op maandagochtend loop je de statistieken van het weekend door. De Aria-vloerlamp staat al een maand bovenaan bij de bezoeken, omdat een populaire tuinblog ernaar linkte. In het verkooprapport van WooCommerce heeft hij één bestelling. De lamp ernaast, met minder bezoek, verkoopt om de paar dagen.

De eerste neiging is de prijs verlagen. Open voordat je dat doet de productpagina in een privévenster van de browser, op een telefoon, zoals een klant die van die blog komt. Vaak zie je binnen een minuut iets wat je in de backoffice niet opvalt: een foto van het product in de doos, een beschrijving geplakt van de groothandel, de variatie “zwart” niet beschikbaar zonder uitleg.

Waar je de oorzaak zoekt: symptoom, wat je controleert, wie het oplost

Welke kleine details op een productpagina klanten in de weg zitten, beschrijft het onderzoek van het Baymard Institute naar productpagina’s. Je hoeft het sjabloon niet meteen om te bouwen. Meestal is het genoeg om in te vullen wat ontbreekt.

De volgorde om de productpagina te controleren

1. Zichtbaarheid en prijs. Is het product gepubliceerd, zichtbaar in de catalogus en in elke variatie geprijsd. Een product zonder prijs in één variatie kan de aankoop van alleen die variatie blokkeren, en de klant weet niet waarom.
2. Beschikbaarheid van variaties. Open elke maat en kleur. Is de populairste niet beschikbaar, zeg dan wanneer hij terug is of haal hem uit de keuze.
3. Foto’s. Is er een foto in gebruik, een close-up en een die de schaal laat zien. Heeft elke afbeelding een beschrijving voor Google en schermlezers.
4. Korte beschrijving. Drie zinnen naast de prijs: waarvoor het is, voor wie het is, wat dit product onderscheidt.
5. Volledige beschrijving. Antwoorden op de vragen die klanten per e-mail stellen: afmetingen, materiaal, montage, voeding.
6. Levering en retourneren. De verzendkosten voor de winkelwagen en een link naar het retourbeleid.
7. Vergelijking met de categorie. Hoe vergelijkbare producten voor dezelfde prijs verkopen, en wat zij hebben wat dit product mist.

Voor de verkoop heeft WooCommerce het rapport Producten in Analyses. Het toont verkochte artikelen, netto-omzet en bestellingen voor een gekozen periode, ook met een vergelijking van meerdere producten.

Voor en na: zo kan een verbeterde productpagina eruitzien

Het voorbeeld van de Aria-lamp laat zien waar het probleem meestal ligt. De prijs was in orde, het product was zichtbaar. Het obstakel was de inhoud en één variatie.

Dit is een voorbeeld, geen gemeten resultaat. Of de wijzigingen hielpen, controleer je na een paar weken door de verkoop te vergelijken met dezelfde periode voor de verbeteringen.

Wat je niet op de productpagina oplost

Sommige oorzaken liggen buiten de webshop, en het loont om ze te benoemen voordat je een avond aan de beschrijving besteedt. Een tuinlamp verkoopt in november slechter dan in mei. Hetzelfde model kan goedkoper zijn bij een grote winkelketen. Verkeer van een blog kan komen van mensen die inspiratie zoeken, niet willen kopen. Google kan het product tonen bij zoekopdrachten die er niet bij passen, en dan zegt het aantal bezoeken weinig. In die situaties verandert een betere beschrijving niet veel.

Het helpt ook om er vanuit Google naar te kijken. Wil je dat Google de prijs en beschikbaarheid bij het product kan tonen, dan moet de webshop die gegevens doorgeven in de beschrijving van de pagina voor zoekmachines. De documentatie van Google over gestructureerde gegevens voor producten beschrijft dat. Meestal doet een SEO-plugin of WooCommerce zelf dat, en controleer je alleen of het werkt.

Zo zoekt de chat de oorzaak voor één product

De kant-en-klare taak “Waarom dit product niet verkoopt” in de TellMyShop-plugin voor WordPress en WooCommerce leest de productpagina: de prijs excl. en incl. btw, de actie, de voorraad, variaties, afbeeldingen met hun beschrijvingen, de beschrijvingen, categorieën en de beschrijving in Google. Hij controleert of klanten en Google het product überhaupt zien. Hij vergelijkt de verkoop van de laatste 90 dagen met vergelijkbare producten in de categorie. Tot slot geeft hij de drie waarschijnlijkste oorzaken met getallen, en een plan: wat je chat (Claude of ChatGPT) doet en wat jij doet. Het bezoek aan de pagina kent hij niet, want de plugin leest geen bezoekstatistieken. Heb je die, geef ze dan in het gesprek door.