Quando qualcosa non funziona

I cinque problemi che capitano più spesso all'inizio. L'elenco cresce ogni mese insieme alle vostre domande.

1. Claude dice che non riesce a collegarsi al negozio

• Claude parla di errore 503 o dice che il connettore è disattivato? Il connettore si attiva con il pulsante Attiva il connettore, quindi molto spesso qualcuno l'ha disattivato a mano. Nella scheda Inizio, al passaggio 1, fai clic su Attiva il connettore, poi avvia una nuova chat in Claude.
• Se il connettore è attivo, fai clic su Verifica di nuovo la connessione. Se il test va a buon fine ma Claude continua a non collegarsi, rimuovi il connettore in Claude, aggiungilo di nuovo con l'Indirizzo del negozio per la chat e fai clic su Consenti nella finestra del negozio.
• Il test dice che l'hosting rimuove l'intestazione con il pass della chat (Authorization)? Chiedi al tuo hosting di inoltrare quell'intestazione. Se non è possibile, attiva Indirizzo con chiave (metodo precedente) in Chat collegate → Avanzate: come si collegano le chat e usa quell'indirizzo nella chat. Custodiscilo come una password: chiunque lo veda ha accesso al negozio.
• La finestra del negozio dice che l'indirizzo di ritorno non corrisponde alla registrazione: rimuovi il connettore nella chat e aggiungilo di nuovo. Dice che la richiesta è scaduta: collega di nuovo il negozio nella chat (una richiesta vale 15 minuti).
• La finestra avverte che non è Claude né ChatGPT: consenti solo se sei tu a collegare quell'applicazione. Se hai dubbi, fai clic su Rifiuta.
• Il negozio deve funzionare su HTTPS ed essere raggiungibile da internet. Una copia sul tuo computer non può collegarsi a Claude nel browser.
• Se il negozio è dietro un firewall (ad es. Cloudflare) o una password per tutto il sito, chiedi al tuo hosting di lasciar passare l'indirizzo /module/tellmyshop/mcp.
• Se qualcuno ha inserito un elenco di indirizzi IP consentiti nella scheda Impostazioni: sicurezza, avvisi, limiti, Claude può collegarsi solo dagli indirizzi di quell'elenco. L'elenco non è obbligatorio. Se l'ha impostato uno sviluppatore, chiedigli se serve ancora.

2. Claude dice che non può modificare nulla

• Usi TellMyShop Free? È normale: la versione Free si limita a leggere. Una licenza Pro sblocca le modifiche.
• Licenza non attiva o scaduta? Senza una licenza attiva Claude legge il negozio e prepara un piano di modifiche, ma non salva nulla. Controlla la scheda Licenza.
• Si tratta di prezzi, tema, moduli o lavori tecnici? Queste aree hanno i propri interruttori nella scheda Salvataggio per area (punto 3).

Con una licenza Claude salva subito le modifiche a contenuti, SEO e catalogo, senza interruttori. Claude ti dirà sempre quale interruttore o quale licenza manca.

3. Claude non riesce a cambiare prezzi, promozioni, aspetto del negozio o moduli

Claude li vede, ma il salvataggio per queste aree lo attivi separatamente nella scheda Salvataggio per area:

• Vendite (prezzi, promozioni, magazzino): resta attivo finché non lo disattivi.
• Tema (l'aspetto del negozio) e Moduli: restano attivi per 24 ore.
• Manutenzione (lavori tecnici, ad es. correggere un errore): resta attivo per 3 ore.

Poi l'interruttore si disattiva da solo. Se si disattiva a metà lavoro, Claude si ferma all'anteprima e ti dice quale interruttore attivare e per quanto tempo. Prima che Tema, Moduli o Manutenzione vengano attivati, il modulo esegue un backup del database. Se sul server non c'è spazio, questi tre interruttori non si attivano. Contenuti, catalogo e Vendite continuano a funzionare.

Il connettore di manutenzione separato delle versioni precedenti non c'è più. Tutto passa da un unico indirizzo.

4. La modifica è stata salvata ma non la vedo nel negozio

Ricarica la pagina del negozio saltando la memoria del browser (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R). Se il negozio ha un modulo di velocizzazione (cache), aspetta qualche minuto o svuota la sua cache. Chiedi a Claude: «La modifica al prodotto X è salvata?» e controllerà la cronologia.

5. «Limite raggiunto», oppure Claude si ferma a metà

Per tutelare il negozio, il modulo consente per impostazione predefinita 300 azioni, 150 salvataggi e 20 salvataggi di file all'ora. Per i lavori grandi Claude divide il lavoro in gruppi. Prima di un lavoro grande Claude ti dice se rientra in quest'ora e, se non rientra, propone di farlo a tappe o di alzare il limite per un po'. Se raggiungi il limite, torna nella chat dopo un'ora e scrivi «finisci». Se lavori spesso con gruppi grandi, puoi alzare i limiti nella scheda Impostazioni: sicurezza, avvisi, limiti.

Ancora non funziona?

Rispondi a una qualsiasi nostra e-mail o scrivi a [email protected]. Indica la versione di PrestaShop, la versione del modulo (la trovi nell'intestazione della schermata del modulo) e uno screenshot del messaggio. Non inviare l'indirizzo con chiave (metodo precedente), i codici della finestra della chat né dati dei clienti. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

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