Domande e risposte

Quando qualcosa non funziona, inizia chiedendo a Claude, oppure scegli l'attività pronta Aiuto e primi passi:

Controlla le impostazioni e lo stato del negozio e dimmi se ci sono avvisi.

Collegamento

Claude dice che non riesce a raggiungere il negozio.

Verifica di aver incollato l'intero indirizzo del negozio (Indirizzo del negozio per la chat, nella scheda Inizio) e di aver consentito l'accesso nella finestra del negozio. Nella scheda Inizio del modulo controlla che il connettore sia attivo e fai clic su Verifica di nuovo la connessione. Se il test fallisce, il tuo hosting o un firewall potrebbe bloccare Claude: invia al tuo sviluppatore o al tuo hosting la pagina dei problemi tecnici.

La chat dice «impossibile collegarsi» e il test parla dell'intestazione.

Il tuo hosting rimuove l'intestazione con il pass della chat (Authorization), quindi il login non funziona. Chiedi al tuo hosting di inoltrare l'intestazione Authorization. Se non è possibile, attiva Indirizzo con chiave (metodo precedente) in Chat collegate → Avanzate: come si collegano le chat e usa quell'indirizzo nella chat al posto dell'indirizzo del negozio. Con questo metodo chiunque veda l'indirizzo ha accesso al negozio, quindi custodiscilo come una password.

La finestra del negozio dice che l'indirizzo di ritorno non corrisponde alla registrazione.

Rimuovi il connettore nella chat e aggiungilo di nuovo.

La finestra del negozio dice che la richiesta di collegamento è scaduta.

Collega di nuovo il negozio nella chat. Una richiesta vale 15 minuti.

La finestra del negozio avverte che non è Claude né ChatGPT.

Consenti solo se sei tu a collegare quell'applicazione in questo momento. Se hai dubbi, fai clic su Rifiuta.

Ieri funzionava, oggi Claude riceve un errore.

Qualcuno potrebbe aver scollegato la chat in Chat collegate. Collegala di nuovo dalla chat: in Claude da Settings > Connectors, in ChatGPT da Plugins. Se usi l'indirizzo con chiave (metodo precedente) e qualcuno ne ha generato uno nuovo, quello vecchio smette subito di funzionare: copia il nuovo e aggiorna il connettore nella tua chat.

Ho perso l'indirizzo.

L'indirizzo del negozio non è segreto: lo copi di nuovo nella scheda Inizio. Solo l'indirizzo con chiave (metodo precedente) viene mostrato una sola volta; se lo perdi, generane uno nuovo in Chat collegate → Avanzate e aggiorna il connettore nella tua app di chat.

Funziona con una copia di test del negozio sul mio computer?

Non con Claude.ai nel browser. Funziona con Claude Desktop o Claude Code sul tuo computer. Chiedi al tuo sviluppatore di configurarlo.

Modifiche

Claude ha fatto una modifica, ma non la vedo nel negozio.

Ricarica la pagina del negozio saltando la memoria del browser (Ctrl+F5 o Cmd+Shift+R). Se il negozio ha un modulo di accelerazione (cache), aspetta qualche minuto o svuota la sua cache. Puoi anche chiedere a Claude: «La modifica al prodotto X è salvata?». Lo controlla nella cronologia delle modifiche.

Claude dice che può solo leggere.

Controlla la scheda Licenza. Senza una licenza Pro attiva il modulo legge il negozio e prepara un piano di modifiche, ma non salva nulla. TellMyShop Free legge soltanto. Con la licenza le modifiche a contenuti, SEO e catalogo vengono salvate dopo il tuo sì, senza interruttore. Vedi Licenze.

Claude dice che non può cambiare prezzi, promozioni o spedizioni.

L'interruttore Vendite nella scheda Salvataggio per area è spento. È l'impostazione predefinita. Accendilo e spegnilo di nuovo quando hai finito.

Claude ha rifiutato una variazione di prezzo di oltre il 30%.

È una regola di sicurezza. I grandi salti di prezzo sono spesso errori. Se lo vuoi davvero, dillo a Claude, ad esempio: «Sì, confermo l'aumento del 40%.» Claude mostrerà allora un'anteprima con la tua approvazione in più.

Ho creato un codice sconto, ma i clienti non possono usarlo.

I nuovi codici partono disattivati, così puoi controllarli prima. Chiedi a Claude: «Attiva il codice WELCOME10.»

Come elimino un codice sconto?

Tramite Claude non puoi eliminarlo, solo disattivarlo. Chiedi: «Disattiva il codice WELCOME10.» Se devi proprio eliminarlo, fallo nel back office (Catalogo > Sconti).

Claude ha aggiunto un prodotto, ma i clienti non lo vedono.

Nuovi prodotti, copie, categorie e pagine partono disattivati, così puoi controllarli prima. Chiedi a Claude: «Attiva il nuovo prodotto» oppure fallo nel back office.

Claude dice che l'anteprima è scaduta.

Un'anteprima vale 30 minuti. Chiedi a Claude di mostrarla di nuovo.

Claude dice che i dati sono cambiati dopo l'anteprima.

Qualcuno, o un'importazione, ha modificato lo stesso prodotto dopo l'anteprima. Chiedi una nuova anteprima, così approvi ciò che c'è adesso.

Claude chiede quale lingua usare.

Il tuo negozio ha più lingue e Claude scrive in una lingua alla volta. Diglielo, ad esempio: «Scrivi in italiano.» Per compilare tutte le lingue usa l'attività pronta Tradurre il negozio.

Voglio annullare una modifica.

Chiedi: «Annulla la modifica che hai fatto alla categoria Divani.» Claude mostra un'anteprima e ripristina la versione precedente dopo il tuo sì. Se in seguito hai modificato la stessa cosa a mano, l'anteprima te lo segnala, e l'annullamento sovrascrive la tua modifica. Puoi anche vedere le modifiche recenti, e annullarle, nella scheda Cronologia delle modifiche e annullamento.

Posso dare a Claude regole mie, ad esempio sul tono delle descrizioni?

Sì. Nella scheda Impostazioni: sicurezza, avvisi, limiti scrivile nel campo Regole del tuo negozio per l'assistente AI, una per riga (fino a 1000 caratteri in tutto), ad esempio «Diamo del tu ai clienti», «Non usare mai la parola economico». Claude le riceve a ogni collegamento. L'anteprima e la tua approvazione prima del salvataggio valgono sempre.

Perché Claude dice di più sui prezzi che sulle descrizioni?

È lo Standard TellMyShop: più alto è il rischio, più Claude spiega. Per i testi basta «prima, dopo, salvo?». Per prezzi, promozioni, spedizioni o l'aspetto del negozio Claude mostra una breve scheda dei rischi: chi riguarda, cosa potrebbe andare storto e come annullare. Altro in Sicurezza e privacy.

Clienti e loro dati

Claude dice che non vede i messaggi dei clienti.

L'accesso ai dati dei clienti deve essere impostato su Pseudonimizzato o Accesso completo nella scheda Dati dei clienti (GDPR). Resta spento finché non lo attivi tu. Vedi I dati dei tuoi clienti.

Claude invia risposte ai miei clienti?

No. Claude scrive una bozza e la salva come nota privata nella conversazione. Il cliente non la vede. Tu o il tuo team la leggete, la modificate e la inviate da Clienti > Assistenza clienti.

Ho attivato l'accesso completo ai dati dei clienti. Quando finisce?

All'ora che hai scelto (da 1 a 24 ore). Poi torna da solo al livello precedente. Puoi terminarlo prima nella scheda Dati dei clienti (GDPR).

Come vedo chi ha attivato l'accesso completo ai dati dei clienti?

Nella scheda Dati dei clienti (GDPR) fai clic su Scarica il registro di audit (CSV). Il file elenca chi ha attivato l'accesso completo ai dati, gli interruttori delle aree (Vendite, Tema, Moduli, Manutenzione) e la licenza, e quando. Il registro di audit non si può svuotare dal pannello.

Devo fare qualche backup in più per i dati dei clienti?

Sì, di un file. La cronologia delle modifiche e i backup dei file sono cifrati con una chiave conservata in un file fuori dal database. Fai il backup di quel file insieme al backup del server e conserva la copia in un posto sicuro. Senza la chiave, dopo il ripristino del server le modifiche cifrate non si possono annullare.

E-mail dal modulo

Ho ricevuto un'e-mail che dice che un'impostazione di sicurezza è cambiata.

Il modulo manda un'email al titolare ogni volta che qualcuno allenta un'impostazione di sicurezza, ad esempio accende un interruttore nella scheda Salvataggio per area o l'accesso ai dati dei clienti. Se sei stato tu, non serve fare nulla. Altrimenti rimettila com'era nelle impostazioni del modulo e controlla la scheda Chat collegate: scollega ogni chat che non conosci. Se usi l'indirizzo con chiave (metodo precedente), generane uno nuovo.

Ho ricevuto un avviso che i file del modulo sono cambiati.

Qualcuno ha modificato o aggiunto un file nel modulo TellMyShop. Se hai appena aggiornato il modulo, aggiornalo di nuovo dallo ZIP ufficiale. Altrimenti chiedi al tuo sviluppatore o al tuo hosting di controllare il server e scrivi a [email protected].

Posso disattivare il riepilogo giornaliero?

Sì, nelle impostazioni del modulo. Consigliamo di lasciare attivi gli avvisi.

Blog, aspetto, moduli e pagine

Claude non vede il mio blog.

Gli strumenti del blog funzionano solo con il modulo SmartBlog. Se usi un altro modulo per il blog, Claude per ora non può lavorarci.

Claude non riesce a cambiare l'aspetto del negozio o a installare moduli.

Il salvataggio per queste aree è spento per impostazione predefinita. Accendi Tema o Moduli nella scheda Salvataggio per area: ognuno resta attivo per 24 ore. Tutto passa dallo stesso indirizzo del connettore. Prima dell'attivazione il modulo esegue un backup del database.

Una modifica al tema ha rotto una pagina.

Chiedi a Claude: «Ripristina la versione precedente del template della pagina prodotto». Ripristina il backup del file. Poi chiedigli di svuotare la cache. Puoi anche ripristinarlo tu nella scheda Backup dei file.

Dopo una modifica tecnica il negozio mostra una pagina bianca.

Apri l'indirizzo di emergenza che hai salvato quando hai generato la chiave di emergenza e inserisci la chiave. Il modulo ripristina i file che ha modificato e disattiva l'interruttore Manutenzione. Non annulla le modifiche al database. Se non hai una chiave di emergenza, chiedi al tuo hosting di ripristinare i file da un backup.

Claude può aggiungere reindirizzamenti per i vecchi indirizzi che restituiscono «non trovata»?

Sì, con una licenza. Chiedi, ad esempio: «Reindirizza /old-sofa alla categoria Divani.» Claude mostra prima un'anteprima. Reindirizza solo indirizzi che restituiscono davvero «non trovata», solo verso pagine che funzionano, e mai a catena o in un ciclo. Ogni reindirizzamento si può annullare, e puoi chiedere a Claude di disattivarne uno. TellMyShop Free può elencare i reindirizzamenti che hai già. L'attività pronta Correggere gli errori 404 trova questi indirizzi per te. Claude reindirizza anche automaticamente quando cambia l'indirizzo di una pagina o disattiva un prodotto.

Il report «pagina non trovata» è vuoto.

Richiede il modulo statistiche di PrestaShop «Pagine non trovate». Attivalo in Gestione moduli. Raccoglie dati da quel momento.

Limiti e permessi

Claude dice di aver raggiunto un limite.

Claude ha raggiunto il limite orario di azioni o modifiche. Aspetta l'ora indicata da Claude e continua, oppure alza i limiti nella scheda Impostazioni: sicurezza, avvisi, limiti. I lavori grandi è meglio dividerli in più sessioni.

Un lavoro grande rientrerà nei miei limiti?

Chiedilo a Claude prima di iniziare, ad esempio «300 descrizioni di prodotti rientrano in una sessione?». Prima di qualsiasi lavoro su più di circa 20 elementi Claude lo verifica comunque e ti dice in una frase se rientra. Se non rientra, propone di farlo a tappe, di alzare il limite nella scheda Impostazioni: sicurezza, avvisi, limiti per la durata del lavoro, oppure una strada più economica. Un gruppo fino a 50 prodotti salvati insieme conta come una modifica. Ogni anteprima mostra quanto resta in quest'ora, e un gruppo di modifiche non si ferma mai a metà.

Claude dice di non avere il permesso.

All'account dipendente di Claude manca un permesso. Di solito lo aggiunge l'attivazione dell'interruttore giusto nella scheda Salvataggio per area. Se no, Claude ti dice quale; aggiungilo in Parametri avanzati > Team > Permessi.

Mi serve un PrestaShop Account?

No.

Funziona su PrestaShop 1.7 o 8.0?

Sì, dalla versione 2.7.3 su PrestaShop 1.7.8 e 8.0, con un pacchetto separato per PHP 7.2–8.0 (funziona su PrestaShop 1.7.8–8.2). Il pacchetto principale funziona con PrestaShop 8.1 o successivo, fino alla 9.x, e PHP 8.1 o successivo. PrestaShop 1.7.0–1.7.7 non è supportato.

Ho più negozi in un solo PrestaShop (multinegozio).

Non è ancora verificato. Prova prima su una copia.

Il modulo mi avvisa quando c'è un aggiornamento?

Non ancora. Controlla Novità o il tuo account.

Ancora bloccato?

Scrivi a [email protected] indicando l'indirizzo del negozio, cosa hai chiesto a Claude, la risposta di Claude e l'ora in cui è successo. Non inviare mai l'indirizzo con chiave (metodo precedente) né il codice della finestra della chat. Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo.

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PrestaShop è un marchio registrato di PrestaShop SA. Claude è un marchio di Anthropic. TellMyShop non è affiliato a nessuna delle due.