Recensioni prodotti WooCommerce: come impostarle, moderarle e rispondere ai clienti
Le recensioni prodotti WooCommerce le attivi in WooCommerce → Impostazioni → Prodotti e le moderi in una schermata delle recensioni separata nel menu Prodotti. Accettare recensioni solo da acquirenti verificati riduce lo spam. Alle recensioni critiche rispondi con calma invece di nasconderle, e di' ai clienti nel negozio se e come verifichi che le recensioni vengono da chi ha comprato.
Autore: Il team TellMyShop. Una guida per i titolari di siti WordPress e negozi WooCommerce: la causa, la correzione a mano e lo stesso lavoro in una conversazione in chat.
Ultimo aggiornamento: · 6 min di lettura
Le impostazioni delle recensioni in WooCommerce
Tutte le impostazioni delle recensioni sono in un unico posto: WooCommerce → Impostazioni, scheda Prodotti. La documentazione WooCommerce sulle recensioni dei prodotti descrive ogni campo.
| Impostazione | Cosa fa | A cosa fare attenzione |
|---|---|---|
| Abilita le recensioni dei prodotti | mostra la scheda delle recensioni nella pagina del prodotto | senza, le altre opzioni sono nascoste |
| Etichetta «proprietario verificato» | segna le recensioni di chi ha comprato il prodotto | crea fiducia, non blocca nessuno |
| Solo proprietari verificati | solo un cliente collegato che ha comprato il prodotto può lasciare una recensione | taglia di più lo spam, ma esclude chi compra senza account |
| Valutazioni a stelle | attiva le stelle con ogni recensione | puoi rendere obbligatoria la valutazione in ogni recensione |
| Recensioni su un singolo prodotto | spegne le recensioni solo nella pagina di un prodotto scelto | si imposta nei dati del prodotto, nella scheda Avanzate |
Le recensioni seguono anche le impostazioni di WordPress in Impostazioni → Discussione. Se lì è attiva l'approvazione manuale, ogni recensione aspetta in coda prima di comparire nella pagina del prodotto.
L'articolo di Barn2 sulle recensioni solo da acquirenti verificati tratta più a fondo pro e contro dell'opzione «solo proprietari verificati». Il punto chiave: è il blocco migliore contro lo spam, ma se il tuo negozio consente l'acquisto come ospite, alcuni clienti non potranno lasciare una recensione.
Lo spam nelle recensioni e come filtrarlo
Lo spam nelle recensioni è diverso da quello sotto gli articoli del blog. Più spesso sono lodi brevi e generiche che non c'entrano con il prodotto, recensioni in una lingua straniera o testi con un link nel nome. Queste recensioni non aiutano i clienti, e su un prodotto con poche recensioni autentiche abbassano la valutazione media.
Per separarle da quelle autentiche:
- Apri la schermata delle recensioni nel menu Prodotti e passa alla vista delle recensioni in attesa.
- Controlla se l'autore è un proprietario verificato. Una recensione di chi ha comprato il prodotto raramente è spam.
- Leggi il testo pensando al prodotto. Una recensione autentica di una lampada parla della luce, del montaggio o della consegna. Lo spam va bene per tutto.
- Segna lo spam con il pulsante Spam, non solo con il cestino. Il filtro antispam impara da queste segnalazioni.
- Approva le recensioni autentiche, anche quelle critiche.
Se il problema è più grande e lo spam inonda anche i commenti agli articoli, confrontiamo i modi per bloccarlo nell'articolo sullo spam nei commenti di WordPress, e la guida alla moderazione dei commenti in WordPress descrive una routine per smaltire la coda.
Rispondere alle recensioni, e cosa non fare
La risposta del negozio sotto una recensione la leggono i futuri clienti, non solo chi l'ha scritta. Quindi rispondi soprattutto alle recensioni critiche:
- ringrazia e nomina il problema, senza polemiche,
- di' cosa hai fatto, o come il cliente può contattarti,
- non condividere i dettagli dell'ordine né dati del cliente in una risposta pubblica,
- non promettere cose che il tuo negozio non fa.
Cosa non fare: non nascondere recensioni negative autentiche e non aggiungere recensioni a nome dei clienti. Secondo le norme che recepiscono la direttiva Omnibus dell'UE, un negozio che mostra recensioni deve dire se e come verifica che vengano da persone che hanno comprato il prodotto. La panoramica di Osborne Clarke sul recepimento della direttiva Omnibus (in polacco) discute queste regole. Non è un parere legale. Conviene verificare con un avvocato il testo di quell'informativa nelle condizioni di vendita o accanto alle recensioni.
Le stelle delle recensioni possono comparire anche nei risultati di Google come dati strutturati. Google descrive le regole nella documentazione sugli snippet delle recensioni. Non è garantito che le stelle compaiano, e i dati nel codice devono corrispondere a ciò che le persone vedono nella pagina.
Come la chat aiuta con le recensioni
Il plugin TellMyShop per WordPress e WooCommerce mostra alla tua chat (Claude o ChatGPT) i commenti insieme alle recensioni dei prodotti. Nella versione gratuita TellMyShop Free la chat legge soltanto: ti dice quante recensioni aspettano la moderazione, quali sembrano spam e quali prodotti hanno recensioni critiche senza risposta.
In TellMyShop Pro la chat approva, rifiuta e segna come spam fino a 50 recensioni insieme, e propone risposte del negozio. Funziona subito dopo l'attivazione della licenza, senza interruttori.
Tu: Controlla le recensioni dei prodotti. Ce ne sono senza risposta?
La tua chat: 9 recensioni aspettano la moderazione, e 5 sembrano spam: testo generico con un link, nessun acquisto. Sotto la lampada a sospensione Oslo c'è una recensione approvata da 2 stelle senza risposta: il cliente dice che nel pacco mancava la lampadina.
Propongo di segnare 5 recensioni come spam, approvare le 4 autentiche e rispondere alla recensione della lampada. Come hai risolto la questione della lampadina?
Tu: Abbiamo mandato una lampadina a parte. La lampadina non è inclusa, e la descrizione lo dice.
La tua chat: Anteprima della risposta sotto la recensione:
L'ultima frase richiede una modifica alla descrizione del prodotto. Preparo un'anteprima?
Tu: Sì, prima la descrizione, poi la risposta.
Stato della scheda: in attesa del tuo «sì»versione precedente: (nessuna risposta)
nuova versione: Grazie per la recensione. La lampadina non è inclusa, ma te ne abbiamo mandata una a parte. Abbiamo reso la cosa più chiara nella descrizione del prodotto.
I nomi e i testi di questa conversazione sono esempi. La chat non inventa fatti sul prodotto o su cosa hai fatto per il cliente. Li chiede a te.
Ogni modifica ha un'anteprima e aspetta la tua approvazione, e puoi annullarla dalla cronologia delle modifiche. La risposta compare sotto la recensione nella pagina del prodotto. TellMyShop non invia niente ai clienti: nessuna email che chiede una recensione e nessun messaggio dopo una risposta.
Cosa la chat non fa: non scrive recensioni al posto dei clienti. Se le chiedi di nascondere una recensione critica autentica, ti spiega il rischio e propone invece una risposta. Le impostazioni delle recensioni di WooCommerce le cambi tu in un minuto. La chat può leggerle in Pro, e cambiarle solo con l'interruttore Plugin acceso per 24 ore, con un backup del database di oggi.
Di cosa fa la chat nel tuo negozio leggi di più nella pagina TellMyShop per WordPress e WooCommerce. Confronta le licenze nei prezzi, e trovi la versione gratuita nella pagina della versione gratuita.
Domande e risposte
Dove attivo le recensioni dei prodotti in WooCommerce?
In WooCommerce → Impostazioni, nella scheda Prodotti, nella sezione delle recensioni. Spunta l'opzione per abilitare le recensioni, poi scegli sotto se mostrare l'etichetta «proprietario verificato», se solo chi ha comprato può lasciare recensioni e se la valutazione a stelle è obbligatoria. Puoi anche spegnere le recensioni per un singolo prodotto, nella scheda Avanzate dei dati del prodotto.
Dove sono le recensioni dei prodotti in attesa di moderazione?
Da WooCommerce 6.7 le recensioni hanno una loro schermata nel menu Prodotti, separata dai commenti agli articoli. Le moderi come i commenti: approvi, rispondi, segni come spam o sposti nel cestino.
Come fermo lo spam nelle recensioni WooCommerce?
Il passo più efficace è accettare recensioni solo dai proprietari verificati, cioè persone collegate che hanno comprato il prodotto. Aggiungi un filtro antispam e l'approvazione manuale nelle impostazioni Discussione. Lo svantaggio della verifica è che chi compra senza account non può lasciare una recensione.
Posso eliminare le recensioni negative?
Puoi eliminare spam, linguaggio offensivo e recensioni che non riguardano il prodotto. Nascondere recensioni negative autentiche inganna i clienti e può violare le norme a tutela dei consumatori. Meglio rispondere con calma e mostrare come hai risolto il problema.
La chat scrive recensioni dei prodotti?
No. Le recensioni devono venire dai clienti, e le recensioni false sono vietate nell'UE. In TellMyShop Pro la chat ti aiuta a moderare le recensioni autentiche e propone risposte del negozio, che pubblica solo dopo la tua approvazione.
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