Probrouillons de réponse, vous les envoyez vous-même
Les réponses aux clients prêtes avant votre premier café
Le chat lit les messages des clients et enregistre des brouillons de réponse sous forme de notes privées dans le back-office. Il n’envoie jamais rien : vous les vérifiez, les modifiez et les envoyez vous-même.
Statut de la carte : brouillon en attenteClient-a1b2c3: Quand vais-je recevoir la lampe Luna commandée lundi ?
Bonjour, votre lampe Luna est partie mardi et sera au point relais demain avant 12:00. Le numéro de suivi se trouve dans l’e-mail d’expédition.
0
message envoyé par le chat : c’est toujours vous qui envoyez
alias
à la place du nom du client au niveau Pseudonymisé
1 conversation
pour toutes les questions de la semaine
ton
de votre boutique : le chat écrit comme vous
Ce que vous pouvez faire dans ce domaine
Le service client fonctionne dans Pro une fois l’accès aux données clients réglé sur Pseudonymisé ou Accès complet dans le panneau du module. Avec Pseudonymisé, le chat voit un alias à la place du nom, et les e-mails et numéros de téléphone du message sont masqués.
Outils du chat dans ce domaine : Service client : messages et brouillons de réponse
Liste de tous les outils PrestaShop- Brouillons de réponse« Prépare des réponses aux questions de la semaine sur la livraison. »
- Réclamations« Rédige une réponse polie à la réclamation sur la Kumo fêlée. »
- Questions les plus fréquentes« Sur quoi les clients posent-ils le plus de questions ce mois-ci ? »
- Fils de discussion en ordre« Marque comme clos les fils auxquels j’ai déjà répondu. »
Le chat écrit, vous envoyez
C’est un blocage dans le code du module : le chat n’envoie jamais de messages ni d’e-mails aux clients. Le brouillon va dans le back-office sous forme de note privée.
Statut de la carte : je ne le ferai pasbloqué : envoyer un message à un clientbloqué : envoyer un e-mail ou une facturebloqué : changer le statut d’une commande
Questions
Le chat enverra-t-il une réponse à ma place ?
Non, jamais. Il prépare un brouillon sous forme de note privée dans le back-office.
Voit-il les noms et adresses des clients ?
Le chat n’a pas accès aux données clients tant que vous ne l’activez pas. Pour les brouillons, le niveau Pseudonymisé suffit : il voit un alias à la place du nom, et les e-mails et numéros de téléphone sont masqués.
Écrit-il sur le ton de ma boutique ?
Oui. Il lit vos réponses précédentes et écrit de façon similaire.
Fonctionnera-t-il avec les modules de chat d’autres éditeurs ?
Il lit les messages du back-office PrestaShop ; mieux vaut vérifier la compatibilité avec d’autres modules de chat sur une copie de test.
Payez une fois. Le module reste à vous.
Le service client est inclus dans chaque licence Pro.
Tarifs et formules pour plusieurs boutiquesTellMyShop Pro, licence Shop
€199
HT, payé une fois, pour une boutique ou un site. Réservé aux professionnels. Les prix sont HT ; les entreprises de l’UE avec un numéro de TVA valide ne paient pas de TVA (autoliquidation).
Acheter la licence Shop12 mois de mises à jour et de nouvelles connaissances pour le Conseiller TellMyShop. Après un an, le module continue de fonctionner.
Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours
Essayez-le sur votre boutique. Si, dans les 7 jours, vous décidez que ce n’est pas pour vous, nous vous remboursons la totalité. Un seul e-mail suffit.
Répondez aux questions de la semaine en quinze minutes
Le chat prépare les brouillons, vous les vérifiez et les envoyez.