Quand quelque chose ne fonctionne pas

Claude reçoit une erreur 503 ou dit que le connecteur est désactivé

Le connecteur est désactivé dans le panneau de votre site : Claude n’a donc pas accès au site. Dans TellMyShop > Démarrage, cliquez sur Activer le connecteur, puis sur Vérifier la connexion. Tous les points doivent être au vert. Ouvrez ensuite un nouveau chat dans Claude.

Le bouton Activer le connecteur l’active : cela arrive donc surtout quand quelqu’un l’a ensuite désactivé à la main. Attention : désactiver le connecteur supprime aussi les sauvegardes de la base de données faites par l’extension et désactive Thème, Extensions et Maintenance.

La vérification de la connexion affiche un point rouge

Sous chaque point rouge dans TellMyShop > Démarrage, il y a une indication. Les plus fréquentes :

• Claude exige HTTPS. Votre site doit tourner en https://. Voir Le panneau indique « le connecteur exige HTTPS » pour savoir quoi faire.
• L’adresse du connecteur est introuvable. Ouvrez Réglages > Permaliens et cliquez sur Enregistrer les modifications sans rien changer. Si cela ne suffit pas, une extension désactive peut-être l’API REST de WordPress.
• Accès refusé. Une extension de sécurité bloque peut-être les connexions des visiteurs non connectés. Dans les réglages de cette extension, autorisez les adresses qui commencent par /wp-json/tellmyshop/.
• L’adresse du connecteur redirige. L’adresse du site dans Réglages > Général doit être la vraie : avec https, et avec ou sans www, exactement comme votre site s’ouvre.
• Le site n’a pas pu se connecter à lui-même. Chez certains hébergeurs, ce seul test échoue alors que Claude se connecte sans problème. Vérifiez la connexion dans Claude.

Claude ne peut pas se connecter à votre site, alors que la vérification est verte

• Avez-vous cliqué sur Autoriser dans la fenêtre de votre site ? Sinon, supprimez le connecteur dans le chat, ajoutez de nouveau l’Adresse de la boutique pour le chat et autorisez la connexion. Une demande est valable 15 minutes.
• Vérifiez dans la carte Chats connectés que le chat y figure et n’a pas été déconnecté.
• Si la fenêtre indique que l’adresse de retour ne correspond pas à l’enregistrement, supprimez le connecteur dans le chat et ajoutez-le à nouveau.
• Si la vérification indique que l’hébergeur supprime l’en-tête Authorization, la connexion ne fonctionne pas sur cet hébergement. Demandez à l’hébergeur de transmettre cet en-tête, ou activez Adresse avec clé (ancienne méthode) dans Chats connectés > Avancé : mode de connexion des chats et utilisez-la.
• Si votre site est derrière un pare-feu (par ex. Cloudflare), demandez à votre hébergeur ou à la personne qui s’occupe de votre site de laisser passer les connexions depuis les adresses d’Anthropic. Vous trouverez la liste dans TellMyShop > Réglages, section Accès par adresse IP.

Le panneau indique « le connecteur exige HTTPS »

Dans TellMyShop > Démarrage, dans la carte État du connecteur, la ligne HTTPS affiche « non – le connecteur exige HTTPS ». La vérification de la connexion affiche alors « Claude exige HTTPS », et Outils > Santé du site signale « Le connecteur TellMyShop fonctionne sans HTTPS ».

Les données d’accès du chat passent par cette connexion : elle doit donc être chiffrée. Sans HTTPS, Claude ne peut pas se connecter à votre site.

1. Activez SSL chez votre hébergeur. Beaucoup d’hébergeurs proposent un certificat gratuit (par ex. Let’s Encrypt). Si vous ne savez pas où le faire, demandez à votre hébergeur.
2. Dans Réglages > Général, modifiez Adresse web de WordPress (URL) et Adresse web du site (URL) pour qu’elles commencent par https://.
3. Revenez dans TellMyShop > Démarrage et cliquez sur Vérifier la connexion. La ligne HTTPS doit maintenant afficher « oui ».

Claude dit qu’il ne peut rien modifier

• Vous utilisez TellMyShop Free ? C’est normal : la version Free ne fait que lire. À la place d’une modification, Claude vous donne un tableau « avant → après » : ce qu’il y a maintenant sur votre site et ce qu’il devrait y avoir après la correction. Vous pouvez faire ces corrections vous-même dans votre tableau de bord, ou avec la version Pro, où Claude les enregistre après votre « oui ». Voir Free et Pro.
• La version Pro sans clé, ou avec une licence expirée, fonctionne comme la version Free. Collez votre clé dans la carte Licence : Clé de licence.
• Il s’agit des prix, du thème, des extensions ou de travaux techniques ? Avec une licence, Claude enregistre tout de suite les modifications de contenu, de SEO et de catalogue. Les autres zones ont des interrupteurs dans la carte Enregistrement par zone (onglet Zones) : Ventes reste activé jusqu’à ce que vous le désactiviez, Thème et Extensions pendant 24 heures, Maintenance pendant 3 heures. Ensuite, l’interrupteur se désactive tout seul. S’il se désactive en cours de tâche, Claude s’arrête à l’aperçu et vous indique quel interrupteur activer et pour combien de temps.
• Thème, Extensions ou Maintenance ne s’activent pas ? L’extension fait d’abord une sauvegarde de la base de données. Si la sauvegarde est encore en cours, actualisez la page dans une minute. Si le disque n’a pas assez de place pour elle, ces trois interrupteurs ne s’activent pas. Libérez de l’espace sur votre hébergement et réessayez. Le contenu, le catalogue et les Ventes continuent de fonctionner en attendant.
• Vous avez changé un interrupteur mais Claude ne le voit toujours pas ? Ouvrez un nouveau chat ou actualisez le connecteur dans Claude.

Le connecteur de maintenance séparé des versions précédentes a disparu. Les travaux techniques passent par la même adresse, avec l’interrupteur Maintenance.

La licence ne s’active pas

• Clé de licence non valide. Copiez de nouveau la clé, en entier, y compris TMS-.
• Tous les domaines de production de cette licence sont utilisés. Libérez un domaine dans votre compte TellMyShop ou achetez une autre licence.
• Le domaine du site ne correspond pas au domaine de la licence. Cela arrive après le déplacement d’un site. Activez de nouveau la clé sur ce domaine.
• Pas de connexion au serveur de licences. Votre site fonctionne normalement pendant 14 jours, puis Claude peut seulement le lire, sans enregistrer. Si cela dure plus d’une journée, écrivez-nous.

Claude ne voit pas les produits ou les commandes

Les produits demandent WooCommerce. La version Pro les lit tout de suite, sans interrupteur. L’IA n’a pas accès aux commandes ni aux clients tant que vous ne l’activez pas dans Données clients (RGPD).

La meta description est enregistrée, mais je ne la vois pas sur mon site

Vérifiez que votre extension SEO est active. Si votre site utilise un cache, videz-le ou attendez quelques minutes.

Ça ne marche toujours pas ?

Écrivez à [email protected] ou répondez à n’importe quel e-mail de notre part. Indiquez votre version de WordPress, la version de l’extension et une capture d’écran de l’onglet Démarrage. N’envoyez pas d’adresse avec clé, la clé d’urgence ni aucune donnée client.