Produkt se neprodává ve WooCommerce, i když ho lidé navštěvují
Produkt se neprodává ve WooCommerce, i když má návštěvy, obvykle proto, že zákazníka ztrácí na stránce produktu nebo ještě před ní. Kontrolujte v tomto pořadí: vidí zákazník cenu a dostupnost, odpovídají obrázky a popis na jeho otázky, fungují varianty a kolik stojí doprava. Některé příčiny, jako sezóna a konkurence, leží mimo obchod.
Autor: Tým TellMyShop. Průvodce pro majitele webů na WordPressu a obchodů na WooCommerce: příčina, ruční oprava a stejná práce v rozhovoru v chatu.
Naposledy aktualizováno: · 6 min čtení
Pondělní scéna: lampa s návštěvami a bez objednávek
Provozujete obchod se zahradním osvětlením. V pondělí ráno procházíte víkendové statistiky. Stojací lampa Aria je už měsíc mezi nejnavštěvovanějšími, protože na ni odkázal oblíbený zahradnický blog. V přehledu prodejů WooCommerce má jednu objednávku. Lampa vedle ní, s menší návštěvností, se prodá každých pár dní.
Prvním instinktem je snížit cenu. Než to uděláte, otevřete stránku produktu v anonymním okně prohlížeče, na telefonu, jako zákazník, který přichází z toho blogu. Často během minuty uvidíte něco, čeho si v administraci nevšimnete: fotku produktu v krabici, popis vložený od velkoobchodu, variantu „černá“ nedostupnou bez vysvětlení.
Kde hledat příčinu: příznak, co zkontrolovat, kdo to opraví
| Příznak na stránce produktu | Co zkontrolovat | Kdo to opraví |
|---|---|---|
| Zákazník nevidí cenu nebo vidí „Není skladem“ | cenu, sklad, zda mají cenu všechny varianty | vy v administraci nebo chat s přepínačem Prodej |
| Jeden obrázek, malý nebo z katalogu velkoobchodu | počet obrázků, fotku při použití, fotku ukazující velikost | vy (fotky), chat přidá popisy obrázků |
| Popis je seznam parametrů od velkoobchodu | zda popis říká, k čemu produkt je a pro koho | chat, s vaším souhlasem |
| Krátký popis vedle ceny je prázdný nebo moc dlouhý | tři nejdůležitější fakta vedle tlačítka Přidat do košíku | chat, s vaším souhlasem |
| Varianty: výběr končí zprávou o vyprodání | které kombinace nejsou dostupné, zda je jde skrýt | vy v administraci nebo chat s přepínačem Prodej |
| Doprava moc drahá nebo neznámá až do košíku | cenu a hranici dopravy zdarma, informaci na stránce produktu | vy, případně chat s přepínačem Prodej |
| Návštěvnost z vyhledávání, které k produktu nesedí | které fráze lidi přivádějí (Search Console) | vy, někdy změna titulku a popisu pro Google |
Které drobnosti na stránce produktu zákazníkům překážejí, popisuje výzkum stránek produktu od Baymard Institute. Šablonu nemusíte hned přestavovat. Obvykle stačí doplnit, co chybí.
Pořadí kontroly stránky produktu
- Viditelnost a cena. Je produkt publikovaný, viditelný v katalogu a má cenu v každé variantě? Produkt bez ceny v jedné variantě může zablokovat nákup právě této varianty a zákazník neví proč.
- Dostupnost variant. Otevřete každou velikost a barvu. Pokud je ta nejoblíbenější nedostupná, napište, kdy bude zpět, nebo ji z výběru odeberte.
- Obrázky. Je tam fotka při použití, detail a fotka ukazující velikost? Má každý obrázek popis pro Google a čtečky obrazovky?
- Krátký popis. Tři věty vedle ceny: k čemu je, pro koho je, čím se tento produkt liší.
- Celý popis. Odpovědi na otázky, které zákazníci posílají e-mailem: rozměry, materiál, montáž, napájení.
- Doprava a vrácení. Cena dopravy ještě před košíkem a odkaz na podmínky vrácení.
- Srovnání s kategorií. Jak se prodávají podobné produkty za stejnou cenu a co mají, co tomuto chybí.
Na kontrolu prodejů má WooCommerce přehled Produkty v Analýzách. Ukazuje prodané kusy, čisté tržby a objednávky za zvolené období, včetně srovnání několika produktů.
Před a po: jak může vypadat vylepšená stránka produktu
Příklad lampy Aria ukazuje, kde problém obvykle leží. Cena byla v pořádku, produkt byl vidět. Překážkou byl obsah a jedna varianta.
| Prvek | Před | Po |
|---|---|---|
| Krátký popis | „LED stojací lampa, IP44, 230 V, hliník.“ | „Lampa na terasu a do zahrady, odolná proti dešti. Dává teplé světlo, výška 1,2 m. Zapojíte ji do běžné venkovní zásuvky.“ |
| Obrázky | jeden, na bílém pozadí | čtyři, včetně lampy večer na terase a fotky s člověkem vedle pro představu o velikosti |
| Popisy obrázků | prázdné | „Stojací lampa Aria na terase večer“ |
| Černá varianta | viditelná, není skladem, bez vysvětlení | poznámka, že dorazí příští měsíc |
| Popis v Googlu | žádný, Google vzal parametry z popisu | „Stojací lampa Aria na terasu, odolná proti dešti. Teplé světlo, výška 1,2 m.“ |
Je to příklad, ne naměřený výsledek. Zda změny pomohly, ověříte po několika týdnech porovnáním prodejů se stejným obdobím před opravami.
Co na stránce produktu neopravíte
Některé příčiny leží mimo obchod a vyplatí se je pojmenovat dřív, než strávíte večer nad popisem. Zahradní lampa se v listopadu prodává hůř než v květnu. Stejný model může být levnější u velkého prodejce. Návštěvnost z blogu mohou tvořit lidé, kteří hledají inspiraci, ne nákup. Google může produkt ukazovat u vyhledávání, která k němu nesedí, a pak počet návštěv mnoho neříká. V takových situacích lepší popis moc nezmění.
Pomáhá také podívat se na to z pohledu Googlu. Pokud chcete, aby Google mohl u produktu ukázat cenu a dostupnost, musí obchod tato data předávat v popisu stránky pro vyhledávače. Popisuje to dokumentace Googlu ke strukturovaným datům produktu. Obvykle to dělá SEO plugin nebo samo WooCommerce a vy jen ověříte, že to funguje.
Jak chat hledá příčinu u jednoho produktu
Hotová úloha „Proč se tento produkt neprodává“ v pluginu TellMyShop pro WordPress a WooCommerce přečte stránku produktu: cenu bez DPH i s DPH, akci, sklad, varianty, obrázky s jejich popisy, popisy, kategorie a popis v Googlu. Ověří, zda zákazníci a Google produkt vůbec vidí. Porovná prodeje za posledních 90 dní s podobnými produkty v kategorii. Nakonec dá tři nejpravděpodobnější příčiny s čísly a plán: co udělá váš chat (Claude nebo ChatGPT) a co uděláte vy. Návštěvy stránky nezná, protože plugin statistiky návštěv nečte. Pokud je máte, dejte mu je v konverzaci.
Vy: Proč se neprodává stojací lampa Aria? V Analytics má přes 600 návštěv měsíčně.
Váš chat: Produkt je vidět v obchodě i v Googlu. Prodeje za 90 dní: 1 kus, podobné lampy v kategorii mají průměrně 9. Tři příčiny: černá varianta nemá sklad ani vysvětlení, je tam jeden obrázek a krátký popis jsou jen parametry. Navrhuji nový krátký popis:
Vy: Změň popis. Fotky udělám tento týden.
Váš chat: Náhled krátkého popisu je výše. Uložím po vašem „ano“ a dám vám číslo operace pro vrácení.
Stav karty: čeká na vaše „ano“stará verze: LED stojací lampa, IP44, 230 V, hliník.
nová verze: Lampa na terasu a do zahrady, odolná proti dešti. Dává teplé světlo, výška 1,2 m.
V bezplatném TellMyShop Free dostanete diagnózu a plán „před → po“. V TellMyShop Pro chat po vašem souhlasu uloží opravy popisů, krátkých popisů, popisů obrázků a popisu v Googlu, s náhledem každé změny a vrácením z historie. Ceny, akce, sklad a varianty potřebují přepínač Prodej, který zapínáte zvlášť v panelu pluginu. Bez něj chat změnu ceny nebo skladu varianty jen navrhne. Plugin ani chat neslibují vyšší prodeje. Podrobnosti jsou na stránce TellMyShop pro WordPress a WooCommerce, ceny na stránce ceník.
Pokud se problém s popisy týká celé kategorie, a ne jednoho produktu, přejděte k návodu k popisům produktů ve WooCommerce. Pokud analýza ukáže, že produkt v obchodě nemá budoucnost, přečtěte si, co dělat s ukončeným produktem a jeho adresou. Další návody k provozu obchodu na WooCommerce najdete na blogu.
Otázky a odpovědi
Jak poznám, že produkt má návštěvy, ale žádné prodeje?
Návštěvy ukazuje Google Analytics nebo statistiky hostingu, zobrazení v Googlu Search Console. Prodeje produktu vidíte ve WooCommerce v Analýzách, v přehledu Produkty. Teprve obě čísla vedle sebe řeknou, zda je problém na stránce produktu.
Je slabá stránka produktu nejčastějším důvodem, proč se neprodává?
Ne vždy. Některé příčiny leží mimo obchod: sezóna, nízká poptávka, nižší cena u konkurence nebo návštěvnost z vyhledávání, které k produktu nesedí. Stránku produktu se vyplatí zlepšit, ale nejdřív ověřte, zda lidé, kteří na ni přicházejí, vůbec hledali tuto věc.
Stačí snížit cenu?
Někdy, ale je to nejdražší oprava. Než cenu snížíte, zkontrolujte obrázky, popis, cenu dopravy a dostupnost variant. Zákazníci často odcházejí, protože nevidí, zda je velikost dostupná nebo kolik stojí doprava, ne proto, že je produkt moc drahý.
Řekne mi chat, kolik lidí produkt navštívilo?
Ne. Plugin TellMyShop nečte Google Analytics ani statistiky návštěv. Chat vidí prodeje z WooCommerce, stránku produktu, její viditelnost a to, co na stránce vidí Google. Počet návštěv mu dáte sami, pokud chcete, aby s ním počítal.
Začne se produkt po opravách prodávat?
To vám nikdo poctivý neslíbí. Opravy odstraňují překážky: chybějící obrázky, nejasný popis, skryté varianty, chyby ve viditelnosti. Efekt ověříte po několika týdnech v přehledu prodejů, porovnáním stejného období před změnou a po ní.
WordPress je ochranná známka WordPress Foundation. WooCommerce je ochranná známka společnosti Automattic Inc. Claude je ochranná známka společnosti Anthropic PBC. ChatGPT a OpenAI jsou ochranné známky společnosti OpenAI. TellMyShop s těmito společnostmi není propojen.