Przerwa techniczna PrestaShop: jak włączyć tryb konserwacji i nie stracić klientów

Kiedy włączyć przerwę techniczną?

Gdy klient mógłby trafić na sklep w połowie zmian i złożyć zamówienie, którego nie da się zrealizować. Typowe sytuacje:

• aktualizacja PrestaShop albo motywu,
• przeprowadzka na nowy serwer,
• duży import produktów albo cen, po którym trzeba sprawdzić wyniki,
• zmiana modułu płatności albo dostawy.

Przy drobnych zmianach, takich jak opis produktu, kolor przycisku czy nowy baner, przerwa nie jest potrzebna. Zamykanie sklepu na każdą poprawkę kosztuje więcej, niż daje. Pełną listę przygotowań do aktualizacji opisujemy w tekście o aktualizacji PrestaShop do wersji 9.

Jak włączyć tryb konserwacji krok po kroku?

Ekran ma trzy ustawienia, opisane w instrukcji PrestaShop o konserwacji.

1. Wejdź w Parametry sklepu → Ogólne i otwórz kartę Konserwacja.
2. Przy włączeniu sklepu wybierz Nie.
3. W polu adresów IP kliknij przycisk dodania własnego adresu. Dopisz po przecinku adresy osób, które pracują z tobą, na przykład developera.
4. Wpisz komunikat dla klientów w każdym języku sklepu.
5. Zapisz.
6. Sprawdź sklep oczami klienta: na telefonie z wyłączonym wi-fi albo w innej sieci.

Wyłączenie wygląda tak samo, tylko przy włączeniu sklepu wybierasz Tak. Podobną instrukcję ze zrzutami ekranu ma poradnik InMotion Hosting.

Pamiętaj też o osobach, które pracują w sklepie w czasie przerwy, na przykład o magazynie. Panel administracyjny działa normalnie, ale podgląd sklepu zobaczą tylko z adresu dodanego do listy.

Uwaga przy pracy zdalnej: adres IP w domu bywa zmienny. Gdy po kilku godzinach nagle widzisz stronę przerwy zamiast sklepu, dodaj adres jeszcze raz.

Jak zaplanować przerwę, żeby trwała krótko?

Przerwa jest krótka, gdy większość pracy zrobisz przed jej włączeniem. Sklep zamykasz tylko na tę część, której nie da się zrobić przy otwartych drzwiach.

1. Przetestuj zmiany na kopii testowej sklepu.
2. Zrób kopię plików i bazy tuż przed przerwą.
3. Wybierz porę z najmniejszym ruchem. Sprawdzisz ją w statystykach odwiedzin.
4. Zapisz listę kroków i osobę, która decyduje o powrocie do poprzedniej wersji, jeśli coś pójdzie źle.
5. Po pracach sprawdź koszyk i złóż zamówienie testowe, zanim wyłączysz przerwę.

Co wpisać w komunikacie przerwy technicznej?

Trzy rzeczy: że sklep wróci, kiedy wróci i jak się skontaktować w pilnej sprawie.

Godzina i adres w przykładach są przykładowe. Nie obiecuj godziny, której możesz nie dotrzymać. Lepiej napisać „około 14:00” i wrócić wcześniej.

Ile może trwać przerwa techniczna dla Google?

Kilka godzin zwykle nie jest problemem. Google w swoim poradniku o planowanych przerwach zaleca, żeby strona w czasie prac zwracała kod 503, czyli „chwilowo niedostępna”, a nie zwykłą stronę z błędem. Ostrzega też, że kod 503 utrzymywany długo może skończyć się usunięciem stron z wyników.

Co sprawdzić w czasie i po przerwie:

• Kod odpowiedzi. Strona przerwy powinna zwracać 503, a sklep po powrocie znowu 200.
• Pliki produktowe. Porównywarki i Google Merchant Center mogą w czasie przerwy nie pobrać pliku z produktami. Przy dłuższej przerwie sprawdź diagnostykę w Merchant Center następnego dnia.
• Integracje. Usługi sieciowe sklepu działają dalej, jak zaznacza dokumentacja PrestaShop. Hurtownia albo marketplace może w tym czasie zmieniać stany i zamówienia.
• Pamięć podręczna. Po wyłączeniu przerwy wyczyść ją i sprawdź, czy klienci nie widzą starej strony przerwy. Pomoże tekst PrestaShop nie widać zmian.

Jak TellMyShop pomaga przy przerwie technicznej?

Najprościej włączyć i wyłączyć przerwę samemu w panelu, to kilka kliknięć. Powrót sklepu nie powinien zależeć od żadnej rozmowy ani narzędzia, więc wyłączenie zawsze możesz zrobić sam w Parametry sklepu → Ogólne → Konserwacja.

Claude pomaga w tym, co dookoła. Przygotuje komunikat w każdym języku sklepu, ułoży plan prac w kolejności i po powrocie sprawdzi stronę główną, kategorię i kartę produktu: kod odpowiedzi, tytuł i przekierowania.

Ty

Jutro od 10 do 14 aktualizujemy sklep. Przygotuj komunikat przerwy po polsku i angielsku, a po 14 sprawdź, czy wszystko wróciło.

Claude

Proponowany komunikat:

było: (pusty komunikat)

będzie: PL: Aktualizujemy sklep. Wracamy dziś około 14:00. Pilne sprawy: [email protected]

będzie: EN: We are updating the shop. We will be back today around 2 pm. Urgent matters: [email protected]

Wklej go w Parametry sklepu → Ogólne → Konserwacja i dodaj swój adres IP. Po 14 napisz, a sprawdzę stronę główną i trzy najczęściej odwiedzane karty produktu.

Ty

Sklep już włączony, sprawdź.

Claude

Strona główna i trzy karty produktu odpowiadają kodem 200, tytuły i adresy kanoniczne bez zmian. W dzienniku nie ma nowych błędów od 10:00.

Kontrolę strony po powrocie robi już darmowa wersja TellMyShop Free, bo to tylko odczyt. W TellMyShop Pro Claude odczyta też ustawienia konserwacji, a z włączonym przełącznikiem Serwis zmieni je z podglądem i twoją zgodą. Przełącznik Serwis daje pełny dostęp techniczny na 3 godziny i wymaga kopii bazy zrobionej tego samego dnia, więc przy dłuższych pracach może wygasnąć przed końcem przerwy. Przykład zmiany ustawienia ukrytego w panelu jest w zastosowaniu zmiana ustawienia ukrytego głęboko w panelu. Porównanie wersji jest w cenniku.