Opinie produktów WooCommerce: jak je ustawić, moderować i odpowiadać klientom
Opinie produktów WooCommerce włączasz w WooCommerce, Ustawienia, Produkty, a moderujesz na osobnym ekranie opinii w menu Produkty. Spam ogranicza przyjmowanie opinii tylko od zweryfikowanych kupujących. Na krytyczne opinie odpowiadaj rzeczowo, zamiast je ukrywać, i napisz w sklepie, czy i jak sprawdzasz, że opinie pochodzą od klientów.
Autor: Zespół TellMyShop. Poradnik dla właścicieli stron WordPress i sklepów WooCommerce: przyczyna, ręczna naprawa i to samo w rozmowie z czatem.
Aktualizacja: · 5 min czytania
Ustawienia opinii w WooCommerce
Wszystkie ustawienia opinii są w jednym miejscu: WooCommerce, Ustawienia, zakładka Produkty. Opis każdego pola daje dokumentacja WooCommerce o opiniach produktów.
| Ustawienie | Co robi | Na co uważać |
|---|---|---|
| Włącz opinie produktów | pokazuje zakładkę z opiniami na karcie produktu | bez tego pozostałe opcje są ukryte |
| Etykieta „zweryfikowany właściciel” | oznacza opinie osób, które kupiły produkt | dobrze buduje zaufanie, nie blokuje nikogo |
| Tylko zweryfikowani właściciele | opinię doda tylko zalogowany klient, który kupił produkt | najmocniej ogranicza spam, ale odcina kupujących bez konta |
| Oceny gwiazdkowe | włącza gwiazdki przy opinii | możesz wymagać oceny przy każdej opinii |
| Opinie przy pojedynczym produkcie | wyłącza opinie tylko na wybranej karcie | ustawiasz w danych produktu, w zakładce Zaawansowane |
Opinie trafiają też do ustawień WordPressa z Ustawienia, Dyskusja. Jeśli tam włączone jest ręczne zatwierdzanie, każda opinia czeka w kolejce, zanim pojawi się na karcie produktu.
O plusach i minusach opcji „tylko zweryfikowani właściciele” piszą szerzej Barn2 w tekście o opiniach tylko od kupujących. Najważniejsze: to najlepsza blokada spamu, ale gdy sklep pozwala kupować bez konta, część klientów nie będzie mogła dodać opinii.
Spam w opiniach i jak go odsiać
Spam w opiniach wygląda inaczej niż pod wpisami na blogu. Częściej to krótkie, ogólne zachwyty bez związku z produktem, opinie w obcym języku albo teksty z linkiem w podpisie. Takie opinie nie pomagają klientom, a przy produkcie z kilkoma prawdziwymi opiniami psują średnią ocenę.
Żeby oddzielić je od prawdziwych:
- Otwórz ekran opinii w menu Produkty i przełącz widok na oczekujące.
- Sprawdź, czy autor jest zweryfikowanym właścicielem. Opinia od osoby, która kupiła produkt, rzadko jest spamem.
- Przeczytaj treść pod kątem produktu. Prawdziwa opinia o lampie mówi o świetle, montażu albo dostawie. Spam pasuje do wszystkiego.
- Oznacz spam przyciskiem Spam, a nie tylko kosz. Filtr antyspamowy uczy się na takich oznaczeniach.
- Zatwierdź prawdziwe opinie, także krytyczne.
Jeśli kłopot jest większy i spam zalewa też komentarze pod wpisami, sposoby blokowania porównujemy w tekście o spamie w komentarzach WordPress, a rytm pracy z kolejką opisuje poradnik o moderacji komentarzy WordPress.
Odpowiedzi na opinie i to, czego nie robić
Odpowiedź sklepu pod opinią czytają kolejni klienci, nie tylko autor opinii. Dlatego odpowiadaj szczególnie na opinie krytyczne:
- podziękuj i nazwij problem, bez kłótni,
- powiedz, co zrobiłeś albo jak klient może się z tobą skontaktować,
- nie podawaj danych zamówienia ani danych klienta w publicznej odpowiedzi,
- nie obiecuj rzeczy, których sklep nie robi.
Czego nie robić: nie ukrywaj prawdziwych negatywnych opinii i nie dodawaj opinii w imieniu klientów. Od 2023 roku przepisy wdrażające dyrektywę Omnibus wymagają, żeby sklep, który pokazuje opinie, informował, czy i jak sprawdza, że pochodzą od osób, które kupiły produkt. Omówienie tych zasad ma Osborne Clarke w tekście o wdrożeniu dyrektywy Omnibus. To nie jest porada prawna. Treść takiej informacji w regulaminie albo przy opiniach warto sprawdzić z prawnikiem.
Gwiazdki z opinii mogą też trafić do wyników Google jako dane strukturalne. Google opisuje zasady w dokumentacji o fragmentach opinii. Pokazanie gwiazdek nie jest gwarantowane, a dane w kodzie muszą zgadzać się z tym, co widzą ludzie na stronie.
Jak czat pomaga z opiniami
Wtyczka TellMyShop dla WordPress i WooCommerce pokazuje twojemu czatowi (Claude albo ChatGPT) komentarze razem z opiniami o produktach. W darmowej wersji TellMyShop Free czat tylko czyta: powie, ile opinii czeka na moderację, które wyglądają na spam i pod którymi produktami są krytyczne opinie bez odpowiedzi.
W TellMyShop Pro czat zatwierdza, odrzuca i oznacza jako spam do 50 opinii naraz i proponuje odpowiedzi sklepu. Działa to od razu po aktywacji licencji, bez przełączników.
Ty: Sprawdź opinie o produktach. Są jakieś bez odpowiedzi?
Twój czat: Na moderację czeka 9 opinii, z czego 5 wygląda na spam: ogólne teksty z linkiem, bez zakupu. Pod produktem Lampa wisząca Oslo jest zatwierdzona opinia na 2 gwiazdki bez odpowiedzi: klientka pisze, że w paczce zabrakło żarówki.
Proponuję oznaczyć 5 opinii jako spam, zatwierdzić 4 prawdziwe i odpowiedzieć na opinię o lampie. Jak rozwiązaliście sprawę żarówki?
Ty: Wysłaliśmy żarówkę osobno. Żarówki nie ma w zestawie, to jest w opisie.
Twój czat: Podgląd odpowiedzi pod opinią:
Ostatnie zdanie wymaga zmiany opisu produktu. Mam przygotować podgląd?
Ty: Tak, najpierw opis, potem odpowiedź.
Stan kartki: czeka na twoje „tak”stara wersja: (brak odpowiedzi)
nowa wersja: Dziękujemy za opinię. Żarówki nie ma w zestawie, ale wysłaliśmy ją osobno. W opisie produktu dopisaliśmy to wyraźniej.
Nazwy i treści w tej rozmowie są przykładowe. Czat nie wymyśla faktów o produkcie ani o tym, co zrobiłeś dla klienta, tylko o nie pyta.
Każda zmiana ma podgląd i czeka na twoją zgodę, a większość cofniesz z historii zmian. Odpowiedź pojawia się pod opinią na karcie produktu. TellMyShop nie wysyła niczego klientom: ani e-maili z prośbą o opinię, ani wiadomości po odpowiedzi.
Czego czat nie zrobi: nie napisze opinii za klientów. Gdy poprosisz o ukrycie prawdziwej krytycznej opinii, powie, czym to grozi, i zaproponuje odpowiedź. Ustawienia opinii w WooCommerce zmienisz sam w minutę. Czat może je przeczytać w Pro, a zmienić dopiero po włączeniu przełącznika Wtyczki na 24 godziny, z dzisiejszą kopią bazy.
Więcej o tym, co czat robi w sklepie, przeczytasz na stronie TellMyShop dla WordPress i WooCommerce. Licencję porównasz w cenniku, a darmową wersję znajdziesz na stronie darmowego przeglądu.
Pytania i odpowiedzi
Gdzie włączyć opinie produktów w WooCommerce?
W WooCommerce, Ustawienia, zakładka Produkty, w części o opiniach. Zaznacz włączenie opinii, a pod spodem wybierz, czy pokazywać etykietę zweryfikowanego właściciela, czy przyjmować opinie tylko od kupujących i czy ocena gwiazdkowa jest wymagana. Opinie możesz też wyłączyć przy pojedynczym produkcie, w zakładce Zaawansowane danych produktu.
Gdzie są opinie produktów do moderacji?
Od WooCommerce 6.7 opinie mają własny ekran w menu Produkty, osobno od komentarzy pod wpisami. Moderujesz je tak jak komentarze: zatwierdzasz, odpowiadasz, oznaczasz jako spam albo przenosisz do kosza.
Jak zablokować spam w opiniach WooCommerce?
Najskuteczniejsze jest przyjmowanie opinii tylko od zweryfikowanych właścicieli, czyli zalogowanych osób, które kupiły produkt. Do tego filtr antyspamowy i ręczne zatwierdzanie w ustawieniach Dyskusji. Wadą weryfikacji jest to, że niezalogowani kupujący nie dodadzą opinii.
Czy można usuwać negatywne opinie?
Spam, wulgaryzmy i opinie niezwiązane z produktem możesz usuwać. Ukrywanie prawdziwych negatywnych opinii wprowadza kupujących w błąd i może naruszać przepisy o ochronie konsumentów. Lepiej odpowiedzieć rzeczowo i pokazać, jak rozwiązałeś problem.
Czy czat napisze opinie o produktach?
Nie. Opinie mają pochodzić od klientów, a fałszywe opinie są w Polsce i UE zakazane. Czat w TellMyShop Pro pomaga moderować prawdziwe opinie i proponuje odpowiedzi sklepu, które publikuje dopiero po twojej zgodzie.
WordPress jest znakiem towarowym WordPress Foundation. WooCommerce jest znakiem towarowym Automattic Inc. Claude jest znakiem towarowym Anthropic PBC. ChatGPT i OpenAI są znakami towarowymi OpenAI. TellMyShop nie jest powiązany z tymi firmami.