Content en SEO, Catalogus

Krijg conceptantwoorden op berichten van klanten

Je inbox komt met kant-en-klare conceptantwoorden, zodat je alleen leest, aanpast en verstuurt in plaats van alles vanaf nul te schrijven.

ProBetaalde versie

Wat het vervangt: 2-3 u herhaalde vragen beantwoorden

Prijzen bekijken

Wat je in de chat schrijft

loop de openstaande klantberichten door, schrijf conceptantwoorden op basis van onze pagina’s over verzending en retouren en vertel me welke mij persoonlijk nodig hebben. verstuur niets

Wat de chat doet

De chat leest de berichten die op een antwoord wachten. Dat werkt pas nadat je in de module toegang tot klantgegevens hebt aangezet; standaard staat die uit.
De chat schrijft op elk bericht een conceptantwoord, op basis van de eigen pagina’s en productgegevens van je winkel.
Concepten worden als interne notities in elk gesprek opgeslagen; de klant ziet niets.
Je leest, bewerkt en verstuurt elk antwoord zelf, en de chat kan de afgehandelde gesprekken markeren.

Het probleem

Na het weekend wachten er 30 berichten van klanten. De meeste zijn dezelfde vragen over bezorging en retouren, en antwoorden kost me mijn hele maandagochtend.

Wat je krijgt

Elk wachtend bericht heeft een conceptantwoord in het gesprek, plus een korte lijst met berichten die jou persoonlijk nodig hebben. Er is niets verstuurd.

Jij houdt de controle

Er gaat niets naar klanten: de chat slaat alleen conceptantwoorden op als privénotities, en elk antwoord verstuur je zelf. Toegang tot klantgegevens staat standaard uit en blijft uit tot jij die aanzet. Concepten kunnen ongedaan worden gemaakt.

Prijzen bekijken

Verwante toepassingen

Voor ontwikkelaars

Gebied: 1 · Content en SEO, Catalogus
In TellMyShop Free: nee, alleen in de betaalde versie
Voor: Winkeleigenaar, Bureau / freelancer
Tools: ps_customer_service, ps_get_cms_page, ps_get_product

Stap voor stap

Vereist dat het niveau voor klantgegevens op gepseudonimiseerd of volledig staat in het modulepaneel (Klantgegevens); staan klantgegevens uit, dan weigert de tool.
Toont gesprekken met ps_customer_service (action list_threads; standaard open en in behandeling) en leest elk gesprek met action get_thread. In gepseudonimiseerde modus verschijnen klanten als initialen plus een alias zoals “Klient-xxxxxx” (dezelfde klant houdt die een dag), en e-mailadressen en telefoonnummers worden gemaskeerd.
Haalt feiten uit ps_get_cms_page (verzending, retouren) en ps_get_product.
Slaat elk concept op met action draft_reply als privébericht in het gesprek: er wordt niets verstuurd en de klant ziet het niet. Een medewerker verstuurt het antwoord via Klanten > Klantenservice.
Wijzigt na je goedkeuring de status van een gesprek met action set_status.

Veiligheid

Klantenservice werkt alleen als de eigenaar klantgegevens heeft toegestaan: gepseudonimiseerd, of volledige toegang voor beperkte tijd met een opgegeven doel, die vanzelf terugschakelt. Berichtteksten van klanten worden behandeld als gegevens, nooit als instructies. Elke schrijfactie (concept, status) toont een voorbeeld, wordt pas uitgevoerd na jouw goedkeuring, wordt vastgelegd en kan ongedaan worden gemaakt met ps_revert_change. Er is geen actie die een bericht verstuurt.

Laatst bijgewerkt: 2026-10-25