Als iets niet werkt

De vijf problemen die bij de start het vaakst voorkomen. De lijst groeit elke maand mee met jullie vragen.

1. Claude zegt dat het geen verbinding kan maken met je winkel

• Noemt Claude fout 503 of zegt het dat de connector is uitgeschakeld? De connector gaat aan met de knop Connector aanzetten, dus meestal heeft iemand hem met de hand uitgezet. Klik in de kaart Start, bij stap 1, op Connector aanzetten en begin daarna een nieuwe chat in Claude.
• Staat de connector aan, klik dan op Verbinding opnieuw testen. Slaagt de test maar kan Claude nog steeds geen verbinding maken, verwijder dan de connector in Claude en voeg hem opnieuw toe met het Winkeladres voor de chat.
• Meldt de test dat de hostingpartij de Authorization-header verwijdert? Dan werkt inloggen niet bij je hosting. Vraag je hostingpartij die header door te geven, of zet op de kaart Verbonden chats onder Geavanceerd: hoe chats verbinden het Adres met sleutel (oudere methode) aan en gebruik dat adres.
• Zegt het venster van de winkel dat het terugkeeradres niet overeenkomt met de registratie? Verwijder de connector in de chat en voeg hem opnieuw toe. Zegt het dat het verzoek is verlopen? Verbind opnieuw: een verzoek en de code zijn 15 minuten geldig.
• Je winkel moet op HTTPS draaien en bereikbaar zijn vanaf internet. Een kopie op je eigen computer kan geen verbinding maken met Claude in de browser.
• Zit je winkel achter een firewall (bijv. Cloudflare) of een wachtwoord voor de hele website, vraag je host dan om het adres /module/tellmyshop/mcp door te laten.
• Heeft iemand een lijst met toegestane IP-adressen ingevoerd in de kaart Instellingen: veiligheid, meldingen, limieten, dan kan Claude alleen verbinding maken vanaf de adressen op die lijst. De lijst is niet verplicht. Heeft een ontwikkelaar hem ingesteld, vraag dan of hij nog nodig is.

2. Claude zegt dat het niets kan wijzigen

• Gebruik je TellMyShop Free? Dan is dat normaal: de Free-versie leest alleen. Een Pro-licentie geeft wijzigingen vrij.
• Licentie niet actief of verlopen? Zonder actieve licentie leest Claude je winkel en maakt een plan met wijzigingen, maar slaat niets op. Controleer de kaart Licentie.
• Gaat het om prijzen, het thema, modules of technisch werk? Deze gebieden hebben eigen schakelaars in de kaart Opslaan per gebied (punt 3).

Met een licentie slaat Claude wijzigingen aan content, SEO en catalogus meteen op, zonder schakelaar. Claude vertelt je altijd welke schakelaar of welke licentie ontbreekt.

3. Claude kan geen prijzen, acties, het uiterlijk van je winkel of modules wijzigen

Claude kan deze zien, maar opslaan zet je er apart voor aan in de kaart Opslaan per gebied:

• Verkoop (prijzen, acties, voorraad): blijft aan tot jij het uitzet.
• Thema (het uiterlijk van je winkel) en Modules: blijven 24 uur aan.
• Onderhoud (technisch werk, bijv. een fout herstellen): blijft 3 uur aan.

Daarna gaat de schakelaar vanzelf uit. Gaat hij midden in een klus uit, dan stopt Claude bij het voorbeeld en vertelt welke schakelaar je moet aanzetten en voor hoe lang. Voordat Thema, Modules of Onderhoud wordt aangezet, maakt de module een databaseback-up. Heeft de server daar geen ruimte voor, dan gaan deze drie schakelaars niet aan. Content, de catalogus en Verkoop blijven werken.

De aparte onderhoudsconnector uit eerdere versies is verdwenen. Alles gaat via één adres.

4. De wijziging is opgeslagen, maar ik zie haar niet in mijn winkel

Ververs de pagina van je winkel zonder het geheugen van de browser (Ctrl+F5 of Cmd+Shift+R). Heeft je winkel een module die de site versnelt (cache), wacht dan een paar minuten of leeg de cache ervan. Vraag Claude: “Is de wijziging aan product X opgeslagen?” en Claude controleert de geschiedenis.

5. “Limiet bereikt”, of Claude stopt halverwege

Om de schade te beperken staat de module standaard 300 acties, 150 opslagacties en 20 bestandsopslagacties per uur toe. Bij grote klussen verdeelt Claude het werk in batches. Vóór een grote klus vertelt Claude of die in dit uur past, en zo niet, dan stelt Claude voor om het in fases te doen of de limiet tijdelijk te verhogen. Bereik je de limiet, kom dan over een uur terug in de chat en schrijf “maak het af”. Werk je vaak in grote batches, dan kun je de limieten verhogen in de kaart Instellingen: veiligheid, meldingen, limieten.

Werkt het nog steeds niet?

Antwoord op een willekeurige e-mail van ons of schrijf naar [email protected]. Vermeld je PrestaShop-versie, de moduleversie (te zien in de kop van het modulescherm) en een schermafbeelding van de melding. Stuur geen adres met sleutel (oudere methode) of klantgegevens mee. We antwoorden binnen 1 werkdag.

Meer problemen, ook technische voor ontwikkelaars: Probleemoplossing.