Vragen en antwoorden

Werkt er iets niet? Begin met het aan Claude te vragen, of kies de kant-en-klare taak Hulp en eerste stappen:

Controleer de instellingen en de status van de winkel en vertel me over eventuele waarschuwingen.

Verbinden

Claude zegt dat het mijn winkel niet kan bereiken.

Controleer of je het hele Winkeladres voor de chat van de kaart Start hebt geplakt. Controleer in die kaart of de connector is ingeschakeld en klik op Verbinding opnieuw testen. Meldt de test dat de hostingpartij de header met het toegangsbewijs van de chat (Authorization) verwijdert, dan werkt inloggen niet bij je hosting: vraag je hostingpartij de Authorization-header door te geven, of zet op de kaart Verbonden chats onder Geavanceerd: hoe chats verbinden het Adres met sleutel (oudere methode) aan en gebruik dat adres in plaats van het winkeladres. Mislukt de test om een andere reden, dan blokkeert je hosting of een firewall misschien de chat: stuur je ontwikkelaar of host de pagina technische probleemoplossing.

Het venster van de winkel zegt: “het terugkeeradres komt niet overeen met de registratie”.

Verwijder de connector in je chat-app en voeg hem opnieuw toe.

Het venster van de winkel zegt dat het verbindingsverzoek is verlopen.

Een verzoek is 15 minuten geldig, en de code ook. Verbind de winkel opnieuw in de chat.

Het venster toont een code in plaats van de knoppen Toestaan en Weigeren.

Je bent in die browser niet ingelogd in de backoffice (bijvoorbeeld op je telefoon). Open in het modulepaneel de kaart Verbonden chats, vul de code in bij Code uit het chatvenster, klik op Code controleren en daarna op Toestaan. Het chatvenster gaat binnen een paar seconden vanzelf verder.

Het venster waarschuwt: dit is niet Claude of ChatGPT.

Sta het alleen toe als jij zelf deze app nu verbindt. Twijfel je, klik dan op Weigeren.

Gisteren werkte het, vandaag krijgt de chat een fout.

Kijk op de kaart Verbonden chats of de chat er nog staat. Heeft iemand hem ontkoppeld, verbind hem dan opnieuw in je chat: in Claude via Settings > Connectors, in ChatGPT via Plugins. Gebruik je het adres met sleutel (oudere methode) en is dat uitgezet, dan werkt het oude adres niet meer: voeg het winkeladres toe en klik in het venster van de winkel op Toestaan.

Moet ik het winkeladres geheim houden?

Nee. Zonder jouw goedkeuring in een venster van de winkel geeft het geen toegang. Alleen het adres met sleutel van de oudere methode is geheim.

Mijn winkel was al verbonden met een adres met sleutel. Moet ik iets doen?

Nee. Na de update werkt het oude adres gewoon verder. Je vindt het op de kaart Verbonden chats onder Geavanceerd: hoe chats verbinden > Adres met sleutel (oudere methode). Zet je het uit, dan wordt het oude adres verwijderd.

Werkt het met een testkopie van mijn winkel op mijn computer?

Niet met Claude.ai in de browser. Het werkt wel met Claude Desktop of Claude Code op je computer. Vraag je ontwikkelaar om het in te stellen.

Wijzigingen

Claude heeft iets gewijzigd, maar ik zie het niet in de winkel.

Ververs de pagina van je winkel zonder het geheugen van de browser (Ctrl+F5 of Cmd+Shift+R). Heeft je winkel een versnellingsmodule (cache), wacht dan een paar minuten of leeg de cache. Je kunt Claude ook vragen: “Is de wijziging aan product X opgeslagen?” Claude controleert het in de wijzigingsgeschiedenis.

Claude zegt dat hij alleen kan lezen.

Kijk in de kaart Licentie. Zonder actieve Pro-licentie leest de module je winkel en maakt een plan van wijzigingen, maar slaat niets op. TellMyShop Free leest alleen. Met een licentie worden wijzigingen in content, SEO en catalogus na jouw ja opgeslagen, zonder schakelaar. Zie Licenties.

Claude zegt dat het geen prijzen, acties of verzending kan wijzigen.

De schakelaar Verkoop in de kaart Opslaan per gebied staat uit. Dat is de standaard. Zet hem aan en daarna weer uit.

Claude weigerde een prijswijziging van meer dan 30%.

Dat is een veiligheidsregel. Grote prijssprongen zijn vaak vergissingen. Wil je het echt, zeg het Claude dan, bijvoorbeeld: “Ja, ik bevestig de verhoging van 40%.” Claude laat dan een voorbeeld zien met je extra goedkeuring.

Ik heb een kortingscode gemaakt, maar klanten kunnen hem niet gebruiken.

Nieuwe codes starten uitgeschakeld, zodat je ze eerst kunt controleren. Vraag Claude: “Zet de code WELCOME10 aan.”

Hoe verwijder ik een kortingscode?

Via Claude kun je hem niet verwijderen, alleen uitschakelen. Vraag: “Zet de code WELCOME10 uit.” Moet hij echt weg, doe het dan in de backoffice (Catalogus > Kortingen).

Claude heeft een product toegevoegd, maar klanten zien het niet.

Nieuwe producten, kopieën, categorieën en pagina’s starten uitgeschakeld, zodat je ze eerst kunt controleren. Vraag Claude: “Zet het nieuwe product aan” of doe het in de backoffice.

Claude zegt dat het voorbeeld is verlopen.

Een voorbeeld is 30 minuten geldig. Vraag Claude om het opnieuw te tonen.

Claude zegt dat de gegevens sinds het voorbeeld zijn gewijzigd.

Iemand, of een import, heeft na het voorbeeld hetzelfde product gewijzigd. Vraag om een nieuw voorbeeld, zodat je goedkeurt wat er nu staat.

Claude vraagt welke taal het moet gebruiken.

Je winkel heeft meerdere talen, en Claude schrijft één taal tegelijk. Zeg het, bijvoorbeeld: “Schrijf in het Nederlands.” Wil je alle talen invullen, gebruik dan de kant-en-klare taak Winkel vertalen.

Ik wil een wijziging ongedaan maken.

Vraag: “Maak de wijziging aan de categorie Banken ongedaan.” Claude laat een voorbeeld zien en zet na jouw ja de eerdere versie terug. Heb je hetzelfde later met de hand bewerkt, dan meldt het voorbeeld dat, en het ongedaan maken overschrijft je bewerking. Je kunt recente wijzigingen ook bekijken en ongedaan maken in de kaart Wijzigingsgeschiedenis en ongedaan maken.

Kan ik Claude mijn eigen regels geven, zoals de toon van beschrijvingen?

Ja. Schrijf ze in de kaart Instellingen: veiligheid, meldingen, limieten in het veld Regels van je winkel voor de AI-assistent, één per regel (in totaal tot 1000 tekens), bijvoorbeeld “We spreken klanten aan met je”, “Gebruik nooit het woord goedkoop”. Claude ontvangt ze bij elke verbinding. Het voorbeeld en je goedkeuring vóór het opslaan gelden altijd.

Waarom zegt Claude meer over prijzen dan over beschrijvingen?

Dat is de TellMyShop-standaard: hoe hoger het risico, hoe meer Claude vertelt. Voor teksten is “voor, na, opslaan?” genoeg. Voor prijzen, acties, verzending of het uiterlijk van je winkel toont Claude een korte risicokaart: wie het raakt, wat er mis kan gaan en hoe je het ongedaan maakt. Meer in Veiligheid en privacy.

Klanten en hun gegevens

Claude zegt dat het geen klantberichten kan zien.

De toegang tot klantgegevens moet op Gepseudonimiseerd of Volledige toegang staan in de kaart Klantgegevens (AVG). Die blijft uit tot je hem zelf aanzet. Zie De gegevens van je klanten.

Stuurt Claude antwoorden naar mijn klanten?

Nee. Claude schrijft een concept en slaat het op als privénotitie in het gesprek. De klant ziet het niet. Jij of je team leest het, past het aan en verstuurt het vanuit Klanten > Klantenservice.

Ik heb volledige toegang tot klantgegevens aangezet. Wanneer stopt die?

Op het moment dat je hebt gekozen (1 tot 24 uur). Daarna gaat het vanzelf terug naar het vorige niveau. Je kunt het eerder beëindigen in de kaart Klantgegevens (AVG).

Hoe zie ik wie volledige toegang tot klantgegevens heeft aangezet?

Klik in de kaart Klantgegevens (AVG) op Auditlogboek downloaden (CSV). Het bestand toont wie volledige toegang tot gegevens, de schakelaars per gebied (Verkoop, Thema, Modules, Onderhoud) en de licentie heeft aangezet, en wanneer. Het auditlogboek kan niet worden gewist vanuit het panel.

Moet ik voor klantgegevens nog iets extra back-uppen?

Ja, één bestand. De wijzigingsgeschiedenis en de bestandsback-ups zijn versleuteld met een sleutel die in een bestand buiten de database staat. Maak een back-up van dat sleutelbestand samen met je serverback-up en bewaar de kopie op een veilige plek. Zonder de sleutel kunnen versleutelde wijzigingen na het terugzetten van de server niet ongedaan worden gemaakt.

E-mails van de module

Ik kreeg een e-mail dat een veiligheidsinstelling is gewijzigd.

De module mailt de eigenaar zodra iemand een beveiligingsinstelling versoepelt, bijvoorbeeld een schakelaar in de kaart Opslaan per gebied of de toegang tot klantgegevens aanzet. Was jij het, dan hoef je niets te doen. Zo niet, zet het terug in de module-instellingen en kijk op de kaart Verbonden chats of er een chat staat die je niet kent; ontkoppel die met Ontkoppelen.

Ik kreeg een melding dat modulebestanden zijn gewijzigd.

Iemand heeft een bestand in de module TellMyShop gewijzigd of toegevoegd. Heb je de module net bijgewerkt, werk hem dan opnieuw bij vanuit de officiële ZIP. Zo niet, vraag dan je ontwikkelaar of host om de server te controleren, en schrijf naar [email protected].

Kan ik de dagelijkse samenvatting uitzetten?

Ja, in de module-instellingen. We raden aan de meldingen aan te laten.

Blog, uiterlijk, modules en pagina’s

Claude ziet mijn blog niet.

Blogtools werken alleen met de module SmartBlog. Gebruik je een andere blogmodule, dan kan Claude daar nog niet mee werken.

Claude kan het uiterlijk van mijn winkel niet wijzigen of geen modules installeren.

Opslaan staat daarvoor standaard uit. Zet Thema of Modules aan in de kaart Opslaan per gebied: elk blijft 24 uur aan. Alles loopt via dezelfde connector. Voordat de schakelaar aangaat, maakt de module een databaseback-up.

Een themawijziging heeft een pagina kapotgemaakt.

Vraag Claude: “Zet de vorige versie van het template van de productpagina terug.” Claude zet de back-up van het bestand terug. Vraag daarna om de cache te legen. Je kunt de back-up ook zelf terugzetten in de kaart Back-ups van bestanden.

Na een technische wijziging toont de winkel een lege pagina.

Open het herstel-adres dat je hebt bewaard toen je de noodsleutel genereerde, en voer de sleutel in. De module zet de bestanden terug die ze heeft gewijzigd en zet de schakelaar Onderhoud uit. Databasewijzigingen worden niet ongedaan gemaakt. Heb je geen noodsleutel, vraag dan je host om de bestanden uit een back-up terug te zetten.

Kan Claude redirects toevoegen voor oude adressen die “niet gevonden” geven?

Ja, met een licentie. Vraag bijvoorbeeld: “Stuur /old-sofa door naar de categorie Banken.” Claude laat eerst een voorbeeld zien. Claude stuurt alleen adressen door die echt “niet gevonden” geven, alleen naar pagina’s die werken, en nooit in een keten of lus. Elke redirect kan ongedaan worden gemaakt, en je kunt Claude vragen er een uit te zetten. TellMyShop Free kan de redirects tonen die je al hebt. De kant-en-klare taak 404-fouten oplossen vindt zulke adressen voor je. Claude stuurt ook automatisch door als het een paginaadres wijzigt of een product uitschakelt.

Het rapport “pagina niet gevonden” is leeg.

Daarvoor is de statistiekmodule van PrestaShop “Pagina’s niet gevonden” nodig. Zet die aan in Module Manager. Vanaf dat moment verzamelt ze gegevens.

Limieten en rechten

Claude zegt dat het een limiet heeft bereikt.

Claude heeft de limiet per uur voor acties of wijzigingen bereikt. Wacht tot het tijdstip dat Claude noemt en ga verder, of verhoog de limieten in de kaart Instellingen: veiligheid, meldingen, limieten. Grote klussen kun je beter over een paar sessies verdelen.

Past een grote klus binnen mijn limieten?

Vraag het Claude voordat je begint, bijvoorbeeld “Passen 300 productbeschrijvingen in één sessie?”. Vóór elke klus aan meer dan ongeveer 20 items controleert Claude dit sowieso en zegt het in één zin of het past. Past het niet, dan stelt Claude voor om het in fases te doen, de limiet in de kaart Instellingen: veiligheid, meldingen, limieten te verhogen zolang het werk duurt, of een goedkopere manier. Een batch van maximaal 50 producten die in één keer wordt opgeslagen, telt als één wijziging. Elk voorbeeld laat zien wat er dit uur nog over is, en een batch wijzigingen stopt nooit halverwege.

Claude zegt dat het geen rechten heeft.

Het medewerkersaccount van Claude mist een recht. Meestal komt het erbij als je de juiste schakelaar in de kaart Opslaan per gebied aanzet. Zo niet, dan zegt Claude welk recht; voeg het toe in Geavanceerde instellingen > Team > Rechten.

Heb ik een PrestaShop Account nodig?

Nee.

Werkt het op PrestaShop 1.7 of 8.0?

Ja, vanaf versie 2.7.3 op PrestaShop 1.7.8 en 8.0, met een apart pakket voor PHP 7.2–8.0 (het werkt op PrestaShop 1.7.8–8.2). Het hoofdpakket werkt met PrestaShop 8.1 of nieuwer, tot en met 9.x, en PHP 8.1 of nieuwer. PrestaShop 1.7.0–1.7.7 wordt niet ondersteund.

Laatst bijgewerkt: 2026-10-04